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Setzen Sie Ihre Anreizvergütungspläne vertrauensvoll ein
Bei Compass stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Service- und Support-Teams sind bestrebt, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu bieten.
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Compass Professionelle Dienstleistungen
Als Ihr vertrauenswürdiger Partner passen wir uns an Ihre einzigartige Kultur und Ihre Bedürfnisse an. Von der Konzeption bis zur Umsetzung erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für die Modernisierung von Vergütungssystemen, die Einführung von Hörprogrammen, die Neugestaltung von Initiativen zum Wohlbefinden oder die Erstellung von Plänen für das Leistungsmanagement im Vertrieb.
Weniger Stress bei der Erstellung von Vergütungsplänen mit Anreizen
Unser erfahrenes, professionelles Serviceteam wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre gewünschten Ergebnisse zu ermitteln und Ihnen bei der Entwicklung eines Vergütungsplans zu helfen, der konsistent Ergebnisse liefert.
Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen die Pläne für Verkaufsanreize oder Provisionen und passen sie an die Umsatz- und Geschäftsziele Ihres Unternehmens an.
Unser professionelles Serviceteam, das aus IC-Experten und CS-Managern besteht, wird Sie bei jedem Schritt begleiten, um die Entwicklung Ihrer Verkaufsförderungspläne zu unterstützen.
Verlassen Sie sich bei der Umsetzung auf erfahrene Spezialisten
Ein spezialisiertes Team, bestehend aus einem CSM, einem technischen Architekten, einem Implementierungsspezialisten und einem Support-Mitarbeiter, sorgt dafür, dass die IC-Pläne pünktlich umgesetzt und sorgfältig gepflegt werden.
Der gewünschte Umfang von Plänen, Arbeitsabläufen, Berichten, Integrationen und Erweiterungen wird durch eine Reihe von Konfigurationen ausgeführt und durch mehrere Systemdurchläufe überprüft.
Verbessern Sie die Datenautomatisierung, -integration, -bereinigung und -validierung durch die Kombination von Datenexpertise mit den leistungsstarken APIs, Skripten und ELT-Funktionen von Compass.
Wir helfen Ihnen dabei, die Plattform mit Ihrem Branding zu personalisieren, damit sie für Ihre Mitarbeiter einprägsam und wiedererkennbar wird - so werden sie in das Produkt hineingezogen, und das System gehört wirklich Ihnen.
Kommunikation der Vision und Vereinfachung des Änderungsmanagements
Wir unterstützen Sie bei der Definition der richtigen Zielgruppe, der Erstellung von Kommunikationsmaterialien und der Aufstellung eines Zeitplans für die Einführung, damit Ihr Unternehmen die neue Initiative in vollem Umfang zur Kenntnis nehmen kann.
Wir bieten ausführliche Schulungen für Ihre Administratoren an, um die Akzeptanz der Plattform zu maximieren, und entwickeln individuelle Benutzer- und Administratorenhandbücher, um sicherzustellen, dass jeder das Beste aus der Plattform herausholt.
Wir liefern Metriken und Dashboards zur Nutzung der Plattform, zur Programmakzeptanz, zur Stimmung der Mitarbeiter und zum Engagement, damit Sie datengestützte Entscheidungen über Ihr Programm treffen können.
Kontinuierliche Schulung und erstklassige Unterstützung
Unser engagiertes Support-Team kümmert sich zeitnah um eine Vielzahl von Fragen und Themen, von funktionalem Support über Probleme mit der Erfüllung von Punkten oder Prämien bis hin zu technischem und Plattform-Support.
Unsere Lösungen werden durch umfassende Self-Service-Ressourcen unterstützt, die Ihnen die Sicherheit geben, dass wir Sie bei jedem Schritt begleiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Ziele zu erreichen.
Endbenutzer können Support-Fälle mit voller Transparenz über SLAs anfordern und verfolgen. Unternehmensadministratoren können sich auch einen Überblick über alle Supportfälle verschaffen und sehen, wie sie bearbeitet werden.
Unsere Lösung umfasst ein umfassendes Paket von Berichten, die auf Mitarbeiter, Manager und HR-Administratoren zugeschnitten sind und wertvolle Einblicke in die Unternehmens-, Team- und Einzelleistung gewähren.
Umfassende Unterstützung während der gesamten Customer Journey
Ihr engagierter CSM fungiert als strategischer Partner, der eng mit den Unternehmen zusammenarbeitet, um die Effektivität des Programms, die laufende Optimierung des Programms und den ROI sicherzustellen.
Das Team bietet proaktiven Support durch regelmäßige Gesundheitschecks, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und datengestützte Optimierungsempfehlungen.
Das CSM bietet wertvolle Einblicke durch detaillierte Analysen und Benchmarking-Daten und hilft Unternehmen, ihre Programme kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Der CSM arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und entscheidende Anpassungen vorzunehmen, die den Erfolg des Programms weiter steigern. Wir tauschen neue Ideen aus, um das Programm für zukünftige Anforderungen weiterzuentwickeln.
Zusätzliche Dienstleistungen
Pilotprogramm
Erkunden Sie unsere Plattform für Verkaufsprovisionen ohne jegliche Einschränkungen. Evaluieren Sie vielfältige, komplexe und skalierbare Incentive- oder Provisionsstrukturen, die auf Rollen in Regionen, Filialen, Gebieten usw. zugeschnitten sind.
Schnelle Bereitstellung: Stellen Sie Compass schnell für ein bestimmtes Team oder eine Abteilung bereit.
Benutzerdefinierte Konfiguration: Konfigurieren Sie die Plattform so, dass sie den individuellen Anforderungen und Arbeitsabläufen Ihres Unternehmens entspricht.
Datenmigration: Migrieren Sie nahtlos relevante Mitarbeiterdaten und historische Provisionsstrukturen.
Schulung und Unterstützung: Umfassende Schulungen und laufende Unterstützung für eine reibungslose Einführung.
Implementierung eines Pilotprogramms: Entwicklung und Durchführung eines gezielten bezahlten POC-Programms zur Messung von Ergebnissen und ROI.
Unser engagiertes Team wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der POC ein Erfolg wird und greifbare Ergebnisse liefert.
Nützliche Ressourcen
Programmrahmen & Elemente
Entdecken Sie unseren unkomplizierten Leitfaden zur Erstellung von leistungsfördernden Incentive-Plänen - vom SDR bis zum VP. Überspringen Sie das Rätselraten und verwenden Sie kampferprobte Provisionsstrukturen, die auf die Ziele der einzelnen Vertriebsfunktionen abgestimmt sind. Dieser Leitfaden ist die erste Anlaufstelle für unsere Onboarding- und Implementierungsexperten.
Start- und Kommunikations-Kits
Unser umfassendes Kit bietet Ihnen alle Werkzeuge für eine erfolgreiche Einführung von Compass in Ihrer Organisation. Es enthält Kommunikationsvorlagen, eine Einführungs-Checkliste, Marketingmaterial und Best Practices. Nutzen Sie diese Ressourcen, um eine wirkungsvolle Einführung zu schaffen und die Akzeptanz zu fördern.
Vertrauen bei weltweit führenden Unternehmen
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FAQs
Jedes Mitglied unseres spezialisierten Implementierungsteams spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass das Programm pünktlich eingeführt, ordnungsgemäß gewartet und kontinuierlich verbessert wird. Unser Team umfasst:
- Projektleiter für die Gesamtleitung des Programms
- Technischer Architekt für Systemintegration
- Implementierungsspezialist für die Einrichtung der Plattform
- Produktdesigner für Benutzererfahrung
- Kommunikationsexperte für Veränderungsmanagement
Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens in Bezug auf die Vertriebsvergütung und den Umsatzbetrieb anpassen lässt. Der Konfigurationsprozess umfasst eine eingehende Bewertung Ihrer Geschäftsziele, Arbeitsabläufe und Umsatzmodelle. Wir passen Vergütungspläne, Berichts-Dashboards und Tools zur Umsatzanalyse an Ihre operative Strategie an. Iterative Tests und Validierungen gewährleisten eine optimale Abstimmung, während unser Team eng mit Ihnen zusammenarbeitet, um Arbeitsabläufe, Integrationspunkte und Anreizstrukturen zu verfeinern, die das Umsatzwachstum fördern.
Wir rationalisieren Systemintegrationen, um eine reibungslose Konnektivität über Ihren gesamten Tech-Stack zu gewährleisten, einschließlich CRM, ERP, HRMS und anderer umsatzbezogener Systeme. Durch den Einsatz nativer Integrationen und standardisierter Datenpipelines machen wir teure Middleware überflüssig. Unsere Implementierung umfasst Unterstützung bei der Datenmigration, strenge Tests der Integrationen und Echtzeit-Validierung, um die Genauigkeit und Konsistenz des Datenflusses zu gewährleisten. Darüber hinaus ermöglichen wir direkte Verbindungen zu Produktivitäts-Tools, um eine einheitliche Plattform für die Verwaltung der Vertriebsleistung und des Umsatzes zu gewährleisten.
Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die einzigartige Identität Ihres Unternehmens in jeden Aspekt der Benutzererfahrung einfließen zu lassen und so eine nahtlose Erweiterung Ihrer Marke zu gewährleisten. Zu den Anpassungsoptionen gehören:
- Plattform-Einstellungen: Passen Sie die Plattform durch die Konfiguration von Einstellungen an Ihren organisatorischen Rahmen an.
- Branding-Elemente: Präsentieren Sie das Branding Ihres Unternehmens durch Funktionen wie ein individuelles Programmlogo und den Hintergrund der Anmeldeseite.
- Anerkennungskarten: Personalisieren Sie Karten für wichtige Momente, z. B. für Gewinner der Verkaufsrangliste.
- Individuelle Banner: Entwerfen Sie Banner für Anerkennungstafeln
Dieser Grad der Anpassung stellt sicher, dass Ihr Team eine Plattform vorfindet, die sich wie die Ihre anfühlt und gleichzeitig die Ausrichtung auf Ihre Vertriebs- und Umsatzziele fördert.
Unsere Implementierungsservices gewährleisten einen reibungslosen Übergang zur neuen Plattform, wobei die Geschäftskontinuität und das Engagement der Benutzer während des gesamten Prozesses erhalten bleiben. Der Erfolg der Implementierung wird überprüft durch:
- Mehrere Systemdurchläufe
- Umfassende Prüfungen in jeder Phase
- Benutzerakzeptanztests
- Validierung der Integration
- Leistungsüberwachung
- Überprüfung der Konfiguration
- Prüfung der Funktionsfähigkeit
- Validierung der Benutzerfreundlichkeit
- Genehmigungsverfahren für Interessengruppen
Die Plattform bietet umfassende Unterstützung für das Change Management durch klar definierte und dennoch flexible Einführungspläne, eindeutige Kommunikationsstrategien, maßgeschneiderte Zeitpläne für die Einführung, Leitlinien für die Ausrichtung auf die Zielgruppe, kreative Elemente für die interne Kommunikation und strukturierte Einführungsrahmen.
Compass stellt umfassende Schulungsressourcen zur Verfügung, die rollenspezifische Schulungen (für Administratoren, Endbenutzer und Champions), Dokumentation (Benutzerhandbücher, Administrationshandbücher, Anleitungsvideos und FAQs), Einführungsmaterialien (Kommunikationsvorlagen, Einführungskampagnen-Kits und Engagement-Kalender) und Selbstbedienungsressourcen (Online-Hilfe, Video-Tutorials und interaktive Schulungsmodule) umfassen.
Der Prozess zur Unterstützung der Markteinführung umfasst Folgendes:
- Phase vor der Markteinführung: Fertigstellung des Programmdesigns, Konfigurationstests, Entwicklung einer Kommunikationsstrategie, Abstimmung mit den Interessengruppen und Aufstellung eines Schulungsplans.
- Einführungsphase: Stufenweiser oder vollständiger Rollout-Support, Hypercare-Phase (30-45 Tage), intensiver Support, Problemlösung in Echtzeit und tägliche Überwachung.
- Unterstützung nach der Markteinführung: Verfolgung der Programmakzeptanz, Überprüfung der Nutzungsanalyse, Leistungsüberwachung, Sammlung von Feedback und Optimierungsempfehlungen.
- Laufende Unterstützung: Regelmäßige Kontrollbesuche, Überwachung des Programmzustands, Verfolgung der Erfolgskennzahlen, Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Aktualisierung bewährter Verfahren.
Der 24/5-Support wird über mehrere Kanäle bereitgestellt, z. B. über ein Live-Kundensupportteam, Chatbot-Hilfe, E-Mail-Support, ein integriertes Ticketsystem, ein Selbstbedienungs-Online-Hilfezentrum, Support für mobile Apps, Problemverfolgung in Echtzeit und sofortige Reaktion auf kritische Probleme.
Das integrierte Ticketing-System ermöglicht die Erstellung und Nachverfolgung von Fällen innerhalb der Plattform, die Übermittlung von Tickets per E-Mail, vollständige SLA-Transparenz, Statusaktualisierungen in Echtzeit, die Überwachung aller Fälle durch den Administrator, die Nachverfolgung der Problemlösung, Leistungskennzahlen, die Überwachung der Reaktionszeit und einen umfassenden Fallverlauf.
Das Support-SLA-Management umfasst die kontinuierliche Überwachung offener Probleme, transparente Zeitpläne für die Problemlösung, regelmäßige Berichte über die Einhaltung von SLAs, prioritätsbasierte Reaktionszeiten, Eskalationsverfahren, Leistungsverfolgung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Unsere Support-Services sind so konzipiert, dass sie umfassende Unterstützung bieten und gleichzeitig durch robuste Nachverfolgungs- und Berichtsmechanismen für Transparenz und Verantwortlichkeit sorgen.
Die Effektivität des Programms wird vom CSM durch Analysen der Plattformnutzung, Messungen der Kundenstimmung, Engagement-Tracking, Dashboards und Echtzeit-Nutzungsstatistiken, Überwachung der Adoptionsrate und ROI-Messungen verfolgt.
Die fortlaufende Optimierung umfasst regelmäßige Überprüfungen mit dem CSM, datengestützte Anpassungsempfehlungen, Anleitungen zur Programmentwicklung, Bewertung des künftigen Bedarfs, Leistungsoptimierung, Integration von Benutzerfeedback, Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung, Trendanalysen und Aktualisierungen, Durchsicht neuer Funktionen und Implementierung bewährter Verfahren.
Eine nachhaltige Programmakzeptanz wird durch regelmäßige Gesundheitschecks des Programms, kontinuierliche Einbindung der Stakeholder, regelmäßige Schulungsauffrischungen, Überwachung der Nutzungsanalyse, gezielte Kommunikationskampagnen, Weitergabe von Erfolgsgeschichten, Unterstützung von Champions, Identifizierung und Beseitigung von Akzeptanzhindernissen sowie regelmäßige Programmaktualisierungen und -verbesserungen erreicht.
