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Implemente sus planes de incentivos con confianza
En Compass, nuestros clientes son nuestra prioridad. Nuestros equipos de servicios y asistencia se dedican a ofrecer una experiencia de usuario excepcional.
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Servicios profesionales Compass
Como su socio de confianza, nos alineamos con su cultura y necesidades únicas. Desde el diseño hasta la implementación, creamos conjuntamente soluciones a medida para modernizar las recompensas, lanzar programas de escucha, renovar las iniciativas de bienestar o crear planes de gestión del rendimiento de ventas.
Reducir el estrés de los planes de incentivos
Nuestro experimentado equipo de servicios profesionales trabajará con usted para determinar los resultados deseados y ayudarle a diseñar un plan de compensación de incentivos que ofrezca resultados de forma sistemática.
Crearemos conjuntamente los planes de incentivos o comisiones de ventas, adaptándolos a las metas de ingresos y los objetivos empresariales de su organización.
Nuestro equipo de servicios profesionales, representado por expertos en CI y gestores de CS, le acompañará en cada paso del camino para apoyar la evolución de sus planes de incentivos de ventas.
Confíe en especialistas experimentados para reducir el riesgo de su aplicación
Un equipo especializado, formado por un CSM, un arquitecto técnico, un especialista en implantación y un servicio de asistencia, se encarga de que los planes de CI se apliquen a tiempo y se mantengan meticulosamente.
El alcance deseado de los planes, flujos de trabajo, informes, integraciones y mejoras se ejecutará mediante una serie de configuraciones y se verificará a través de múltiples recorridos por el sistema.
Mejore la automatización, integración, limpieza y validación de datos combinando la experiencia en datos con las potentes API, secuencias de comandos y capacidades ELT de Compass.
Le ayudamos a personalizar la plataforma con su marca para hacerla memorable y reconocible para sus empleados, atrayéndolos hacia el producto y haciendo que el sistema sea verdaderamente suyo.
Comunicar la visión y simplificar la gestión del cambio
Le guiamos en la definición de la audiencia adecuada, la elaboración de materiales de comunicación y el establecimiento de un calendario de implantación para garantizar que su organización sea plenamente consciente de la nueva iniciativa.
Proporcionamos formación exhaustiva a sus administradores para maximizar la adopción de la plataforma y desarrollamos guías personalizadas para usuarios y administradores para garantizar que todos sacan el máximo partido de la plataforma.
Proporcionamos métricas y cuadros de mando sobre la utilización de la plataforma, la adopción del programa, el sentimiento de los empleados y el compromiso para ayudarle a tomar decisiones sobre su programa basadas en datos.
Formación continua y asistencia premium
Nuestro equipo de asistencia especializada se ocupa puntualmente de una gran variedad de problemas y temas, desde asistencia funcional hasta problemas con el cumplimiento de puntos o recompensas, pasando por asistencia técnica y de plataforma.
Nuestras soluciones están respaldadas por completos recursos de autoservicio, que le dan la seguridad de que estamos con usted en cada paso del camino y le garantizan que tiene todo lo necesario para alcanzar sus objetivos.
Los usuarios finales pueden solicitar y hacer un seguimiento de los casos de asistencia con total transparencia sobre los SLA. Los administradores de la empresa también pueden obtener una visión general de todos los casos de asistencia y ver cómo se procesan.
Nuestra solución incluye un completo conjunto de informes adaptados a empleados, directivos y administradores de RR.HH., que aportan información valiosa sobre el rendimiento empresarial, individual y de los equipos.
Asistencia integral a lo largo de todo el recorrido del cliente
Su CSM dedicado actúa como socio estratégico, trabajando estrechamente con las organizaciones para garantizar la eficacia del programa, la optimización continua del programa y el retorno de la inversión.
El equipo ofrece asistencia proactiva mediante comprobaciones periódicas del estado de la empresa, revisiones trimestrales y recomendaciones de optimización basadas en datos.
El CSM proporciona información valiosa a través de análisis detallados y datos de evaluación comparativa, ayudando a las organizaciones a evolucionar continuamente sus programas.
El CSM trabaja con su equipo para desenterrar información valiosa y hacer ajustes críticos para impulsar el éxito continuado. Compartimos nuevas ideas para que el programa evolucione y satisfaga las necesidades futuras.
Servicios adicionales
Programa piloto
Explore nuestra plataforma de comisiones de ventas sin restricciones. Evalúe estructuras de incentivos o comisiones diversas, complejas y escalables, adaptadas a funciones en regiones, sucursales, territorios, etc.
Despliegue rápido: Despliegue Compass rápidamente en un equipo o departamento específico.
Configuración personalizada: Configure la plataforma para adaptarla a las necesidades y flujos de trabajo exclusivos de su organización.
Migración de datos: Migre sin problemas los datos relevantes de los empleados y la estructura histórica de comisiones.
Formación y asistencia: Ofrezca formación completa y asistencia continua para garantizar una adopción sin problemas.
Ejecución de programas piloto: Diseñar y ejecutar un programa POC de pago específico para medir los resultados y el ROI.
Nuestro equipo especializado trabajará estrechamente con usted para garantizar que el POC sea un éxito y ofrezca resultados tangibles.
Recursos útiles
Marco y elementos del programa
Explore nuestra sencilla guía para elaborar planes de incentivos que impulsen el rendimiento, desde los SDR hasta los vicepresidentes. Olvídese de las conjeturas y utilice estructuras de comisiones probadas que se ajusten a los objetivos de cada función de ventas. Es el recurso al que recurren nuestros expertos en incorporación e implementación.
Kits de lanzamiento y comunicación
Nuestro completo kit le proporciona todas las herramientas para lanzar con éxito Compass en su organización. Incluye plantillas de comunicación, una lista de control del lanzamiento, material de marketing y las mejores prácticas. Aproveche estos recursos para crear un lanzamiento impactante e impulsar la adopción.
La confianza de las principales empresas mundiales
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Preguntas frecuentes
Cada miembro de nuestro equipo de implantación especializado desempeña un papel importante para garantizar que el programa se implante a tiempo, se mantenga adecuadamente y se mejore continuamente. Nuestro equipo está formado por:
- Director de proyecto para la orientación general del programa
- Arquitecto técnico para la integración de sistemas
- Especialista en implantación para la configuración de plataformas
- Diseñador de producto para experiencia de usuario
- Experto en comunicación para la gestión del cambio
Nuestra plataforma está diseñada para adaptarse perfectamente a los requisitos exclusivos de compensación de ventas y operaciones de ingresos de su organización. El proceso de configuración incluye una evaluación en profundidad de sus objetivos empresariales, flujos de trabajo y modelos de ingresos. Personalizamos los planes de compensación, los cuadros de mando de informes y las herramientas de análisis de ingresos para adaptarlos a su estrategia operativa. Las pruebas iterativas y la validación garantizan una alineación óptima, mientras nuestro equipo colabora estrechamente con usted para perfeccionar los flujos de trabajo, los puntos de integración y las estructuras de incentivos que impulsan el crecimiento de los ingresos.
Agilizamos las integraciones de sistemas para garantizar una conectividad fluida en toda su pila tecnológica, incluidos CRM, ERP, HRMS y otros sistemas relacionados con los ingresos. Aprovechando las integraciones nativas y los canales de datos estandarizados, eliminamos la necesidad de costosos middleware. Nuestra implantación incluye asistencia para la migración de datos, pruebas rigurosas de las integraciones y validación en tiempo real para garantizar la precisión y coherencia del flujo de datos. Además, habilitamos conexiones directas con herramientas de productividad, garantizando una plataforma unificada para gestionar tanto el rendimiento de las ventas como las operaciones de ingresos.
Nuestra plataforma le permite infundir la identidad única de su empresa en cada aspecto de la experiencia del usuario, garantizando una extensión perfecta de su marca. Las opciones de personalización incluyen:
- Configuración de la plataforma: Alinee la plataforma con su marco organizativo configurando los ajustes.
- Elementos de marca: Muestre la marca de su empresa a través de elementos como un logotipo de programa personalizado y un fondo de página de inicio de sesión.
- Tarjetas de reconocimiento: Personalice tarjetas para momentos clave, como los ganadores de la tabla de clasificación de ventas.
- Pancartas personalizadas: Diseño de pancartas para paneles de reconocimiento
Este nivel de personalización garantiza que su equipo experimente una plataforma que se siente exclusivamente suya, al tiempo que impulsa la alineación con sus objetivos de ventas e ingresos.
Nuestros servicios de implantación garantizan una transición fluida a la nueva plataforma, al tiempo que mantienen la continuidad del negocio y el compromiso de los usuarios durante todo el proceso. El éxito de la implantación se verifica a través de:
- Múltiples recorridos por el sistema
- Pruebas exhaustivas en cada fase
- Pruebas de aceptación del usuario
- Validación de la integración
- Control del rendimiento
- Comprobaciones de configuración
- Pruebas de funcionalidad
- Validación de la experiencia del usuario
- Procesos de aprobación de las partes interesadas
La plataforma proporciona un apoyo integral a la gestión del cambio mediante planes de adopción bien definidos pero flexibles, estrategias de comunicación claras, calendarios de lanzamiento personalizados, orientación para la alineación de la audiencia, recursos creativos para las comunicaciones internas y marcos de implantación estructurados.
Compass proporciona recursos de formación completos que incluyen formación específica para cada función (para administradores, usuarios finales y promotores), documentación (guías de usuario, manuales de administración, vídeos explicativos y preguntas frecuentes), materiales de lanzamiento (plantillas de comunicación, kits de campaña de lanzamiento y calendarios de compromiso) y recursos de autoservicio (centro de ayuda en línea, tutoriales en vídeo y módulos de formación interactivos).
El proceso de apoyo al lanzamiento incluye:
- Fase previa al lanzamiento: Finalización del diseño del programa, pruebas de configuración, desarrollo de la estrategia de comunicación, alineación de las partes interesadas y establecimiento del calendario de formación.
- Fase de lanzamiento: Asistencia para el lanzamiento por fases o completo, periodo de hipercuidado (30-45 días), cobertura intensiva de asistencia, resolución de problemas en tiempo real y supervisión diaria.
- Apoyo posterior al lanzamiento: Seguimiento de la adopción del programa, revisión de los análisis de uso, supervisión del rendimiento, recopilación de opiniones y recomendaciones de optimización.
- Asistencia continua: Comprobaciones periódicas, supervisión de la salud del programa, seguimiento de las métricas de éxito, apoyo a la mejora continua y actualizaciones de las mejores prácticas.
La asistencia 24/5 se presta a través de múltiples canales, como un equipo de atención al cliente en directo, asistencia mediante chatbot, asistencia por correo electrónico, sistema de tickets integrado, centro de ayuda en línea de autoservicio, asistencia para aplicaciones móviles, seguimiento de problemas en tiempo real y respuesta inmediata para problemas críticos.
El sistema de tickets integrado ofrece creación y seguimiento de casos dentro de la plataforma, envío de tickets por correo electrónico, transparencia total de los SLA, actualizaciones de estado en tiempo real, supervisión de todos los casos por parte del administrador, seguimiento de la resolución de problemas, métricas de rendimiento, supervisión del tiempo de respuesta e historial completo de casos.
La gestión de los SLA de asistencia incluye un seguimiento continuo de los problemas abiertos, plazos de resolución transparentes, informes periódicos sobre el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta basados en prioridades, procedimientos de escalado, seguimiento del rendimiento y procesos de mejora continua. Nuestros servicios de asistencia están diseñados para proporcionar una asistencia completa, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y la responsabilidad a través de sólidos mecanismos de seguimiento e información.
El CSM realiza un seguimiento de la eficacia del programa a través de análisis de la utilización de la plataforma, mediciones del sentimiento del cliente, seguimiento de la participación, cuadros de mando y estadísticas de uso en tiempo real, seguimiento de la tasa de adopción y mediciones del rendimiento de la inversión.
La optimización continua incluye revisiones periódicas con el CSM, recomendaciones de ajustes basadas en datos, orientación sobre la evolución del programa, evaluación de las necesidades futuras, optimización del rendimiento, integración de los comentarios de los usuarios, sugerencias de mejora continua, análisis de tendencias y actualizaciones, recorrido por las nuevas funciones e implantación de las mejores prácticas.
La adopción sostenida del programa se consigue mediante comprobaciones periódicas de su estado, la participación continua de las partes interesadas, la actualización periódica de la formación, el seguimiento de los análisis de uso, campañas de comunicación específicas, el intercambio de historias de éxito, el apoyo de los campeones, la identificación y eliminación de los obstáculos a la adopción, y actualizaciones y mejoras periódicas del programa.
