Penjualan Keluar

Penjualan outbound adalah proses pencarian calon pelanggan dengan menggunakan berbagai metode seperti panggilan telepon, pemasaran email, dan bentuk komunikasi langsung lainnya untuk menghubungi calon klien dan membangun hubungan bisnis.

Meskipun penjualan outbound dikritik karena dianggap terlalu agresif dan impersonal, ini masih merupakan cara yang efektif untuk menghasilkan prospek baru dan menjangkau calon klien.

Tujuan di balik penjualan keluar adalah untuk menghasilkan lebih banyak prospek daripada jumlah prospek yang dihasilkan melalui pemasaran masuk saja. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan tim penjualan mereka dengan cepat dan mudah tanpa harus mengeluarkan uang untuk sumber daya tambahan seperti pembuat konten atau copywriter.

Apa yang dimaksud dengan penjualan keluar?

Penjualan keluar adalah jenis proses penjualan di mana tenaga penjual memulai kontak dengan calon pelanggan, biasanya melalui panggilan telepon, email, atau kunjungan langsung. Dalam penjualan outbound, tenaga penjual bertanggung jawab untuk menemukan dan menjangkau calon pelanggan, daripada menunggu mereka datang kepada mereka.

Tujuan dari penjualan keluar adalah untuk menghasilkan prospek, membangun hubungan dengan pelanggan potensial, dan pada akhirnya melakukan penjualan. Penjualan keluar adalah pendekatan proaktif untuk menjual, dan biasanya melibatkan proses penjualan yang lebih terstruktur dan terencana daripada penjualan masuk, yang bergantung pada menarik pelanggan melalui upaya pemasaran.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa perbedaan antara penjualan masuk dan penjualan keluar?

Penjualan masuk mengacu pada proses menarik dan mengonversi calon pelanggan melalui upaya pemasaran dan penjualan yang membawa mereka ke bisnis Anda. Hal ini dapat mencakup taktik seperti membuat dan mendistribusikan konten, mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari, dan menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan calon pelanggan.

Di sisi lain, penjualan keluar melibatkan secara aktif menjangkau pelanggan potensial melalui taktik seperti panggilan telepon, email, dan surat langsung. Penjualan outbound lebih proaktif dan melibatkan pencarian calon pelanggan secara aktif daripada menunggu mereka datang kepada Anda.

Apa yang dimaksud dengan teknik penjualan keluar?

Teknik penjualan keluar adalah metode yang digunakan tenaga penjualan untuk menjangkau calon pelanggan, biasanya melalui panggilan telepon, email, atau kunjungan langsung. Beberapa teknik penjualan keluar yang umum meliputi:

Panggilan dingin: Panggilan dingin melibatkan menjangkau calon pelanggan melalui telepon untuk menawarkan produk atau layanan Anda.
Penjangkauan melalui email: Mengirim email yang ditargetkan kepada calon pelanggan dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau dan memperkenalkan produk atau layanan Anda.
Jaringan: Menghadiri acara industri dan berjejaring dengan pelanggan potensial dapat menjadi cara untuk membangun hubungan dan melakukan penjualan.
Penjualan dari pintu ke pintu: Beberapa tenaga penjualan mungkin menggunakan penjualan dari pintu ke pintu sebagai cara untuk menjangkau pelanggan potensial dan menawarkan produk atau layanan mereka.
Surat langsung: Mengirim surat fisik, seperti kartu pos atau brosur, kepada pelanggan potensial dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau dan memperkenalkan produk atau layanan Anda.

Bagaimana cara membangun strategi penjualan outbound?

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk membangun strategi penjualan keluar:

Kenali target audiens Anda: Tentukan siapa pelanggan ideal Anda dan apa kebutuhan dan minat mereka. Hal ini akan membantu Anda menyesuaikan upaya penjualan Anda dengan kebutuhan spesifik mereka dan meningkatkan peluang terjadinya penjualan.
Tetapkan tujuan yang jelas: Identifikasi apa yang ingin Anda capai dengan upaya penjualan keluar. Hal ini dapat mencakup peningkatan pendapatan penjualan, memperoleh pelanggan baru, atau memperluas basis pelanggan Anda.
Kembangkan sebuah rencana: Buatlah rencana yang menguraikan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda. Hal ini dapat mencakup identifikasi saluran yang akan Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan potensial (misalnya, telepon, email, media sosial), membuat jadwal untuk melakukan kontak, dan mengidentifikasi metrik utama yang akan dilacak.
Buat naskah penjualan: Buatlah naskah yang menguraikan poin-poin penting yang ingin Anda sampaikan saat melakukan kontak dengan calon pelanggan. Hal ini akan membantu Anda tetap fokus dan memastikan bahwa Anda menyampaikan semua informasi penting.
Latih tim penjualan Anda: Pastikan tim penjualan Anda terlatih dalam proses penjualan dan memiliki keterampilan dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk berhasil. Hal ini dapat mencakup pelatihan tentang pengetahuan produk, teknik penjualan, dan layanan pelanggan.
Pantau dan lacak kemajuan: Pantau upaya penjualan keluar Anda dan ukur kemajuan Anda terhadap tujuan Anda. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang bekerja dengan baik dan area yang perlu ditingkatkan.
Sesuaikan dan sempurnakan strategi Anda: Saat Anda mengumpulkan data tentang upaya penjualan keluar, gunakan data tersebut untuk menyesuaikan strategi Anda. Hal ini akan membantu Anda meningkatkan peluang keberhasilan dan mencapai tujuan Anda.

Bagaimana cara meningkatkan penjualan keluar?

Ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan keluar:

Kenali target audiens Anda: Penting untuk mengetahui kepada siapa Anda ingin menjual produk Anda agar dapat menjangkau mereka secara efektif dan memahami kebutuhan mereka.
Kembangkan proposisi nilai yang kuat: Pastikan Anda dapat mengomunikasikan dengan jelas manfaat produk atau layanan Anda kepada calon pelanggan.
Buat naskah penjualan: Naskah penjualan dapat membantu Anda tetap teratur dan konsisten dalam presentasi penjualan.
Gunakan penjangkauan yang dipersonalisasi: Menyesuaikan penjangkauan Anda kepada setiap calon pelanggan dapat membuat mereka merasa lebih dihargai dan meningkatkan peluang penjualan yang sukses.
Tindak lanjuti secara teratur: Menindaklanjuti dengan calon pelanggan setelah penjangkauan awal untuk terus membangun hubungan dan menjawab pertanyaan atau masalah yang mungkin mereka miliki.
Latih tim Anda: Pastikan tim penjualan Anda terlatih dengan baik dan mampu mengkomunikasikan nilai produk atau layanan Anda secara efektif.
Gunakan data dan analitik: Gunakan data dan analisis untuk melacak upaya penjualan keluar Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Memanfaatkan otomatisasi: Mengotomatiskan aspek-aspek tertentu dalam proses penjualan, seperti penjadwalan janji temu dan kualifikasi calon pelanggan, dapat membantu tim Anda fokus pada aktivitas yang berdampak tinggi.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Apa saja kiat penjualan keluar yang harus diketahui?

Berikut adalah beberapa tips untuk penjualan keluar yang sukses:

Teliti prospek Anda: Pastikan Anda memahami target audiens Anda dan apa yang mereka cari sebelum menghubungi mereka. Hal ini dapat membantu Anda menyesuaikan pendekatan dan pesan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Personalisasikan pendekatan Anda: Jangan hanya mengandalkan templat umum untuk email dan panggilan penjualan Anda. Luangkan waktu untuk mempersonalisasi pesan Anda dan membuatnya relevan dengan individu yang Anda hubungi.
Bangun hubungan baik: Penting untuk membangun hubungan yang baik dengan prospek Anda. Luangkan waktu untuk mengenal mereka dan membangun kepercayaan.
Pahami keberatan-keberatan yang ada: Antisipasi dan bersiaplah untuk mengatasi keberatan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki oleh prospek Anda.
Tindak lanjuti: Jangan takut untuk menindaklanjuti prospek Anda, namun pastikan untuk menghormati waktu dan batasan mereka.
Gunakan cerita: Menggunakan cerita bisa menjadi cara yang ampuh untuk terhubung dengan prospek Anda dan mengilustrasikan nilai produk atau layanan Anda.
Bersikaplah gigih namun tetap hormat: Penting untuk tetap gigih dalam upaya penjualan Anda, namun pastikan untuk menghormati waktu dan keputusan prospek Anda.
Pantau kemajuan Anda: Gunakan sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan) atau alat bantu lainnya untuk melacak upaya penjualan Anda dan mengukur kemajuan Anda.
Terus meningkatkan diri: Merefleksikan teknik dan strategi penjualan Anda dan mencari cara untuk meningkatkan dan beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar.