Keterlibatan Penjualan

Keterlibatan penjualan adalah kunci sukses untuk bisnis apa pun karena ini bukan hanya tentang penjualan. Ini adalah tentang membangun hubungan dengan pelanggan Anda yang akan membuat mereka kembali dan mendatangkan bisnis baru.

Tim penjualan yang terlibat dibangun berdasarkan kepercayaan, rasa hormat, dan komunikasi. Mereka mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka lebih baik daripada orang lain karena mereka selalu mendengarkan mereka. Mereka saling percaya karena mereka tahu bahwa setiap orang dalam tim bekerja untuk mencapai tujuan yang sama: membantu pelanggan agar sukses.

Tim penjualan yang terlibat menjual lebih banyak karena mereka memang terlibat:

Lebih percaya diri
Termotivasi
Terhubung dengan pelanggan

Mereka tahu lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan mereka, yang memudahkan mereka untuk merekomendasikan produk atau layanan yang tepat dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan keterlibatan penjualan?

Keterlibatan penjualan adalah tentang bagaimana perasaan tenaga penjualan terhadap pekerjaan mereka. Ini bukan hanya tentang jumlah panggilan yang mereka lakukan atau pendapatan yang mereka tutup, tetapi lebih kepada perasaan mereka tentang pekerjaan mereka secara keseluruhan.

Keterlibatan penjualan bukan hanya sebuah kata kunci. Ini adalah sesuatu yang dapat memberikan dampak signifikan pada bisnis Anda. Jika tim penjualan Anda merasa tidak terlibat, hal ini dapat menyebabkan produktivitas yang lebih rendah dan tingkat perputaran yang lebih tinggi.

Tim penjualan yang tidak terlibat lebih mungkin untuk pergi ke perusahaan lain di mana mereka merasa dihargai dan dihormati. Selain itu, karyawan yang tidak terlibat cenderung tidak memberikan hasil kerja terbaiknya setiap hari.

Ada beberapa cara agar keterlibatan penjualan dapat bekerja untuk bisnis Anda:

Mendorong keterlibatan di tempat kerja
Membangun loyalitas di antara para pelanggan
Mendorong pelanggan untuk merujuk orang lain ke bisnis Anda
Hasilkan lebih banyak prospek dan penjualan melalui rujukan
Mempermudah pelanggan untuk membeli dari Anda
Mendorong pembelian berulang

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Mengapa keterlibatan penjualan penting?

Keterlibatan penjualan adalah jalan dua arah. Ini bukan hanya tentang berinteraksi dengan pelanggan; ini juga tentang berinteraksi dengan anggota tim Anda. Anda ingin memastikan semua orang dalam tim memahami basis pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melayani mereka. Upaya semacam ini akan menghasilkan kinerja penjualan yang lebih baik secara keseluruhan, yang berarti Anda bisa mengharapkan lebih banyak penjualan dari setiap tenaga penjual.

Manfaat dari tim penjualan yang terlibat sangat banyak:

Mereka cenderung lebih produktif.
Karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang positif, yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mereka akan berinvestasi dalam kesuksesan perusahaan Anda, yang berarti loyalitas yang lebih besar terhadap merek atau produk Anda.
Meningkatkan budaya tempat kerja karena ada peningkatan moral dan kepercayaan antara karyawan dan manajer.

Apa pendorong utama keterlibatan penjualan?

Keterlibatan tenaga penjualan dapat diukur dari bagaimana perasaan mereka terhadap pekerjaan mereka, manajer mereka, perusahaan, produk atau layanan, dan pelanggan mereka.

‍

Pendorong utama keterlibatan penjualan adalah:

Kompensasi: Tenaga penjualan ingin merasa bahwa mereka mendapatkan kompensasi yang adil atas upaya mereka, dan jika hal itu tidak terjadi, kemungkinan besar mereka akan mencari peluang kerja lain.

Pengakuan: Tenaga penjualan ingin diakui atas pencapaian dan kontribusinya terhadap perusahaan, itulah sebabnya banyak organisasi penjualan memiliki program pengakuan formal.

Kesempatan untuk meningkatkan karier: Bagi banyak orang, tujuan menjadi tenaga penjual bukan hanya tentang menghasilkan uang, tetapi juga tentang memiliki kesempatan untuk memajukan karier mereka dengan menjadi manajer atau direktur tim suatu hari nanti.

Dukungan manajemen: Jika tenaga penjualan merasa bahwa manajer mereka peduli dengan mereka, mereka akan lebih terlibat dan termotivasi untuk melakukan pekerjaan dengan baik.

Kolaborasi: Tenaga penjualan ingin merasa terhubung dengan anggota organisasi lainnya dan perlu merasa bahwa mereka adalah bagian dari upaya tim.

‍

Apa perbedaan antara keterlibatan penjualan dan pemberdayaan penjualan?

Keterlibatan penjualan: Keterlibatan penjualan terjadi ketika anggota tim penjualan perusahaan sepenuhnya terlibat dalam pekerjaan mereka. Hal ini sering digambarkan sebagai keadaan pikiran dengan tiga elemen penting: Bergairah dengan apa yang dilakukan oleh tenaga penjualan, memiliki tujuan yang mendorong perilaku mereka, dan memberikan dampak pada orang lain.

Pemberdayaan penjualan: Pemberdayaan penjualan memberi tim penjualan Anda akses ke konten, alat bantu, dan laporan yang relevan untuk menjual dengan lebih efisien dan efektif.

Perbedaan utama antara keterlibatan penjualan dan pemberdayaan penjualan adalah bahwa keterlibatan penjualan memastikan bahwa setiap tenaga penjualan cukup termotivasi untuk menjual lebih banyak, merasa nyaman dengan pekerjaan mereka, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan calon pembeli. Pemberdayaan penjualan difokuskan untuk memastikan tenaga penjualan dilengkapi dengan alat yang tepat untuk menutup lebih banyak kesepakatan.

Bagaimana cara kerja keterlibatan penjualan?

Keterlibatan penjualan adalah jalan dua arah. Ini adalah tentang apa yang terjadi di dalam perusahaan dan apa yang terjadi di luar perusahaan. Anda tidak akan mencapai tujuan dengan cepat jika Anda hanya mengambil satu sisi saja.

Di dalam organisasi: Langkah pertama adalah menentukan tujuan Anda sebagai sebuah bisnis. Apa yang ingin Anda capai? Apa tujuan strategis Anda? Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda bisa mulai melihat bagaimana hal ini mempengaruhi karyawan Anda. Anda perlu mengetahui apa yang membuat mereka bersemangat sehingga Anda bisa memberikan apa yang mereka butuhkan di tempat kerja dan di rumah.

Di luar organisasi: Berinteraksi dengan pelanggan membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang siapa mereka sebagai individu (tipe kepribadian mereka) dan apa yang mereka inginkan dari pengalaman merek atau produk. Ini berarti mengetahui pelanggan mana yang paling mungkin membeli dari kita - mereka yang paling terlibat dengan merek kita.

Bagaimana cara mempercepat penjualan dengan strategi keterlibatan penjualan yang sukses?

Strategi keterlibatan penjualan yang efektif adalah tentang menyelaraskan tim Anda dengan hal-hal yang tepat yang penting bagi mereka. Ini adalah tentang membantu mereka mencapai tujuan dan sasaran mereka, sehingga mereka bisa sukses dalam peran mereka.

Ini bukan hanya tentang menjual lebih banyak barang; namun juga tentang membantu tim Anda mencapai potensi penuh dan mengembangkan karier mereka. Namun, bagaimana Anda bisa melakukan ini?

‍

Berikut adalah tips untuk mempercepat penjualan dengan strategi keterlibatan penjualan yang sukses:

Ciptakan lingkungan yang membuat orang ingin datang bekerja setiap hari dan memiliki kejelasan yang lebih baik tentang pekerjaan mereka.
Bangun budaya tempat kerja di mana tim Anda merasa nyaman untuk bereksperimen dengan pendekatan baru, karena hanya dengan mencoba hal-hal baru, kita dapat membuat kemajuan yang nyata.
Doronglah budaya peningkatan berkelanjutan dengan memberikan umpan balik mengenai apa yang terbaik bagi tim Anda - baik secara individu maupun secara keseluruhan.
Identifikasi kesenjangan antara kondisi tim Anda saat ini dan kondisi yang seharusnya untuk mencapai hasil tersebut. Cari cara untuk menutup kesenjangan tersebut dengan membantu mereka mengembangkan keahlian dan kemampuan baru.
Kembangkan pemahaman tentang apa yang mendorong kinerja tim Anda dan bagaimana hal tersebut memengaruhi perusahaan secara keseluruhan sehingga Anda dapat mendukung mereka dalam mencapai tujuan mereka.
Memiliki rencana kompensasi insentif yang menarik yang memberdayakan mereka dan mendorong mereka untuk melakukan yang lebih baik.

Kiat pro:

Turn your sales reps into hunters. Engage them, motivate them and help them sell more with Compass, our holistic sales team engagement and incentive management platform. Schedule a demo today with our sales expert now!

Bagaimana cara membuat tim penjualan tetap terlibat?

Tim penjualan yang terlibat di tempat kerja dan dengan rekan-rekan mereka akan lebih produktif dan efisien.

Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga tim penjualan Anda tetap terlibat:

Memberikan kesempatan pelatihan dan pengembangan yang memadai.
Ciptakan budaya di mana orang-orang merasa didukung dan dihargai.
Memiliki rencana kompensasi insentif yang menarik.
Dengarkan apa yang dikatakan oleh karyawan Anda.
Beri mereka ruang agar mereka dapat bekerja secara mandiri.
Melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan yang mempengaruhi mereka secara langsung.
Dorong kompetisi dengan membuat kontes di antara anggota tim Anda di mana pemenangnya diberi hadiah karena mencapai tujuan tertentu atau memenuhi tolok ukur tertentu.

Bagaimana cara mengukur keterlibatan penjualan?

Cara terbaik untuk mengukur keterlibatan penjualan adalah dengan menggunakan kombinasi metrik. Ini termasuk:

‍

Persentase waktu yang dihabiskan dalam proses penjualan aktif: Metrik ini membantu Anda memahami berapa banyak waktu yang dihabiskan oleh staf penjualan Anda untuk berinteraksi dengan prospek. Metrik ini juga dapat memberi Anda wawasan tentang seberapa baik tim penjualan Anda mengelola waktu mereka dan jenis prospek yang mungkin mereka kejar.

Survei keterlibatan karyawan: Ajukan pertanyaan tentang perasaan mereka terhadap aspek-aspek tertentu dalam pekerjaan mereka, seperti manajer atau rekan kerja, atau apakah mereka merasa kerja keras mereka dihargai oleh manajemen.

Ukuran kesepakatan rata-rata: Metrik ini memberi Anda gambaran tentang berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh setiap anggota tim penjualan. Metrik ini membantu Anda menentukan anggota mana yang mendorong pertumbuhan pendapatan dan mana yang tidak berhasil.

Jumlah peluang yang ditutup: Metrik ini menunjukkan berapa banyak kesepakatan yang berhasil ditutup oleh setiap anggota tim selama waktu tertentu (bulan, kuartal, atau tahun). Anda dapat menggunakan metrik ini untuk mengidentifikasi pemain terbaik yang menutup lebih banyak kesepakatan daripada rata-rata dan pemain di bawah rata-rata yang menutup lebih sedikit kesepakatan daripada rata-rata.

Waktu siklus penjualan: Ini adalah durasi antara saat prospek masuk ke dalam pipeline Anda dan saat prospek ditutup sebagai penjualan. Waktu siklus yang lebih pendek menunjukkan bahwa tim Anda bergerak lebih cepat, yang baik untuk bisnis karena mengurangi jumlah waktu prospek yang tidak terjual.

Rasio prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQLR): Hal ini mengacu pada berapa banyak prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) yang Anda hasilkan dibandingkan dengan total prospek yang dihasilkan oleh upaya pemasaran Anda.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Apa yang dimaksud dengan platform keterlibatan penjualan?

Platform keterlibatan penjualan adalah solusi atau alat yang menyediakan cara terintegrasi untuk mengotomatiskan dan mengelola seluruh proses penjualan. Platform ini memiliki segalanya untuk mendorong perilaku penjualan, mendorong tim untuk menutup lebih banyak transaksi, dan mendorong pertumbuhan bisnis.