Gamifikasi Sales

Sales Gamification adalah teknik yang memanfaatkan elemen permainan dan pemikiran permainan dalam konteks bisnis untuk meningkatkan keterlibatan penjualan, meningkatkan kinerja penjualan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan memotivasi tenaga penjualan untuk menutup lebih banyak kesepakatan dalam jangka waktu tertentu.

Gamifikasi sales bekerja dengan cara yang sama seperti video game, dan tidak mengharuskan pengguna untuk memiliki ketertarikan yang tulus terhadap game yang sebenarnya, melainkan berfokus untuk membuat orang memainkannya.

Sederhananya, gamifikasi sales adalah sebuah pendekatan untuk menanamkan motivasi dan mendorong keterlibatan tenaga penjualan untuk meningkatkan kinerja mereka. Cara kerjanya adalah dengan memanfaatkan elemen desain game dalam konteks non-game untuk meningkatkan pencapaian kuota.

Apa yang dimaksud dengan gamifikasi penjualan?

Gamifikasi sales adalah proses penerapan mekanisme permainan pada proses penjualan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efektivitas tim penjualan dan memperbaiki cara kerja mereka.

Perusahaan memanfaatkan gamifikasi untuk membantu meningkatkan kinerja penjualan mereka dengan menciptakan lingkungan yang lebih kompetitif bagi karyawan. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan pendapatan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ada dua jenis utama gamifikasi sales: motivasi ekstrinsik dan intrinsik. Motivasi ekstrinsik mengacu pada imbalan eksternal seperti uang atau hadiah, sedangkan motivasi intrinsik mengacu pada kepuasan atau kesenangan internal yang diperoleh dari menyelesaikan tugas atau bermain game.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa saja elemen gamifikasi dalam penjualan?

Elemen utama gamifikasi dalam penjualan meliputi:

Pencapaian: Ini adalah piala, poin, atau hadiah yang diperoleh saat tim Anda mencapai pencapaian tertentu dalam proses penjualan. Ketika mereka mencapai sebuah pencapaian, pencapaian tersebut ditampilkan di profil mereka agar orang lain dapat melihat dan merayakannya bersama Anda.
Poin/Level: Poin dan level adalah dua cara untuk melacak kemajuan kita saat bermain game. Keduanya membantu menjaga tim tetap termotivasi karena memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana mereka bersaing satu sama lain.
Lencana: Lencana adalah penghargaan yang diberikan kepada seseorang yang telah menyelesaikan tugas. Misalnya, jika Anda memenuhi semua target mingguan Anda, Anda dapat memperoleh lencana "Target Mingguan Tercapai" atau "Penjualan Mingguan Tercapai". Lencana ini akan muncul di halaman profil Anda sehingga orang lain dapat melihat seberapa baik kinerja Anda selama seminggu.
Tantangan: Tantangan dapat berupa kontes atau kompetisi di mana orang-orang bersaing satu sama lain dengan mencapai tujuan yang berbeda dalam jangka waktu tertentu. Sebagai contoh, tantangannya adalah menjual produk senilai $1 juta dalam waktu tiga bulan di Amazon. Pemenangnya akan menerima hadiah seperti mobil baru atau perjalanan ke luar negeri.
Level atau sistem perkembangan: Ini adalah gelar, peringkat, atau level yang digunakan untuk memberi penghargaan kepada pengguna yang telah menyelesaikan tugas atau mencapai tonggak pencapaian (misalnya, "level 2", "level 3").

Apa yang dimaksud dengan gamifikasi proses penjualan?

Gamifikasi proses penjualan berarti menambahkan beberapa elemen yang menarik dan menyenangkan pada proses yang sudah ada untuk mendorong tim Anda agar termotivasi dan berkinerja lebih baik dalam mencapai target.

Gamifikasi adalah penggunaan mekanika game dan teknik desain game untuk melibatkan pengguna dalam sebuah pengalaman. Gamifikasi dapat diimplementasikan dalam situasi apa pun di mana keterlibatan pengguna diperlukan, terutama ketika sebuah tujuan perlu dicapai, atau perilaku baru perlu dipelajari.

Apa Manfaat Gamifikasi Sales?

Gamifikasi dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas penjualan dengan menciptakan lingkungan yang menyenangkan di mana perwakilan Anda dapat mempelajari keterampilan baru sambil mengembangkan kepercayaan diri mereka dalam menjual produk atau layanan Anda. Hasilnya bukan hanya kinerja penjualan yang lebih baik dan penghematan biaya, tetapi lebih dari itu.

Berikut adalah beberapa manfaat dari gamifikasi sales:

Meningkatkan motivasi: Gamifikasi membantu meningkatkan motivasi dengan membuatnya menyenangkan dan menarik bagi karyawan Anda. Gamifikasi juga memberi mereka sesuatu untuk dikerjakan - sesuatu yang dapat mereka perjuangkan dan capai jika mereka berusaha.
Meningkatkan kolaborasi di antara anggota tim: Lingkungan penjualan yang ter-gamifikasi memungkinkan karyawan di semua tingkat organisasi untuk lebih sering berinteraksi satu sama lain, yang mendorong kolaborasi dan kerja sama tim di antara semua anggota tim Anda.
Keterlibatan yang lebih baik: Gamifikasi memungkinkan tim Anda menunjukkan pencapaian mereka dengan cara yang kreatif - melalui lencana atau pencapaian yang dapat mereka peroleh saat mereka maju mencapai target.
Kompetisi yang sehat: Gamifikasi memungkinkan Anda menciptakan kompetisi di antara karyawan Anda, mendorong mereka untuk bekerja lebih keras dan lebih cerdas daripada rekan-rekan mereka.

Bagaimana Cara Menggunakan Gamifikasi untuk Meningkatkan Performa Penjualan?

Gamifikasi dapat digunakan di berbagai bidang penjualan - mulai dari memberi insentif kepada perwakilan yang sudah ada untuk meningkatkan kinerja mereka hingga merekrut yang baru.

Berikut adalah beberapa cara efektif untuk meng-gamifikasi aktivitas penjualan untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan Anda:

Mulailah dengan pola pikir yang benar: Gamifikasi adalah tentang menciptakan lingkungan di mana orang ingin bermain dan bersaing satu sama lain untuk mendapatkan hadiah. Ini berarti bahwa ketika Anda mulai menggunakan gamifikasi di departemen penjualan, Anda perlu memastikan bahwa setiap orang memiliki pola pikir yang benar sebelum menerapkan solusi apa pun.
Buatlah tujuan untuk setiap perwakilan: Setiap perwakilan harus memiliki tujuan spesifik yang harus mereka capai agar berhasil dalam pekerjaan mereka. Menetapkan tujuan ini akan membantu mereka mengetahui apa yang perlu mereka fokuskan setiap hari untuk meningkatkan keterampilan mereka dan berkembang dari waktu ke waktu. Sasaran ini harus ditetapkan oleh manajemen puncak.
Gunakan poin dan papan peringkat: Hal ini dapat memotivasi tim penjualan Anda untuk mencapai tonggak pencapaian tertentu atau mencapai target tertentu. Tunjukkan kemajuan mereka di papan peringkat dan dorong anggota tim lain untuk membantu mereka mencapai target dengan memberi mereka poin atau lencana khusus saat mereka menutup transaksi.
Gunakan lencana dan pencapaian: Buat lencana yang berbeda yang mewakili tingkat pencapaian yang berbeda (misalnya, perunggu, perak, emas), masing-masing membutuhkan kriteria khusus yang harus dipenuhi sebelum dapat dicapai.
Tawarkan insentif: Ketika Anda menawarkan insentif untuk kinerja yang baik pada tugas-tugas tertentu atau mencapai tujuan tertentu, maka akan semakin penting bagi mereka untuk bekerja dengan baik karena ada sesuatu yang akan mereka dapatkan jika mereka bekerja dengan baik dan mencapai tujuan tersebut.
Ciptakan lingkungan yang kompetitif: Tetapkan aturan dan sasaran sederhana, seperti mencapai target tertentu pada tanggal tertentu atau mencapai tingkat konversi 100% pada kunjungan halaman arahan. Lacak kemajuan semua orang secara publik, sehingga mereka tahu persis di mana posisi mereka dibandingkan dengan rekan-rekan mereka pada waktu tertentu.

Apa Saja Cara Efektif untuk Menggunakan Gamifikasi di Industri Ritel?

Gamifikasi membantu peritel untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk terlibat dengan merek perusahaan. Ide di balik gamifikasi adalah menciptakan pengalaman yang memotivasi orang untuk mencapai tujuan tertentu atau hasil yang diinginkan dengan menggunakan poin, lencana, atau hadiah lain yang serupa dengan yang ditemukan dalam video game.

Berikut adalah beberapa cara efektif untuk menggunakan gamifikasi di bidang ritel:

Berikan penghargaan kepada pelanggan setia: Berikan penghargaan kepada pelanggan yang telah melakukan apa yang telah mereka lakukan - berbelanja di toko Anda! Hal ini bisa dilakukan melalui sistem poin atau lencana yang bisa ditukarkan dengan diskon atau kupon. Contoh yang bagus adalah program My Starbucks Rewards dari Starbucks, di mana para anggotanya mendapatkan bintang untuk setiap pembelian dan menukarkannya dengan minuman dan makanan gratis.
Mendorong kunjungan kembali: Permudah kunjungan kembali dengan memberi pelanggan kredit toko saat mereka kembali dalam waktu tertentu setelah kunjungan terakhir mereka.
Sistem lencana: Sistem lencana memungkinkan pembeli mendapatkan poin dengan menyelesaikan tugas yang mereka sukai di situs Anda. Misalnya, jika pembeli suka membaca ulasan produk, Anda dapat menawarkan lencana kepada mereka untuk memberikan ulasan pada beberapa produk dalam jangka waktu tertentu.
Meningkatkan keterlibatan pelanggan: Gamifikasi adalah cara yang menyenangkan untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek, produk, dan layanan Anda. Hal ini juga memotivasi mereka untuk membeli lebih banyak produk dari toko Anda.
Mempromosikan kesadaran merek: Buat program loyalitas di mana pelanggan dapat memperoleh poin untuk setiap pembelian yang dilakukan di toko Anda. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan pembelian di masa mendatang, meningkatkan kesadaran merek di antara calon pelanggan yang belum terbiasa dengan nama merek Anda, tetapi mungkin tertarik setelah melihat hadiah yang diperoleh dari berbelanja di sana secara teratur!

Bagaimana cara meningkatkan program insentif penjualan Anda dengan gamifikasi?

Berikut adalah beberapa cara yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan program insentif penjualan Anda:

Buatlah gamifikasi di seluruh program: Tidak ada gunanya menggunakan gamifikasi hanya pada satu aspek program - kecuali jika aspek tersebut adalah satu-satunya hal yang dipedulikan oleh orang-orang (misalnya, jika program ini adalah tentang mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan kartu hadiah).
Tetapkan aturan yang jelas untuk mencapai penghargaan: Aturan harus mudah dipahami dan diikuti oleh semua orang. Imbalan juga harus didefinisikan dengan jelas sehingga semua orang tahu apa yang diharapkan dari mereka di setiap tingkat atau pencapaian yang dicapai selama program.
Menjaga transparansi: Memberikan visibilitas dan transparansi yang lebih besar ke dalam tingkat aktivitas. Karyawan yang berpartisipasi dalam sistem penghargaan berbasis game dapat melihat bagaimana kinerja mereka berhubungan dengan rekan-rekan mereka, yang memberikan mereka pemahaman yang lebih baik tentang aktivitas harian mereka. Game juga membuat informasi ini terlihat oleh manajemen dan karyawan lain untuk menciptakan rasa keadilan di seluruh tim dan departemen dalam sebuah organisasi.
Berikan penghargaan untuk kerja tim: Sementara beberapa orang secara alami bersifat kompetitif, yang lain lebih suka bekerja secara kolaboratif. Jika Anda memiliki kedua tipe tersebut dalam tim penjualan Anda, cobalah menghargai kerja sama tim daripada pencapaian individu untuk mendapatkan hadiah atau bonus yang lebih besar di akhir setiap kuartal atau tahun.
Buatlah menyenangkan: Menambahkan teknik gamifikasi membantu memecah kebosanan hari kerja biasa dan akan membuat karyawan tetap terlibat sekaligus meningkatkan kinerja mereka.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Apa yang dimaksud dengan perangkat lunak gamifikasi sales?

Perangkat lunak gamifikasi sales adalah alat atau platform yang membantu bisnis melakukan gamifikasi pada proses penjualan mereka dengan menambahkan kompetisi ke dalam proses penjualan dan memberi penghargaan kepada anggota tim atas upaya penjualan mereka.

Ini adalah cara yang unik untuk memotivasi, mengedukasi, dan melibatkan tim penjualan Anda melalui tantangan, tujuan, dan penghargaan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan persaingan yang sehat dan bersahabat di dalam tim sepanjang tahun dengan terus mendorong pencapaian baru mereka.