An Insurance Industry Case Study - Compass for Agent Recruitment Personnel

Pelanggan kami adalah salah satu Syarikat Insurans Am Terbaik di Asia dan mereka menerima sijil Pendaftaran Pihak Berkuasa Pengawalseliaan dan Pembangunan Insurans (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan inovasi dalam bidang insurans.

Mereka telah menjana keuntungan berterusan selama bertahun-tahun.  Hari ini syarikat itu mempunyai rangkaian seluruh negara di lebih 200 bandar yang tersebar dari Surat ke Siliguri dan Jammu ke Thiruvananthapuram. Ibu Pejabat mereka terletak di Pune.

Penyataan Masalah

Saiz tenaga kerja: 500

Tahap: Eksekutif (Tahap 1) dan Pengurus Junior (Tahap 2)

Eksekutif jualan sepenuh masa syarikat (dipanggil pasukan Perekrut - POS) mempunyai aktiviti berikut sebagai penghantaran mereka: Penjanaan kod, Pengaktifan, dan Premium yang dikumpulkan. Pasukan POS terutamanya melawat perniagaan di wilayah mereka untuk merekrut mereka sebagai rakan jualan Insurans. Apabila pemilik perniagaan mendaftar sebagai rakan kongsi, ia dipanggil 'penjanaan kod'(dinyatakan sebagai kiraan pengambilan baharu). Apabila pemilik perniagaan menjual dasar, ia dipanggil 'pengaktifan' (ini dinyatakan sebagai kiraan dasar yang dijual). Jumlah premium yang dikutip oleh pemilik perniagaan dinyatakan sebagai 'Premium dikumpulkan'.

Walaupun terdapat laporan bulanan penjanaan Kod, Pengaktifan, dan Premium yang dikumpulkan dihantar kepada pasukan POS, mereka perlu mengemukakan permintaan untuk mengemas kini bilangan pengaktifan, premium yang dikumpulkan, dan menghasilkan insentif yang mereka layak. Ia mengambil masa purata sehari untuk laporan ini sampai kepada mereka atau pengurus mereka.

Syarikat itu mahu data prestasi ini lebih telus dan mudah didapati untuk pasukan POS mereka. Mereka juga mahu menggunakan data ini untuk mengganggu pasukan untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dan mengenali pencapaian yang tinggi.

Penyelesaian

Reka Bentuk Insentif

Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.

Pra-Syarat:

Kedua-dua perekrut Tahap 1 dan Tahap 2 layak mendapat insentif ini jika sekurang-kurangnya 40% daripada ejen POS baru mereka telah aktif. Namun sekali lagi, ejen POS akan dianggap aktif hanya jika mereka memenuhi syarat berikut:

• Ejen POS perlu baru diambil dalam bulan semasa
• Ejen POS sepatutnya menjana sekurang-kurangnya INR 1000 Premium.

Papak Insentif Bersyarat:

Syarat Pencapaian:

Satu POS aktif dalam bulan yang sama: INR.50/-

POS aktif dua dan ke atas dalam bulan yang sama: INR.100 / - setiap pengambilan (kod dihasilkan)

Tahap dan Syarat Tempoh:

Tahap 1 dan Tempoh 1 Bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 10

Insentif: Rs.100 bagi setiap pengambilan pekerja

Tahap 1 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 25

Insentif: Rs.100 bagi setiap pengambilan pekerja

Tahap 2 dan Tempoh Perkhidmatan 1 Bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 14

Insentif: Rs.150 bagi setiap pengambilan

Tahap 2 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 35

Insentif: Rs.150 bagi setiap pengambilan

Keadaan bogel:

Sasarkan gangguan dari segi pencapaian untuk:

Tahap 1 dan Tempoh 1 Bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 3, 5, 8, 10

Kekerapan: Mingguan

Tahap 1 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 7, 13, 19, 25

Kekerapan: Mingguan

Tahap 2 dan Tempoh Perkhidmatan 1 Bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 3, 7, 10, 14

Kekerapan: Mingguan

Tahap 2 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 9, 18, 27, 35

Kekerapan: Mingguan

Gangguan amaran prestasi

Perekrut Tahap 1 dan Tahap 2 yang belum mencapai minimum 75% daripada sasaran pengambilan mereka dan pengaktifan 25% dalam satu perempat perlu dimaklumkan dengan amaran prestasi untuk meningkatkan prestasi mereka - yang lain menghadapi pemisahan pada bulan-bulan akan datang.

Komunikasi

Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:

• Hacks prestasi
• Pengumuman pencapaian
• Petua dan testimoni pelaku
• Compass feature awareness
• Compass Wallet awareness
• Compass Rewards and Benefits awareness
• Compass groups awareness
• Compass redemption awareness
• Scoring more incentives on Compass - hacks
• 'Apa yang ada untuk saya' kesedaran
• Aktiviti pembinaan komuniti dengan kandungan dijana pengguna

Dashboard

The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:

• Papan pendahulu yang bijak rantau
• Keberkesanan program insentif dari segi bilangan kelayakan untuk setiap program
• Papan pemimpin bijak program insentif

Kesan

Kaedah penilaian kesan

The impact of the above Compass implementation was evaluated using:

1. Temu bual pengguna 100 pengguna akhir
2. Perbandingan penggunaan Penghibur Vs. Nonperformers
3. Perbandingan data perniagaan sebelumnya dengan tempoh yang dilaksanakan

Hasil Tinjauan Pengguna

Datapoint 1: Awareness of Compass

Pemanduan top-down berat, program TTTs (melatih jurulatih), dan webinar latihan membantu mendorong kesedaran.

Datapoint 2: Sumber Kesedaran

Webinar + pemimpin (menunjukkan pemesejan top-down) menyumbang kepada 68% muat turun berbanding dengan Whatsapp (Pemesejan akar umbi).

Datapoint 3: Compass Installation Status

Inisiatif kesedaran yang berjaya membawa kepada jumlah muat turun yang berjaya.

Datapoint 4: Regular use and viewing of Compass Programs and groups

Sebilangan besar muat turun dan inisiatif kesedaran mendorong penggunaan ciri.

Datapoint 5: Penilaian aplikasi keseluruhan pada pelbagai faedah yang dirasakan.

Pengguna diminta untuk menyemak aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang faedah di bawah pada skala penarafan: 1 - Sangat Tidak Berpuas Hati, 2 - Sederhana Tidak Berpuas Hati, 3 - Neutral, 4 - Sederhana Berpuas Hati 5 - Sangat Berpuas Hati.

Perbandingan penggunaan Penghibur Vs. Bukan penghibur

Performers seem to be heavy adopters of Compass.

Perbandingan data perniagaan sebelumnya dengan tempoh yang dilaksanakan

Pencapaian - April'21 1-15 tempoh Vs. April'21 15-30 tempoh

Kod Avg. Dijana bagi setiap ahli Pasukan

Pertumbuhan: 136%

Avg. Pengambilan aktif bagi setiap ahli Pasukan

Pertumbuhan: 100%

Perbandingan pertumbuhan separuh hingga separuh ke-2 bulan - Feb, Mac, April (tempoh pelaksanaan)

Pertumbuhan keseluruhan % dalam kod yang dihasilkan.

Pertumbuhan keseluruhan % dalam pengambilan aktif