Gamification Dalam Industri Insurans - Meningkatkan Jualan Dan Kecekapan

Insurans sebagai industri telah dianggap tidak menarik terlalu lama. Dengan jenis churn yang sedang dilalui oleh industri insurans dan kekurangan minat yang mendalam oleh milenium dalam bekerja di sektor insurans, industri insurans telah memohon rombakan, dan bagaimana. Nah, masa benar-benar berubah', dan sebagai beberapa pengguna awal telah mengetahui, beberapa perubahan organisasi benar-benar mengubah permainan. Bagaimana begitu? Selamat datang ke dunia gamification.

Apa itu Gamification?

Gamification melibatkan menyesuaikan elemen yang diilhamkan oleh permainan kepada tugas perniagaan, yang mengakibatkan emosi yang berkaitan dengan bermain permainan, berkuat kuasa untuk peserta. Syarikat-syarikat menggunakan gamifikasi secara dalaman dan luaran untuk memberi mereka hasil perniagaan yang diingini sambil memastikan bahawa keseluruhan pengalaman peserta di sepanjang jalan adalah menyeronokkan seperti bermain permainan sebenar.

Adakah anda tahu? Penyelidikan menunjukkan bahawa bermain permainan video boleh meningkatkan tahap dopamin di otak sehingga 100%. Otak manusia memberi ganjaran kepada pemain dengan mengepam dopamin apabila mereka berjaya dalam permainan video.

Jadi anda mengatakan insurans boleh... Menyeronokkan?

Benar! Tetapi ada logik untuk sihir. Dengan gamification, penanggung insurans boleh mengubah tugas dan proses biasa dan menjadikannya menarik dan menyeronokkan untuk dilaksanakan, yang membawa kepada peserta yang gembira, termasuk kedua-dua pekerja dan juga pelanggan. Kebahagiaan pihak berkepentingan bukan satu-satunya hasil gamifikasi, dan gamifikasi boleh digunakan untuk menimbulkan pelbagai hasil dalam bidang seperti perubahan tingkah laku, pembelajaran, dan pendidikan produk, produktiviti yang dipertingkatkan, peningkatan rasa daya saing, pencapaian, dan pengiktirafan sosial.

Sebagai contoh, jika anda berada dalam insurans kesihatan, proses yang dihadapi oleh pelanggan yang gamified akan menggalakkan mereka yang telah mengambil insurans kesihatan untuk terus mendahului matlamat kesihatan mereka dan memberi ganjaran kepada mereka kerana melakukannya dengan premium yang dikurangkan. Proses gamified boleh mengambil data daripada peranti boleh pakai untuk mengesan kemajuan dan metrik kesihatan penting.

Gamification Dalam Industri Insurans

Dalaman

Salah satu aduan terbesar dari ejen dalam perniagaan insurans adalah bahawa tugas harian boleh berulang-ulang, membosankan, dan tidak diingini. Dengan ini menjadi sifat pekerjaan, semakin banyak ejen gagal mencapai sasaran tahunan mereka, dan tahap pergeseran naik melalui bumbung. Bagaimanakah boleh membawa masuk gamification membantu? Nah, dengan gamification, secara dalaman, anda boleh:

• Gunakan papan pendahulu untuk meningkatkan daya saing dalam satu pasukan.
• Gunakan mata ganjaran untuk meningkatkan kecekapan serta meningkatkan rasa pencapaian.
• Gunakan lencana untuk meningkatkan hak kemegahan sosial.
• Gunakan graf prestasi untuk membantu peserta mengukur peningkatan mereka.
• Beri pekerja anda laluan yang jelas untuk menguasai kemahiran mereka.

1. Gamification dalam Jualan dalam Industri Insurans

Pernahkah anda terfikir untuk menyediakan papan pemuka perbandingan jualan kepada ahli pasukan jualan dan ejen untuk membantu mereka menjadi lebih berdaya saing dan bermotivasi? Bagaimana dengan program pendidikan yang berfungsi pada platform pembelajaran dengan ciri seperti permainan untuk operasi dan pasukan jualan anda? Atau bahkan permainan yang memberi ganjaran kepada ahli pasukan jualan untuk kemasukan data jualan tepat pada masanya. Sekali lagi, semuanya adalah cara terbaik untuk menggabungkan pengalaman secara dalaman dan mendapatkan pekerja anda untuk meningkatkan prestasi mereka - dan pengguna awal dalam insurans telah mula melaksanakannya.

Syarikat insurans sering mempunyai berbilang proses di pihak ejen atau bahagian pemprosesan tuntutan yang dikendalikan secara manual, contohnya, pada Microsoft Excel atau mana-mana sistem lain. Apabila anda cuba mengumpulkan mata ini dari pelbagai sistem ke satu program insentif manual, proses maklum balas anda akhirnya tertangguh dengan ketara kerana program ini tidak direka untuk berfungsi dengan lancar. Ini membawa kepada kepuasan tertunda untuk pengguna akhir, sama ada pelanggan anda atau pihak berkepentingan dalaman seperti ejen, mengakibatkan pelucutan senjata.

Penyelesaiannya? Mendigitalkan proses yang terlibat dan gamify mereka sebahagian besarnya. Di sini, anda berada pada kedudukan yang lebih baik untuk menyampaikan matlamat dan idea anda dengan lebih baik dan menembusi khalayak anda dengan lebih mendalam, menjadikan orang lebih bermotivasi dan terlibat kerana mereka dapat mengaitkan matlamat perniagaan anda dengan tingkah laku mereka.

Pengambilan Pekerja dan Latihan: Terdapat banyak perkara yang boleh dilakukan melalui gamifikasi untuk meningkatkan keseluruhan proses Pembelajaran dan Pembangunan mengenai latihan dan pengambilan pekerja baru.

Ejen & Produktiviti Pasukan Jualan: Sangat bagus jika CRM sedia ada anda mempunyai ciri insentif di atasnya, tetapi adakah ia membawa ketelusan yang sepatutnya? Tiada gunanya jika anda hanya boleh melihat data insentif. Ejen dan ahli pasukan jualan anda perlu tahu berapa banyak mereka diberi insentif dan di mana sahaja dan sistem gamified boleh melakukannya untuk anda. Ini akan meningkatkan persaingan dan mendorong mereka untuk melakukan yang lebih baik berdasarkan data rakan sebaya mereka.

Baca Lagi: 4 Langkah Membina Pertandingan Jualan Mesra (+ 4 Idea Peraduan Jualan)

2. Gamification untuk Pasukan Jualan / Ejen

Memotivasikan tenaga kerja jualan, rakan kongsi saluran, penghantaran, penjagaan dan gig anda dengan idea gamifikasi jualan ini.

• Penjejakan masa nyata maklumat Jualan: Bolehkah sistem mengganggu semua pihak berkepentingan yang terlibat setiap kali penjualan dibuat, jadi mereka tahu apa yang berlaku dalam organisasi dalam masa nyata.
• Papan pendahulu / Kad skor untuk mewujudkan persaingan: Ini adalah aspek yang sangat diperlukan untuk mana-mana sistem gamification. Papan pendahulu dan kad skor meningkatkan penglibatan, daya saing, dan mendapatkan pekerja jualan dan ejen untuk berprestasi lebih baik secara konsisten dalam tempoh masa.
• Insentif untuk melengkapkan kitaran pendidikan produk: Pada masa ini mungkin tidak ada motivasi bagi ejen untuk mendidik pelanggan mengenai produk baru atau produk bersekutu, tetapi membawa ganjaran untuk melakukan perkara yang sama, dan semuanya berubah.
• Insentif untuk kecekapan: Minta pasukan anda memproses dan mengeluarkan dasar dengan lebih cepat, atau mengemas kini data pelanggan pada sistem dengan lebih cepat melalui gamification. Ganjaran kerana memberikan maklumat tambahan untuk laporan atau untuk mematuhi dasar baharu.
• Nudges: Nudge pasukan anda (secara literal) untuk berprestasi lebih baik melalui pemberitahuan dan kemas kini masa nyata untuk sejajar dengan sasaran mereka, yang telah anda takrifkan untuk mereka.

Gamify with Leaderboards, Contests, Badges, Milestones, and Rewards. Try Compass Today!

Secara luaran

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, gamification juga berfungsi pada pihak berkepentingan luar - kakitangan jualan, pelanggan, dll. Berikut adalah beberapa cara syarikat insurans telah mempermainkan pendekatan mereka untuk mempengaruhi tingkah laku pelanggan untuk manfaat mereka:

Contoh Gamification

1. Gamification dalam Insurans Automobil

Syarikat-syarikat seperti AVIVA UK menggunakan aplikasi mudah alih, yang dipanggil DashCam, untuk mengesan dan memberi ganjaran kepada pemanduan yang baik. Aplikasi ini mengukur kemahiran memandu pemandu, seperti gaya brek, bagaimana giliran diambil, dan lain-lain, lebih dari 200 batu untuk memberi pelanggan penarafan. Sekiranya penarafannya baik, pelanggan layak sehingga 28% untuk insurans auto. Ini adalah contoh hebat menggunakan gamifikasi untuk mempengaruhi tingkah laku pelanggan.

2. Gamification dalam Insurans Kesihatan

Walaupun penyesuaian data dari peranti boleh pakai untuk menentukan kos insurans kesihatan bukanlah sesuatu yang baru, lebih banyak syarikat insurans kesihatan menyertai kereta muzik teknologi boleh pakai. Syarikat insurans ingin memberi ganjaran kepada pelanggan yang mengekalkan kesihatan dan kecergasan mereka dengan diskaun dan menghukum mereka yang menutup mata terhadap kesihatan mereka. Di AS, sebagai contoh, syarikat seperti Humana dan John Hancock telah menggunakan pendekatan ini. Mereka telah melaporkan bahawa peserta mereka telah mengambil dua kali lebih banyak langkah daripada rata-rata rakyat Amerika dalam memastikan penyakit yang berkaitan dengan gaya hidup dibendung dengan mengamalkan aktiviti seperti berbasikal, mendaki, dan berjalan kaki.

3. Gamification dalam Auto, Insurans Rumah

Beri ganjaran kepada pelanggan kerana tetap setia kepada anda melalui skor kesetiaan. Gunakan skor kesetiaan ini untuk mencipta dan menawarkan perkhidmatan nilai tambah berasaskan kesetiaan, produk bundle, dan pelanggan ganjaran untuk merujuk keluarga dan rakan-rakan.

4. Gamification dalam Harta & Insurans Kasualti, Insurans Hayat

Anda boleh menggunakan gamifikasi untuk mendidik pelanggan mengenai senario tuntutan di kawasan tertentu melalui carta perbandingan dan papan pemuka. Anda juga boleh menilai pelanggan pada skala untuk mewakili tahap liputan, berdasarkan analisis keperluan. Membantu mengenal pasti matlamat pelanggan dan membantu mereka mencapai matlamat tersebut melalui skim insurans yang berbeza.

Industri insurans pantas berubah dengan mengguna pakai teknologi gamifikasi dan bidang lain seperti analisis data, ganjaran, dll. Kebanyakan syarikat insurans mempunyai tenaga kerja yang besar, dan satu perkara yang penting ketika menguruskan organisasi yang didorong oleh rakyat adalah bahawa orang mempunyai emosi. Manfaatkan emosi tersebut dan biarkan orang anda mengaitkannya dengan lancar dengan matlamat perniagaan anda untuk membawa perubahan tingkah laku yang anda perlukan untuk membawa organisasi anda ke peringkat seterusnya. Walaupun anda ingin mempengaruhi bagaimana pelanggan anda bertindak balas terhadap dasar anda, gamifikasi boleh menjadi pertaruhan yang hebat dalam membimbing tingkah laku itu ke arah apa yang diperlukan oleh hasil perniagaan anda. Berikut adalah kejayaan perniagaan anda!

Kesimpulan

Just keep these tips in mind if you’re planning to introduce gamification into your workplace. This can help facilitate a smoother transition from a traditional setup into a more dynamic and fun work environment within the office. With gamification and sales leaderboard software like Compass, you can fully reap the benefits of gamification and get better results in the process.

Turn your sales programs into games, with your own game-rules, challenges, and incentives. Try Compass, the Holistic Incentive Gamification Platform now. Want to know more? Book a demo now.