Mengenai eKart
eKart adalah penyedia perkhidmatan logistik dan rantaian bekalan terkemuka di India. Mereka mula beroperasi pada tahun 2009 sebagai cabang rantaian bekalan dalaman Flipkart dan berkembang untuk menyediakan penyelesaian rantaian bekalan dan logistik hujung ke hujung kepada perniagaan lain juga. Kecemerlangan konsisten mereka dalam pengalaman pengguna, dengan penyampaian yang boleh dipercayai dan menguruskan kebolehubahan secara berskala, telah menjadikan mereka rakan kongsi pilihan untuk pelbagai perniagaan. Syarikat itu menghantar kira-kira 10 juta penghantaran sebulan kepada lebih daripada kod pin 3800 di seluruh India.
Impak yang dicipta oleh Eksekutif Penghantaran
Eksekutif Penghantaran (DEs) adalah asas pengurusan logistik yang mantap. Prestasi penghantaran boleh membuat atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk. Walaupun begitu, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan belanja sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran, dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Selain itu, eKart juga menanggung kos yang tinggi daripada pengambilan pekerja, latihan dan pengambilan semula DE, kerana industri ini mempunyai kadar pergeseran yang tinggi iaitu hampir 70% setahun.
Cabaran
- Kelewatan penghantaran yang membawa kepada kos yang tinggi: Kelewatan penghantaran dan penghantaran ke lokasi yang salah telah meningkatkan kos penghantaran dan menjejaskan keuntungan.
- Penglibatan DE rendah dan pergeseran tinggi: Penyingkiran yang rendah kerana kurangnya motivasi membawa kepada pergeseran dan kos latihan, pengambilan pekerja, dan pengambilan semula yang tinggi.
Penyelesaiannya
eKart ingin memotivasikan DE mereka dan mempengaruhi mereka untuk memberikan kecekapan yang lebih tinggi menggunakan program Pengiktirafan dan Ganjaran. Oleh kerana DEs eKart bekerja di lokasi yang berbeza di seluruh negara, mereka memerlukan penyelesaian yang dapat membantu mereka melancarkan dan meningkatkan program Pengiktirafan dan Ganjaran di seluruh negara mereka untuk cukup memotivasi dan memberi insentif kepada usaha DE mereka.
Objektif Utama
- Memenuhi pelbagai tahap insentif
Penyelesaian ini mesti membenarkan eKart menguruskan pelbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka termasuk kategori anugerah yang berbeza untuk DEs, di peringkat hab, zon dan serantau.
- Meningkatkan kecekapan penghantaran
Penyelesaian ini harus mengukuhkan DE untuk melakukan lebih banyak aktiviti yang tepat yang membantu dalam meningkatkan kecekapan penghantaran. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang merupakan gabungan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian yang dicapai.
- Mengurangkan percubaan penghantaran palsu
Penyelesaiannya harus membantu eKart menghapuskan percubaan penghantaran palsu. Percubaan penghantaran palsu adalah apabila DE mengemas kini status sebagai "penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia" walaupun penerima berada di alamat destinasi yang membawa kepada aduan pelanggan.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
- The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
- The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
- By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
