Operasi Hasil

Operasi pendapatan (DevOps) adalah pendekatan strategik untuk menyelaraskan dan mengoptimumkan proses, sistem, dan data di seluruh pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan organisasi. DevOps terutamanya memberi tumpuan kepada memperkemas dan mengintegrasikan pelbagai peringkat perjalanan pelanggan, dari penjanaan petunjuk dan pemerolehan kepada pengekalan dan pengembangan pelanggan.

‍

Apakah operasi pendapatan?

Operasi pendapatan adalah pendekatan kolaboratif yang menggabungkan operasi jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan untuk mengoptimumkan penjanaan pendapatan dan memacu pertumbuhan perniagaan. Ia melibatkan menyelaraskan proses, sistem, data, dan pasukan di seluruh kawasan fungsional ini untuk mewujudkan enjin pendapatan bersatu. Ia juga memberi tumpuan kepada memecahkan silo tradisional yang wujud antara pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan.

‍

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah yang dilakukan oleh operasi pendapatan?

Operasi hasil melaksanakan pelbagai fungsi dan aktiviti, seperti:

Penjajaran dan strategi
Pemasaran dan analisis data
Penubuhan jualan dan pemasaran
Integrasi sistem dan teknologi
Pengurusan prestasi

‍

Penjajaran dan strategi: Operasi pendapatan berfungsi untuk menyelaraskan matlamat, metrik, dan strategi pasukan jualan dan kejayaan pelanggan. Ini memudahkan kerjasama, komunikasi, dan kerjasama silang fungsi.
Pemasaran dan analisis data: Hasil operasi mengurus dan menganalisis data dari pelbagai sumber seperti sistem CRM, platform automasi pemasaran, dan pangkalan data pelanggan.
Pengupayaan jualan dan pemasaran: Operasi hasil menyokong pasukan jualan dan pemasaran melalui inisiatif pembolehan, termasuk melaksanakan platform pemboleh jualan dan program latihan dan memastikan aliran maklumat yang lancar.
Integrasi sistem dan teknologi: Operasi hasil memilih, melaksanakan, dan mengintegrasikan sistem dan teknologi untuk menyokong jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan yang merangkumi alat automasi pemasaran, penyelesaian analisis, dan perisian lain yang berkaitan.
Pengukuran prestasi: Operasi hasil mewujudkan petunjuk prestasi utama dan metrik untuk memantau dan mengukur prestasi hasil yang merangkumi metrik yang berkaitan dengan churn pelanggan, pertumbuhan pendapatan dan banyak lagi.

‍

Apakah operasi kitaran pendapatan?

Operasi kitaran hasil (RCO) merujuk kepada set proses dan aktiviti yang terlibat dalam pengurusan dan pengoptimuman aspek kewangan kitaran pendapatan perniagaan. Ia mengalir generasi hasil hujung ke hujung yang merangkumi pengebilan, kutipan dan tuntutan.

‍

Operasi pendapatan berbanding perolehan: Bezakan

Operasi pendapatan adalah pendekatan strategik yang menyelaraskan dan mengoptimumkan proses; Ia sangat memberi tumpuan kepada mengintegrasikan usaha pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan yang dijana dan meningkatkan pertumbuhan perniagaan secara keseluruhan.

Manakala perolehan adalah kadar di mana pekerja meninggalkan syarikat dan perlu diganti dan memberi tumpuan kepada pemergian pekerja dari organisasi dan keperluan seterusnya untuk mengupah dan melatih pekerja baru.

‍

Apakah perbezaan antara operasi pendapatan berbanding operasi perniagaan?

Operasi perniagaan berfungsi secara dalaman, dan ia terlibat dalam menjalankan syarikat dengan berkesan dan cekap. Operasi memberi tumpuan kepada pengurusan dan pentadbiran keseluruhan syarikat, termasuk kewangan, sumber manusia, logistik, dan banyak lagi.

Manakala operasi hasil adalah konsep yang luas dan bertujuan untuk memaksimumkan keuntungan dan menyelaraskan pelbagai jabatan seperti jualan, pemasaran, dan sokongan pelanggan dengan cekap.

‍

Apa yang menyebabkan peningkatan operasi pendapatan?

Pemacu utama yang telah menyumbang kepada peningkatan penggunaan operasi pendapatan:

Meningkatkan kerumitan dalam perjalanan pembeli
Permintaan untuk membuat keputusan berdasarkan data

‍

Peningkatan kerumitan dalam perjalanan pembeli: Perjalanan pembeli telah menjadi lebih kompleks dan pelbagai aspek, yang melibatkan interaksi dengan pelbagai titik sentuhan merentasi jualan, pemasaran, dan operasi.
Permintaan untuk membuat keputusan berdasarkan data: Dengan percambahan data dan alat analisis, organisasi semakin bergantung pada pandangan berdasarkan data untuk memaklumkan pengambilan keputusan. Operasi hasil menangkap data melalui pelbagai sumber, mengintegrasikan sistem, dan mewujudkan metrik yang konsisten.

‍

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.