Wakil Jualan

Tugas wakil jualan adalah untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan kepada bakal pelanggan, pitch produk dengan strategi promosi jualan yang unik, dan mengekalkan akaun pelanggan sedia ada dengan memastikan akaun pelanggan mempunyai proses jualan yang betul dan lancar.

‍

Siapa wakil jualan?

Wakil jualan (wakil jualan atau jurujual) adalah individu yang bertanggungjawab menjual produk, perkhidmatan, atau penyelesaian bagi pihak syarikat kepada bakal pelanggan. Objektif utama mereka adalah untuk membina hubungan dengan bakal pelanggan, memahami keperluan dan keutamaan mereka, dan kemudian mempromosikan dan mempromosikan dan mempromosikan penawaran syarikat untuk memenuhi keperluan tersebut.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apa yang dilakukan oleh wakil jualan?

Tanggungjawab wakil jualan adalah:

Prospek
Membina hubungan
Persembahan produk/perkhidmatan
Penilaian keperluan
Penyelesaian tersuai
Objektif pengendalian
Rundingan
Menutup tawaran
Sokongan selepas jualan
Laporan jualan

Prospek: Wakil jualan membelanjakan sejumlah besar daripada mereka mengenal pasti bakal pelanggan atau petunjuk. Mereka menggunakan kaedah yang berbeza, seperti menyelidik pangkalan data dalam talian, menggunakan platform media sosial, menghadiri acara industri, dan rangkaian untuk mencari individu atau perniagaan yang mungkin berminat dengan produk dan perkhidmatan syarikat mereka.
Membina hubungan: Wakil jualan adalah pembina hubungan. Mereka berusaha untuk mewujudkan kepercayaan dan hubungan dengan bakal pelanggan untuk mewujudkan asas untuk peluang perniagaan masa depan.
Persembahan produk / perkhidmatan: Sebaik sahaja mereka mengenal pasti bakal pelanggan, wakil jualan perlu membentangkan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat dengan berkesan. Ini termasuk menjelaskan faedah dan cadangan jualan unik produk dengan menarik. Wakil jualan mesti berpengetahuan dan yakin tentang produk yang mereka jual.
Penilaian keperluan: Semasa proses jualan, wakil jualan menjalankan penilaian keperluan menyeluruh untuk memahami keperluan khusus pelanggan dan titik kesakitan pelanggan berpotensi.
Penyelesaian yang disesuaikan: Berdasarkan penilaian keperluan, wakil jualan menyesuaikan padang jualan mereka dan penyelesaian yang sesuai dengan pelanggan individu. Mereka menekankan bagaimana tawaran mereka dapat memberikan nilai dan menyelesaikan cabaran pelanggan.
Objektif pengendalian: Pelanggan perspektif boleh menimbulkan bantahan atau kebimbangan semasa jualan. Wakil jualan perlu mahir mengendalikan bantahan secara diplomatik dan memberikan respons yang sesuai untuk mengurangkan bantahan pelanggan.
Rundingan: Wakil jualan terlibat dalam rundingan untuk membincangkan harga, terma dan syarat sambil mengekalkan minat pelanggan dan kekangan belanjawan.
Menutup tawaran: Bahagian penting dalam peranan wakil jualan adalah untuk menutup urus niaga dengan jayanya, yang bermaksud menggalakkan pelanggan membuat keputusan pembelian sepanjang perjalanan pembelian.
Sokongan selepas jualan: Wakil jualan sering terus terlibat selepas jualan dibuat. Mereka menyediakan sokongan selepas jualan, dan menangani kebimbangan pelanggan.
Pelaporan jualan: Wakil jualan mengekalkan rekod aktiviti jualan, petunjuk dan hasil. Berdasarkan hasil, laporan disediakan dan dikongsi dengan pasukan dan kemajuan dibuat ke arah sasaran.

Apakah kemahiran wakil jualan?

Kemahiran wakil jualan adalah seperti berikut:

Kemahiran komunikasi
Kemahiran rundingan
Ketahui keperluan pelanggan
Pengetahuan produk
Pengurusan masa
Kemahiran menyelesaikan masalah
Kecerdasan emosi

Kemahiran komunikasi: Wakil jualan mestilah komunikator lisan dan bertulis yang sangat baik. Mereka mesti menyatakan ciri-ciri produk, faedah, dan harga dan mendengar secara aktif keperluan pelanggan.
Kemahiran rundingan: Wakil jualan sering berunding untuk mencapai perjanjian yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Kemahiran rundingan yang kuat membantu mereka menutup perjanjian dan mencapai terma yang baik untuk kedua-dua pihak.
Ketahui keperluan pelanggan: Wakil jualan yang berjaya meluangkan masa untuk memahami keperluan pelanggan mereka dan titik kesakitan yang membantu mengenal pasti perkara ini; mereka boleh menyesuaikan padang jualan mereka untuk memberikan maklumat yang relevan.
Pengetahuan produk: Pengetahuan mendalam tentang produk atau perkhidmatan yang mereka jual adalah penting untuk wakil jualan. Mereka mesti dapat menjawab soalan pelanggan, menangani kebimbangan, dan meletakkan tawaran dan penyelesaian mereka kepada keperluan pelanggan.
Pengurusan masa: Wakil jualan mengendalikan pelbagai petunjuk dan pelanggan secara serentak. Pengurusan masa yang berkesan membantu mereka mengutamakan tugas, menguruskan janji temu dan memberi tumpuan kepada amalan berdasarkan hasil.
Kemahiran menyelesaikan masalah: Wakil jualan menghadapi pelbagai cabaran semasa proses penjualan. Kebolehan menyelesaikan masalah yang kuat membolehkan mereka mencari penyelesaian kreatif untuk mengatasi rintangan dan memenuhi keperluan pelanggan.
Kecerdasan emosi: Memahami dan empati dengan emosi pelanggan membantu wakil jualan membina kepercayaan dan hubungan. Kecerdasan emosi membolehkan mereka berhubung dengan pelanggan pada tahap yang lebih mendalam.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.