Upselling

Upselling adalah teknik jualan yang melibatkan memujuk pelanggan untuk membeli versi produk atau perkhidmatan yang lebih mahal atau mewah yang mereka sedang mempertimbangkan. Teknik ini biasanya digunakan dalam pelbagai industri, termasuk e-dagang, hospitaliti, dan runcit.

Upselling bertujuan untuk meningkatkan perbelanjaan purata pelanggan dan meningkatkan keuntungan perniagaan. Penjualan yang berkesan melibatkan pemahaman keperluan, keutamaan, dan anggaran pelanggan. Adalah penting untuk mencari keseimbangan yang betul antara memujuk pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak tanpa memaksa atau kelihatan tidak sopan.

Upsell yang berjaya boleh menghasilkan pelanggan yang lebih berpuas hati yang telah menikmati pengalaman atau produk yang dipertingkatkan, dan perniagaan yang telah meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

Apa yang upselling?

Upselling adalah teknik jualan yang digunakan oleh perniagaan di mana pelanggan ditawarkan peluang untuk membeli versi produk atau perkhidmatan yang lebih mahal atau premium yang pada asalnya mereka ingin beli. Tujuan upselling adalah untuk meningkatkan jumlah nilai jualan dengan mencadangkan produk yang lebih memenuhi keperluan atau keinginan pelanggan.

Upselling boleh dilakukan dalam pelbagai cara - dengan mengesyorkan produk berharga lebih tinggi / produk pelengkap, menawarkan perkhidmatan premium atau peningkatan, atau dengan mencadangkan langganan jangka panjang dengan ciri tambahan.

Di samping meningkatkan pendapatan, upselling juga boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan mereka dengan pilihan yang mungkin tidak mereka ketahui sebelum ini. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa penjualan harus dilakukan secara etika dan tanpa tekanan yang tidak wajar - pelanggan harus merasakan bahawa mereka benar-benar ditawarkan nilai tambah, dan bukannya tertakluk kepada jualan.

Apakah perbezaan antara upselling dan cross-selling?

Upselling dan cross-selling adalah teknik jualan biasa yang digunakan oleh perniagaan untuk meningkatkan pendapatan. Berikut adalah perbezaan antara keduanya:

Upselling: Upselling adalah amalan menawarkan pelanggan versi produk atau perkhidmatan yang lebih mewah atau lebih mahal yang mereka sedang mempertimbangkan. Sebagai contoh, jika pelanggan melihat komputer riba asas, jurujual mungkin mencadangkan membeli model mewah yang lebih berkuasa. Matlamat upselling adalah untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.

Jualan silang: Jualan silang, sebaliknya, adalah amalan mencadangkan produk atau perkhidmatan pelengkap yang sesuai dengan item yang sudah dibeli oleh pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan membeli komputer riba, jurujual mungkin mencadangkan membeli beg komputer riba, bateri tambahan, atau perisian yang melengkapkan komputer riba. Matlamat jualan silang adalah untuk meningkatkan jumlah item yang dijual setiap transaksi.

Ringkasnya, walaupun upselling memberi tumpuan kepada menjual versi yang lebih mahal dari item yang sama, penjualan silang memberi tumpuan kepada menjual barangan pelengkap yang menambah pembelian pelanggan. Kedua-dua teknik ini boleh membantu meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah maksud upselling dalam industri perhotelan?

Dalam industri perhotelan, penjualan mungkin melibatkan menawarkan bilik atau suite yang lebih mewah kepada tetamu semasa daftar masuk. Dalam runcit, upselling mungkin melibatkan menonjolkan ciri atau faedah produk yang lebih mahal untuk menggalakkan pelanggan memilih pilihan tersebut.

Apakah maksud upselling dalam industri e-dagang?

Dalam e-dagang, penjualan mungkin melibatkan mengesyorkan produk pelengkap atau mencadangkan versi produk yang dinaik taraf yang telah ditambahkan oleh pelanggan ke troli mereka.

Apakah faedah penjualan?

Upselling adalah strategi jualan yang melibatkan pelanggan yang meyakinkan untuk membeli versi produk atau perkhidmatan yang lebih maju atau mahal yang mereka sudah berminat untuk membeli.

Berikut adalah faedah upselling:

Peningkatan pendapatan: Upselling menjana lebih banyak pendapatan untuk perniagaan kerana ia melibatkan penjualan produk atau perkhidmatan yang lebih mahal. Dengan memujuk pelanggan untuk membeli versi produk atau perkhidmatan yang lebih baik atau dinaik taraf, perniagaan boleh memperoleh keuntungan tambahan tanpa perlu menjana jualan baharu.
Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan: Dengan menjual, perniagaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Apabila pelanggan menaik taraf pembelian mereka, mereka mendapat lebih banyak nilai untuk wang mereka, dan mereka berasa lebih berpuas hati dengan pembelian mereka. Ini juga boleh menyebabkan peningkatan kesetiaan pelanggan, yang membawa kepada perniagaan berulang.
Kelebihan daya saing: Upselling dapat memberikan perniagaan kelebihan daya saing dengan menawarkan pelanggan pelbagai pilihan produk yang lebih luas. Dengan menawarkan pilihan upsell, perniagaan boleh menonjol daripada pesaing mereka dan meningkatkan peluang mereka untuk memenangi lebih ramai pelanggan.
Pengekalan pelanggan yang lebih baik: Upselling boleh menyumbang kepada peningkatan kadar pengekalan pelanggan. Apabila pelanggan membeli produk atau perkhidmatan yang lebih mahal, mereka kurang cenderung untuk beralih kepada pesaing untuk produk atau perkhidmatan yang serupa. Ini menghasilkan asas pelanggan yang lebih setia.

Bagaimana untuk membina strategi pemasaran upsell yang berkesan

Membina strategi pemasaran upsell yang berkesan adalah aspek penting dalam pemasaran digital yang dapat meningkatkan pendapatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Strategi upsell melibatkan menawarkan pelanggan produk atau perkhidmatan yang dinaik taraf atau tambahan pada masa pembelian.

Inilah cara untuk membina strategi pemasaran upsell yang berkesan:

Fahami pelanggan anda: Untuk membuat strategi upsell yang berkesan, anda mesti terlebih dahulu memahami keperluan dan pilihan pelanggan anda. Menjalankan penyelidikan pasaran untuk mendapatkan pandangan berharga mengenai pilihan pembelian mereka, corak pembelian sedia ada, dan sejarah pembelian.
Kenal pasti peluang utama: Dengan pemahaman yang jelas tentang pilihan pelanggan anda, kenal pasti produk atau perkhidmatan yang mempunyai potensi besar untuk upselling. Cari produk yang melengkapkan pembelian asal atau yang sering dibeli bersama.
Buat tawaran yang tidak dapat dinafikan: Buat cadangan upsell yang menarik kepada pelanggan. Pastikan anda menyerlahkan faedah menaik taraf atau membeli produk atau perkhidmatan tambahan.
Masa adalah kunci: Sangat penting untuk memberikan tawaran upsell pada masa yang tepat, yang biasanya apabila pelanggan akan menyelesaikan pembelian. Masa adalah segala-galanya, sebagai tawaran yang terlalu awal atau terlambat boleh dianggap sebagai mendesak atau tidak relevan.
Peribadikan tawaran: Sesuaikan tawaran upsell untuk menarik minat keperluan dan pilihan pelanggan. Gunakan data seperti sejarah pembelian sebelumnya, demografi pelanggan dan tingkah laku penyemakan imbas untuk mencipta tawaran diperibadikan yang memenuhi keperluan khusus pelanggan. ‍
Pantau dan analisa keputusan: Jejaki kejayaan strategi upsell anda dan analisa tingkah laku pelanggan untuk melihat apa yang berfungsi dan di mana terdapat ruang untuk penambahbaikan. Gunakan pandangan yang diperoleh daripada menganalisis prestasi upsell untuk memperhalusi strategi dari masa ke masa.

Bagaimana untuk meningkatkan jualan dalam runcit?

Upselling merujuk kepada amalan meyakinkan pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih mahal atau lebih tinggi yang mereka sedang mempertimbangkan atau telah memutuskan untuk membeli. Dalam runcit, ini adalah kemahiran berharga yang dapat membantu meningkatkan jualan dan meningkatkan pendapatan.

Berikut adalah beberapa petua untuk penjualan yang berkesan dalam runcit:

1. Ketahui produk anda: Untuk meningkatkan jualan dengan berkesan, anda perlu mengetahui produk anda di dalam dan di luar. Ini bermakna memahami ciri dan faedah setiap produk, serta bagaimana ia dibandingkan dengan produk lain dalam barisan anda.

2. Memahami keperluan pelanggan: Peningkatan yang berjaya memerlukan pemahaman tentang keperluan pelanggan anda. Dengan memahami matlamat, keutamaan, dan titik kesakitan mereka, anda boleh menawarkan produk yang lebih sesuai untuk keperluan mereka.

3. Bersikap membantu, tidak memaksa: Upselling tidak boleh memaksa atau agresif. Sebaliknya, bingkaikan cadangan anda sebagai cadangan berguna yang demi kepentingan terbaik pelanggan.

4. Serlahkan nilai: Apabila mencadangkan produk yang lebih mahal atau mewah, pastikan anda menyerlahkan nilai yang ditawarkannya. Ini boleh menjadi ciri yang membezakannya daripada pilihan yang lebih murah, atau penjimatan kos jangka panjang.

5. Jadikannya mudah: Jangan jadikan proses upsell rumit atau mengecewakan pelanggan. Jadikannya mudah bagi mereka untuk memahami pilihan dan memilih yang sesuai untuk mereka.

Apakah contoh upselling?

Upselling boleh ditakrifkan sebagai teknik jualan di mana penjual meyakinkan pembeli untuk membeli produk atau perkhidmatan tambahan atau mewah yang melengkapkan atau meningkatkan pembelian awal mereka.

Contoh penjualan dalam konteks SEO (Pengoptimuman Enjin Carian) adalah apabila pemilik laman web membeli pakej SEO bulanan asas dari syarikat yang hanya merangkumi pengoptimuman asas seperti penyelidikan kata kunci dan pengoptimuman di halaman.

Jurujual kemudiannya boleh meyakinkan pembeli untuk menaik taraf pakej mereka kepada versi premium yang merangkumi perkhidmatan tambahan seperti bangunan pautan, pengurusan media sosial, dan penyelidikan kata kunci lanjutan. Dengan cara ini, penjual dapat meningkatkan pendapatan sambil memberikan nilai tambahan kepada pembeli.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk melakukan penjualan b2b?

Upselling B2B merujuk kepada proses jualan di mana perniagaan menjual versi produk yang lebih mahal atau dinaik taraf kepada pelanggan sedia ada. Ini dilakukan untuk meningkatkan nilai pelanggan dan pendapatan seumur hidup untuk perniagaan.

Terdapat beberapa strategi utama untuk penjualan B2B yang berkesan:

1. Ketahui keperluan dan matlamat perniagaan pelanggan anda: Penting untuk memahami objektif perniagaan pelanggan anda dan masalah yang mereka cuba selesaikan. Ini membolehkan anda mengesyorkan peningkatan atau tambahan yang sejajar dengan matlamat mereka.

2. Jangkakan keperluan pelanggan: Cari peluang untuk mencadangkan produk atau perkhidmatan yang sesuai untuk pembelian sedia ada pelanggan. Ini boleh dilakukan melalui analisis data atau dengan mempunyai wakil jualan yang dilatih untuk mengenal pasti peluang.

3. Buat tawaran peribadi: Upselling adalah paling berkesan apabila tawaran disesuaikan dengan keperluan khusus pelanggan. Sebagai contoh, jika anda berada dalam industri perisian, anda mungkin menawarkan latihan pengguna kepada syarikat yang baru-baru ini mengembangkan kakitangannya.

4. Menyediakan pendidikan pelanggan: Pelanggan mungkin tidak menyedari semua ciri dan faedah produk, jadi penting untuk mendidik mereka tentang apa yang ada. Ini boleh dilakukan melalui bahan latihan atau sokongan satu-satu.

5. Buat tawaran jualan pada masa yang tepat: Masa adalah segala-galanya dalam upselling. Pastikan anda menawarkan peningkatan atau tambahan apabila pelanggan berkemungkinan besar memerlukannya, seperti ketika mereka mengalami kesakitan yang semakin meningkat dengan perniagaan mereka.

6. Berikan nilai: Pastikan tawaran upsell memberikan nilai sebenar kepada pelanggan. Jika mereka berasa seperti mereka diambil kesempatan, mereka mungkin kurang cenderung untuk berniaga dengan anda lagi.

‍