.svg)
Onze klant is een van de beste algemene verzekeringsmaatschappijen in Azië en ontving het registratiecertificaat van de Insurance Regulatory and Development Authority (IRDA) in 2001. Ze staan bekend om hun uitstekende klantenservice en innovaties op het gebied van verzekeringen. Door de jaren heen hebben ze voortdurend winst gegenereerd. Vandaag de dag heeft het bedrijf een landelijk netwerk in meer dan 200 steden, van Surat tot Siliguri en van Jammu tot Thiruvananthapuram. Het hoofdkantoor is gevestigd in Pune.
Aantal werknemers: 800
Niveaus: Teamleiders (niveau 1) en FOS (niveau 2)
De fulltime verzekeringsverkopers van het bedrijf (de FOS genoemd - Feet On Street) hebben de volgende activiteiten als taak: Verkoop van Autoverzekeringen, Vernieuwingen en Premie inning. Het FOS-team benadert potentiële kopers van verzekeringen in hun gebied om hen een motorrijtuigenverzekering aan te bieden. Wanneer de koper een motorrijtuigenverzekering koopt, wordt dit een 'Policy sale' genoemd (uitgedrukt als een 'Policy Sold Count'). Wanneer een koper zijn verzekeringspolis verlengt, wordt dit een 'verlenging' genoemd (dit wordt uitgedrukt als 'Ja' of 'Nee'). De totale premie die door de FOS is geïnd, wordt uitgedrukt als 'Netto geïnde premie'.
Hoewel er maandelijkse rapporten over verkochte polissen, vernieuwingen en geïnde nettopremies naar het FOS-team en hun teamleiders worden gestuurd, moeten ze een verzoek indienen om een update van deze cijfers te krijgen en dus ook van de incentive waarvoor ze in aanmerking komen. Het duurt gemiddeld een dag voordat dit rapport hen of hun manager bereikt.
Het bedrijf wilde deze prestatiegegevens transparanter en gemakkelijker beschikbaar maken voor hun FOS-team. Ze wilden deze gegevens ook gebruiken om het team aan te sporen beter te presteren en om de presteerders te erkennen.
Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.
De FOS komen in aanmerking voor de incentive als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
1. Prestatievoorwaarden:
Bij 6 - 9 privé-autopolissen: Incentive wordt berekend als Rs. 250 * aantal verkochte polissen
Bij 10 -12 privé-autopolissen: Incentive wordt berekend als Rs. 300 * aantal verkochte polissen
Bij 13 - 19 privé-autopolissen: Incentive wordt berekend als Rs. 400 * aantal verkochte polissen
Bij >19 Privé-autopolissen: Incentive wordt berekend als Rs. 500 * aantal verkochte polissen
2. Nudge-omstandigheden:
Richt mijlpalen voor:
Cumulatieve Beleidsverkoop Mijlpalen: 6, 10, 13, 19
Frequentie: Wekelijks
Medium: email, SMS and push notifications on Compass app
Prestatiewaarschuwing
De FOS die over een periode van 2 maanden niet minimaal 75% van hun mijlpaaldoelstelling en 25% nettopremiedoelstellingen hebben behaald, krijgen een prestatiewaarschuwing om hun prestaties te verbeteren - op deze manier kunnen ze proactief werken aan het verbeteren van hun prestaties. Zo kunnen ze proactief werken aan het verbeteren van hun prestaties. (Bij aanhoudende prestatieproblemen worden ze vaak gescheiden).
Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:
The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:
The impact of the above Compass implementation was evaluated using:
Een sterke top-down stimulans, TTT (train de trainer)-programma's en trainingswebinars hebben geholpen om het bewustzijn te vergroten.
De Teamleiders en webinar (die top-down berichtgeving aangeven) dragen bij aan 85,7% van de download in vergelijking met Whatsapp (Grassroot berichtgeving).
Het succesvolle bewustmakingsinitiatief leidt tot een succesvol aantal downloads (92,9%).
De gebruikers werd gevraagd om de app te beoordelen op basis van hun perceptie van de onderstaande voordelen op de beoordelingsschaal: 1 - Zeer ontevreden, 2 - Matig ontevreden, 3 - Neutraal, 4 - Matig tevreden 5 - Zeer tevreden.
De maximale adoptiegraad werd bereikt binnen de eerste 15 dagen na implementatie.
Dit is een functie van de top-of-the-mind herinnering, nieuwsgierigheid en hoge frequentie van touchpoints (via Webinar, TTT's en Launch mailers) met de eindgebruikers.
Gemiddelde logins per week gestabiliseerd op 2,2 aan het einde van 45 dagen
This indicates that beyond the first 2 weeks, the users tend to access the Compass app 2 to 3 times a week.
De gemiddelde tijd die werd besteed aan de sectie Programma's was 3,17 minuten per gebruiker
The primary purpose of Compass implementation was to create Program Awareness and access to the Performance Progress of FOS. A higher time spent on the Programs section (3.17 mins), proves that the application served this purpose.
Om te begrijpen hoe de app presteerders beïnvloedde en hun prestaties verbeterde, werden presteerders en niet-presteerders onderzocht.
Performer cohorts were found to have logged in more (254 logged in out of 274); rated the Compass app better (4.8 rating); and understood and engaged with the app more (average quiz score was 29.7 out of 40). The total number of performers increased over the period (from 259 to 379) and even their average performances increased (from 206K to 255K average net premium per FOS).
While Compass-implemented as well as the not-implemented cohorts of the team grew in performance (Compass from 95K to 129 avg. net premium per FOS; others from 69K to 96K avg. net premium per FOS), the Compass cohort saw a sustained growth through June (Compass cohort growth improved from 22% during May to 27% during June, other cohort growth decreased from 36% during May to 14% during June).
Om inzicht te krijgen in de perspectieven van Team Managers werd een enquête gehouden onder bijna 50 managers. Hier volgt een momentopname van de enquêteresultaten.
To summarize, managers consider Compass an essential tool to improve performance. They rated Compass high on parameters* such as - Viewing Earning Potential (4.3/5); Live Incentive Tracking (4.48/5); Viewing Product-Wise and Segment-Wise Incentive Details (4.39/5); Live Performance Reports (4.48/5); and Overall FOS performance (4.48/5).
*Deze parameters werden pas bepaald na gedetailleerde gesprekken met de managers.
The following is a snapshot of how the FOS Compass implementation fares against the Compass industry benchmark:
* De logins/gebruikers/week en Prestatiebijdrage zijn lager dan onze benchmark omdat deze klant alleen heeft ingetekend voor onze oplossing voor incentiveberekening en -weergave in plaats van onze standaard end-to-end oplossing voor incentiveberekening + -uitbetaling.
Tot slot onze bevindingen uit de FOS-casestudy:
.svg)
.svg)
