.svg)
Het implementeren van bedrijfssoftware en het bereiken van gebruikersadoptie om de volledige waarde ervan te realiseren is veel meer een probleem van mensen en verandermanagement dan van technologie. Interessant genoeg vormen technologische problemen slechts een klein deel van de uitdaging om gebruikers te laten overstappen naar bedrijfssoftware, vooral bij grote ondernemingen die vaak complexe organisatorische subculturen hebben op basis van geografische spreiding en lokaal leiderschap.
The Compass team has had the opportunity to experience, handhold and drive product adoption for both large and small teams for our clients. This has brought us into the battleground of system adoption - in the middle of all that makes or breaks implementations. This blog is an attempt to document all these learnings - drawn from both successes and pitfalls - to help you make a system implementation successful.
Hier volgen de stappen om de implementatie aan te pakken, vooral wat betreft het implementatieteam, intern of uitbesteed.
De organisatiecultuur van een bedrijf speelt een grote rol bij de adoptie door gebruikers, vooral bij grootschalige implementaties die zich uitstrekken over verschillende landen. Een reden waarom een gebruiker al dan niet software gaat gebruiken, ligt besloten in zijn of haar dagelijkse werk. Sommige systeemimplementaties kunnen gepaard gaan met 'waargenomen risico's' of 'waargenomen onbruikbaarheid' die de implementatie kunnen belemmeren. De volgende doelstellingen moeten worden nagestreefd bij het begrijpen van je publiek:
Inzicht in de belangrijkste percepties van de eindgebruikers zijn cruciaal voor het implementatieteam om ze te plannen en te omzeilen met behulp van verschillende adoptiestrategieën. De beste methode om het publiek te begrijpen is door het bestuderen of het houden van diepte-interviews met een statistisch significante steekproef van het doelpubliek. Het maken van open vragenlijsten voor de interviews en het aftasten van gebruikers om inzichten te krijgen zijn de sleutel tot het trekken van efficiënte inzichten en conclusies.
In de meeste gevallen kan een nieuwe systeemimplementatie gepaard gaan met veel nieuwe kennis en tests die in eerste instantie het dagelijkse schema van een gebruiker belemmeren. Deze systemen kunnen tijdelijk zelfs hun werklast verhogen. Dit soort problemen kunnen het productadoptieproces sterk ontmoedigen en uw communicatiestrategieën onverzettelijk maken. Het implementatieteam moet van de bedrijfsleiders en andere zakelijke POC's grondig begrijpen hoe een nieuwe software de dagelijkse functies van de verschillende groepen werknemers zou beïnvloeden.
Hoewel het identificeren van de prominente regionale taal om te communiceren belangrijk is, is het begrijpen van de gebruiken die de doelgroepen gebruiken ook belangrijk voor het opbouwen van effectieve adoptiecommunicatie. Het identificeren van sleutelwoorden zoals omzet, conversie, NOP's, gegenereerde codes, etc., maakt het product en de berichtgeving empathischer. Ook deze kunnen worden ontleend aan de Business POC's.
Elke software heeft kampioenen en power users nodig die vrijwillig tijd besteden aan het begrijpen van het nieuwe systeem en het geven van waardevolle feedback om echt succesvol te zijn. Identificeer deze "evangelisten" met de Business POC's - zowel officieel als onofficieel. Richt specifieke communicatie op diegenen met de grootste invloed om ze vroeg aan boord te krijgen.
Diepte-interviews resulteren in het identificeren van nog een paar waargenomen voordelen voor de eindgebruikers. Een Sales Executive kan bijvoorbeeld problemen hebben met de incentives waarvoor hij in aanmerking komt, terwijl een Sales Manager misschien wil weten hoe zijn team presteert. Het segmenteren van het publiek en het identificeren van hun unieke WIIFM (What's in it for me?) is belangrijk om de adoptiecommunicatie effectief te laten zijn. Het productadoptieplan moet afzonderlijk worden aangepast en gericht, zodat de gebruikers niet worden overspoeld met irrelevante en onnodige informatie.
Het medium speelt een cruciale rol in de aard en inhoud van de communicatie. Hier zijn een paar media die overwogen moeten worden voor de implementatie van een bedrijfssysteem:
(Kanalen waarmee je de eindgebruikers rechtstreeks kunt bereiken)
(Kanalen door de hiërarchie en het leiderschap)
De adoptiecommunicatie moet gepland en ingepland worden om samen te vallen met de belangrijkste fases van de uitrol van bedrijfssoftware.
(Gebruikers die al zeer betrokken zijn bij de organisatie, maar het systeem niet gebruiken)
(Gebruikers die matig betrokken zijn bij de organisatie en het systeem niet gebruiken)
(Gebruikers die niet betrokken zijn bij de organisatie en het systeem niet gebruiken)
In essentie moet het implementeren en aansturen van een adoptieproces van een enterprise product een zeer goed gepland, gevolgd en beheerd proces zijn dat open staat voor iteraties en leerervaringen tijdens het gebruikerstraject. Het implementatieteam moet een grondig begrip hebben van de verschillende bedrijfsfuncties en begrijpen hoe het product een bestaand bedrijfsprobleem oplost. Het belangrijkste is dat het team de eindgebruiker zo goed mogelijk begrijpt. Hoewel er een standaard en beproefde structuur voor het plan kan worden gelegd, is het voor het succes van cruciaal belang om het plan af te stemmen op een specifiek publiek. Deze focus op de eindgebruiker vertaalt zich ook in het opbouwen van top-down en grassroots communicatie waarbij het publiek centraal staat.
.svg)
.svg)
