.svg)
De verzekeringsbranche wordt al veel te lang als oninteressant beschouwd. Met de veranderingen die de verzekeringsbranche doormaakt en het grote gebrek aan interesse bij millennials om in de verzekeringssector te werken, pleit de verzekeringsbranche voor een opknapbeurt, en hoe. Nou, de tijden veranderen echt en zoals enkele early adopters hebben ontdekt, zijn sommige organisatorische veranderingen letterlijk gamechangers. Hoe dan? Welkom in de wereld van gamification.
Gamification houdt in dat op games geïnspireerde elementen worden aangepast aan zakelijke taken, waardoor een heleboel emoties die geassocieerd worden met het spelen van games, in werking treden voor de deelnemers. Bedrijven maken zowel intern als extern gebruik van gamification om de gewenste bedrijfsresultaten te behalen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de hele deelnemerservaring net zo leuk is als het spelen van een echte game.
Wist je dat? Onderzoek suggereert dat het spelen van videospellen het dopamineniveau in de hersenen met wel 100% kan verhogen. Het menselijk brein beloont spelers door dopamine door te spuiten als ze het goed doen in een videogame.
Absoluut! Maar er zit logica in de magie. Met gamification kunnen verzekeraars alledaagse taken en processen transformeren en ze spannend en leuk maken om uit te voeren, wat leidt tot gelukkige deelnemers, waaronder zowel werknemers als zelfs klanten. Het geluk van de belanghebbenden is niet het enige resultaat van gamificatie. Gamificatie kan worden gebruikt om verschillende resultaten te behalen op het gebied van gedragsverandering, leren, producteducatie, verhoogde productiviteit, een groter gevoel van concurrentie, prestatie en sociale erkenning.
Als je bijvoorbeeld een zorgverzekeraar bent, zou een gamified klantgericht proces mensen die een zorgverzekering hebben afgesloten aanmoedigen om hun gezondheidsdoelen voor te blijven en hen daarvoor belonen met lagere premies. Het gamified proces kan gegevens van draagbare apparaten gebruiken om de voortgang en vitale gezondheidsgegevens bij te houden.
Een van de grootste klachten van verzekeringsagenten is dat hun dagelijkse taken repetitief, saai en onbelonend kunnen zijn. Omdat dit de aard van het werk is, slagen meer en meer agenten er niet in om hun jaarlijkse doelstellingen te halen en stijgt het verloop enorm. Hoe kan gamification helpen? Nou, met gamification, intern, kan dat:
Heb je er ooit aan gedacht om een verkoopvergelijkingsdashboard aan te bieden aan verkoopteamleden en agenten om hen te helpen concurrerender en gemotiveerder te worden? Wat dacht u van een opleidingsprogramma dat functioneert op een leerplatform met game-achtige functies voor uw operations- en salesteam? Of zelfs een spel dat verkoopteamleden beloont voor het op tijd invoeren van verkoopgegevens. Nogmaals, het zijn allemaal geweldige manieren om de ervaring intern te gamificeren en je werknemers hun prestaties te laten verbeteren - en early adopters in de verzekeringswereld zijn al begonnen met de implementatie ervan.
Verzekeringsmaatschappijen hebben vaak meerdere processen aan de kant van agenten of claimverwerking die handmatig worden uitgevoerd, bijvoorbeeld op Microsoft Excel of een ander systeem. Als je deze punten uit verschillende systemen probeert samen te voegen in één handmatig stimuleringsprogramma, lopen je terugkoppelingsprocessen uiteindelijk aanzienlijke vertraging op omdat het programma niet is ontworpen om naadloos te functioneren. Dit leidt tot uitgestelde bevrediging voor de eindgebruiker, of dit nu uw klant is of interne belanghebbenden zoals agenten, wat resulteert in desinteresse.
De oplossing? Digitaliseer de betrokken processen en gamificeer ze in grote mate. Op deze manier kunt u uw doelen en ideeën veel beter overbrengen en dieper doordringen tot uw publiek, waardoor mensen gemotiveerder en meer betrokken raken omdat ze uw bedrijfsdoelen kunnen koppelen aan hun gedrag.
Onboarding en training van werknemers: Er kan veel worden gedaan via gamification om het hele leer- en ontwikkelingsproces met betrekking tot het opleiden en inwerken van nieuwe werknemers te verbeteren.
Productiviteit van agenten en verkoopteams: Het is geweldig als uw bestaande CRM een functie voor incentives heeft, maar biedt het ook de transparantie die het zou moeten hebben? Het heeft geen zin als alleen u de incentivegegevens kunt bekijken. Uw agenten en leden van uw verkoopteam moeten weten hoeveel ze onderweg worden gestimuleerd en een gamified systeem kan dat voor u doen. Dit zal de concurrentie vergroten en hen motiveren om het beter te doen op basis van de gegevens van hun collega's.
Lees meer: In 4 stappen een vriendschappelijke verkoopwedstrijd opzetten (+ 4 ideeën voor verkoopwedstrijden)
Motiveer uw verkoop-, kanaal-, bezorgings-, zorg- en gigpersoneel met deze ideeën voor verkoopgamificatie.
Gamify with Leaderboards, Contests, Badges, Milestones, and Rewards. Try Compass Today!
Zoals eerder gezegd, werkt gamificatie ook op externe belanghebbenden - verkopers, klanten, enz. Hier zijn enkele manieren waarop verzekeringsmaatschappijen hun aanpak hebben gegamificeerd om het gedrag van klanten in hun voordeel te beïnvloeden:
Bedrijven zoals AVIVA UK gebruiken een mobiele app, DashCam genaamd, om goed rijgedrag bij te houden en te belonen. De app meet de rijvaardigheid van de bestuurder, zoals remstijl, hoe bochten worden genomen, enz. over een afstand van 200 mijl om de klant een cijfer te geven. Als de beoordeling goed is, kunnen klanten tot 28% korting krijgen op hun autoverzekering. Het is een geweldig voorbeeld van het gebruik van gamification om klantgedrag te beïnvloeden.
Hoewel het aanpassen van gegevens van draagbare apparaten om de kosten van ziektekostenverzekeringen te bepalen niet nieuw is, sluiten steeds meer ziektekostenverzekeraars zich aan bij de wearable tech-bandwagon. Verzekeringsmaatschappijen willen klanten die hun gezondheid en conditie op peil houden belonen met kortingen en klanten die hun gezondheid door de vingers zien straffen. In de VS hebben bedrijven als Humana en John Hancock deze aanpak al gevolgd. Zij hebben gemeld dat hun deelnemers twee keer zoveel stappen hebben gezet als de gemiddelde Amerikaan om ervoor te zorgen dat levensstijlgerelateerde ziekten op afstand worden gehouden door activiteiten zoals fietsen, wandelen en lopen.
Beloon klanten voor hun loyaliteit door middel van een loyaliteitsscore. Gebruik deze loyaliteitsscore om op loyaliteit gebaseerde diensten met toegevoegde waarde te creëren en aan te bieden, producten te bundelen en klanten te belonen voor het doorverwijzen van familie en vrienden.
Je kunt gamification gebruiken om klanten te informeren over het schadescenario in specifieke regio's door middel van vergelijkingsgrafieken en dashboards. Je kunt klanten ook beoordelen op een schaal om de mate van dekking weer te geven, op basis van behoefteanalyse. Help de doelen van een klant te identificeren en help hem dat doel te bereiken door middel van verschillende verzekeringsregelingen.
De verzekeringssector verandert snel door de toepassing van gamification-technologie en andere gebieden zoals data-analyse, beloningen, enz. De meeste verzekeringsmaatschappijen hebben een groot personeelsbestand en het belangrijkste bij het managen van een mensgerichte organisatie is dat mensen emoties hebben. Maak gebruik van die emoties en laat je mensen ze naadloos associëren met je bedrijfsdoelen om de gedragsveranderingen teweeg te brengen die je nodig hebt om je organisatie naar een hoger niveau te tillen. Zelfs als u wilt beïnvloeden hoe uw klanten reageren op uw beleid, kan gamificatie een geweldige kans zijn om dat gedrag te sturen in de richting van wat uw bedrijfsresultaten vereisen. Op zakelijk succes!
Just keep these tips in mind if you’re planning to introduce gamification into your workplace. This can help facilitate a smoother transition from a traditional setup into a more dynamic and fun work environment within the office. With gamification and sales leaderboard software like Compass, you can fully reap the benefits of gamification and get better results in the process.
Turn your sales programs into games, with your own game-rules, challenges, and incentives. Try Compass, the Holistic Incentive Gamification Platform now. Want to know more? Book a demo now.
.svg)
.svg)
