.svg)
Een paar jaar geleden vroeg Pokemon Go, een razend populair spel onder millennials, zijn gebruikers om Pokemon te vangen waarbij hun apparaat trilde om je te waarschuwen als er een wilde Pokémon in de buurt was. De generatie werd gek van het proberen te vangen van Pokemon -- mensen liepen rond in meren, tuinen en zelfs drukke ruimtes zoals winkelcentra en woonwijken om ze te vinden.
De vraag is echter: hoe heeft Pokemon dit voor elkaar gekregen? Het antwoord is simpel: met de kracht van gamification. Maar nog belangrijker, met een aantal broodnodige duwtjes in de rug, of zoals ze liefkozend 'behavioral nudges' worden genoemd.
De term nudge of nudging komt uit de gedragseconomie en beschrijft een zachte vorm van beïnvloeding met als doel een bepaald gedrag uit te lokken. Het sleutelwoord hier is 'zacht'.
Nudges hebben het potentieel om gedragsalternatieven zichtbaarder te maken of positieve interventies voor optimalisatie van beslissingen teweeg te brengen. Als nudges op de juiste manier worden ingezet, kunnen ze mensen sturen om betere keuzes te maken.
Om de gebruikersinterface van een spel te laten werken met nudges, moeten de nudges spelers motiveren om hun gedrag te corrigeren. De nudges moeten dit echter doen op een manier die het spelgevoel niet wegneemt. Een nudging-interface moet spelers naar het gewenste gedrag leiden en hen motiveren om dat gedrag te vertonen terwijl het naadloos en geloofwaardig in de fictieve spelwereld past.
Organisaties zijn net zo complex en divers als de mensen die ze in dienst hebben. "Ik kon de bewegingen van de hemellichamen berekenen, maar niet de waanzin van de mensen," zei Sir Issac Newton. Onderzoek suggereert dat het overgrote deel, bijna 90%, van onze besluitvorming onbewust en automatisch verloopt.
Compass is built on the ethos of helping the sales team sell better. And more importantly, meaningfully.
Compass uses the power of digital behavioral nudges to positively influence the behavior of thousands of sales managers. Timely, custom nudges are sent as push notifications, emails, SMS to accelerate performance.
Leaders get the best results when they pick specific behaviors they want to change, determine which have high priority, test nudge campaigns in small segments of the organization, and then scale what works. Compass empowers them to do just that.
Succesvolle duwtjes houden rekening met de neiging van werknemers om automatisch te handelen en te denken, bereiken mensen wanneer ze openstaan voor verandering en sluiten aan bij kleine stapjes die niet moeilijk zijn om te nemen en aangepast zijn om te verschijnen wanneer ze nodig zijn, met een context en tempo dat werkt voor het individu.
Het beste aan nudges is dat ze automatisch worden getriggerd en extreem persoonlijk zijn. Personalisatie maakt een band als geen ander.
Succesvolle duwtjes houden rekening met geaccepteerde groepsnormen en ze komen overeen met een reeks concrete mijlpalen, waarbij de voldoening wordt erkend die mensen halen uit het afvinken van items op een to-do lijst.
We hadden onlangs de gelegenheid om het idee van een gedragsmatige "duwtje in de rug" te testen, om uit te vinden hoe een eenvoudig duwtje of een suggestie het verkoopgedrag zou kunnen beïnvloeden. En wat we vonden was buitengewoon fascinerend.
We worked with a leading insurance company to change the way they managed, communicated, and motivated the performance of its thousands of salespeople. A major part of this was visualizing, drafting and sales contest on the Compass app with no-code building blocks and variables into more engaging, gamified contests.
With Compass, salespeople could check their performance quickly and easily, compare themselves to their peers, find out earning opportunities, participate in various applicable sales contests and redeem their earned incentives from a global catalog. The company could now auto-trigger nudges by defining behaviors to achieve a minimum of 75% of their milestone target and present them with more earning opportunities.
We bedachten een raamwerk voor meldingen op basis van cumulatieve polisverkopen over twee maanden. De nudges waren in hoge mate gepersonaliseerd en gebaseerd op de prestaties van een gebruiker. De triggers werden verstuurd om de prestaties te verbeteren voor het verbeteren van de totale verkoop, de verkoop van een bepaald product en om hen te motiveren om de volgende schijf te bereiken.
Na het ontwikkelen van de berichten en het targetingplan hebben we de meldingen uitgerold naar miljoenen gebruikers in de vorm van pushmeldingen, e-mails en sms.
Our first finding was very simple: digital behavioral nudges did make a difference. But along with that, we did learn an important thing, about influencing behavior and the perception of users about Compass, but more about the former than the latter.
Compass app users performed exceptionally well.
Het versterkte het idee dat digitale betrokkenheid een indicator kan zijn voor algehele betrokkenheid en verbeterde hun gemiddelde prestaties van 206K naar 255K.
Het is cruciaal voor leiders om te begrijpen dat nudges subtiele interventies zijn die keuzes sturen zonder ze te beperken en ze moeten het gewenste gedrag gewoon gemakkelijker of dwingender maken op het moment van de beslissing en om gedrag effectief te veranderen, moeten nudges worden opgedeeld in discrete en duidelijke stappen.
Is dat niet waar gedragsnudges voor zijn?
.svg)
.svg)
