.svg)
Wedstrijden, ranglijsten en klassementen. Ze zijn overal online. Je ziet ze op Facebook en Twitter, LinkedIn en Instagram. Het valt niet te ontkennen dat ze werken als een motiverend middel om gebruikers aan te moedigen meer inhoud te delen of meer betrokken te raken bij hun netwerken. Verkoopgamificatie is een vaardigheid die elke verkoper zou moeten beheersen - het is een geweldige manier om prestaties te stimuleren, net als elk goed spel. En met spel bedoelen we zakelijk spel - niet het leuke soort dat je thuis speelt als je je verveelt. Het kan echter moeilijk zijn om aan te geven hoe gamification-dashboards en leaderboards de prestaties van je verkoopteam kunnen verbeteren, dus hier volgt een kort overzicht van wat een goed leaderboard precies is.
"Games maken ons gelukkig omdat ze hard werk zijn dat we voor onszelf kiezen, en het blijkt dat bijna niets ons gelukkiger maakt dan goed, hard werk." - Jane McGonigal.
Simpel gezegd gebruikt gamificatie spelontwerpelementen en psychologische principes in een niet-spelomgeving (of echte-wereldproblemen). De term "gamification" werd in 2002 geïntroduceerd, maar werd voor het eerst algemeen gebruikt in 2010, waarbij specifiek werd verwezen naar het opnemen van sociale/beloningsaspecten van games in de software. Tegenwoordig gebruiken niet alleen veel bedrijven deze techniek, maar creëren ook veel bedrijven gamification-platforms.
Elke vorm van gamificatie is bedoeld om gebruik te maken van de natuurlijke verlangens van mensen, zoals socialiseren, leren, competitie, prestatie, altruïsme, status of zelfexpressie. In de kern voldoet gamificatie aan een basisbehoefte aan zelfontplooiing en bevredigt het de deelnemers intrinsiek.
Spellen wekken een flow-effect op bij hun deelnemers, wat leidt tot betrokkenheid bij de activiteit. Bovendien willen wij mensen ons gewaardeerd voelen. We zijn competitief en hebben behoefte aan dominantie en roem. Met gamification misleiden we onszelf om zowel productief te worden als plezier te hebben terwijl we uitdagingen voltooien.
In de begindagen van sales gamification (2005 - 2011) werden prestaties in de vorm van avatars en badges gegeven. Met meer innovatie op de markt en de komst van dynamische, aantrekkelijke software, was 2011 - 2014 een tijdperk van dashboards voor verkoopleiders, beloningen op basis van punten en flexibelere meetmethoden. Vanaf 2015 verschoof gamification uiteindelijk naar een meer holistische aanpak. In de huidige context is verkoopgamificatie niet alleen gericht op competitie, maar is het ook een hulpmiddel geworden voor het verbeteren van zakelijke samenwerking en het maximaliseren van bedrijfsresultaten. De huidige verkoopgamificatiesystemen houden rekening met de elementen van de 'Quantified Self' in de ontwikkeling van werknemers.
Neem bijvoorbeeld digitale dashboards voor verkoopgamificatie. Veel verkoopleiders zweren bij de effectiviteit van sales leaderboards. Sales leaderboards werken volgens het principe dat verkopers gedijen op competitie. Deze digitale sales leaderboards helpen bij prestatiemanagement en bieden een manier om bij te houden hoe iedereen in het team het doet. Ze volgen gedefinieerde KPI's en zorgen ervoor dat werknemers worden beloond en erkend voor hun prestaties ten opzichte van de doelstellingen. Het biedt een manier om live verkoopgegevens bij te houden en maakt het makkelijker om verkoopcompetities te houden. De live gegevens houden iedereen op de hoogte en zorgen ervoor dat iedereen in de running blijft.
Terwijl het bijhouden van de scores en het motiveren van medewerkers om hun beste beentje voor te zetten een geweldige job was, heeft het hedendaagse gamifying, waarbij het hele verkoopproces betrokken is in plaats van alleen het leaderboard, het perspectief naar een nieuw niveau getild. Het bracht het concept van zelfverbetering en verwijderde onnodige vijandigheid tussen teamleden. In plaats daarvan richt het zich op samenwerking voor teamuitdagingen, het werken aan verschillende aspecten van een verkoopproces vanaf het begin in plaats van alleen het sluiten van een deal, en de mogelijkheid om te chatten, van elkaar te leren en collega-teamgenoten te feliciteren, naast vele andere voordelen.
Volgens een blogpost van Salesforce rapporteert 71% van de onderzochte bedrijven die tools voor verkoopgamificatie gebruiken een toename van 11% tot 50% in de gemeten verkoopprestaties.
Het valt niet te ontkennen dat bedrijven geleerd wordt klantgericht te zijn, maar echte resultaten volgen uit het betrekken van hun personeel. Het inzetten van technologieën die de mentaliteit en het gedrag van werknemers veranderen en de organisatiecultuur vormgeven, zorgt voor echte transformatie.
Gamification is niet alleen een doelgerichte methode om statistieken digitaal bij te houden. Toch is het een methode om werknemers actief te betrekken om uit te blinken en te innoveren in hun dagelijkse taken en doelstellingen te bereiken. Gamification maakt het mogelijk om positief gedrag stapsgewijs en onbewust te herkennen en te belonen om een mindset voor winnen op te bouwen.
Nu wordt gamification steeds meer geïntroduceerd in verschillende bedrijfsafdelingen, zoals klantenservice, training, marketing, IT, enz. Toch is er maar één afdeling binnen organisaties die het al tientallen jaren in de een of andere vorm gebruikt. Ja, je hebt het goed geraden, het is de verkoopafdeling.
De verkoopafdeling heeft altijd al spelmechanismen toegepast om het verkoopproces te sturen - van het uitreiken van prijzen voor degenen met de hoogste verkoopcijfers tot het gebruik van verkoopklassementen, e-maildashboards, live scores/tv-uitzendingen, ingebouwde marktplaatsen voor beloningen (systemen voor het verzamelen van punten), enz.
Elk systeem werkt op gezonde competitie, wat uiterst belangrijk is in een groeiend verkoopteam. Het is misschien wel een van de beste motivatoren (naast beloningen en erkenning). Iedereen die wel eens een videogame heeft gespeeld, kan je vertellen dat er altijd een verlangen is om dat volgende level te bereiken. We kunnen dus stellen dat de verkoop kan toenemen als we activiteiten gamificeren, vooral bij het sluiten van een verkoop.
Een verkoop leaderboard volgt de prestaties van het verkoopteam ten opzichte van de bedrijfsdoelstellingen. Het maakt visualisatie van de prestaties mogelijk in een bordweergave, zodat je gemakkelijk kunt bepalen welke teamleden voorlopen op hun doelen. Het leaderboard visualiseert de prestaties, zodat je gemakkelijk trends kunt zien.
Het is makkelijk om het overzicht te verliezen over de prestaties van je verkoopteam als je een groot team hebt en de leiding hebt over meerdere bedrijfsonderdelen. Er is geen gemakkelijke manier om erachter te komen wie hulp nodig heeft en wie het goed doet zonder telefoontjes, e-mails en spreadsheets. Dat is een van de gebieden waar het gebruik van verkoop leaderboards helpt.
Toonaangevende verkoopcijfers zijn handig om te bekijken in een bordweergave. Op deze manier kun je gemakkelijk trends zien, wat moeilijker is in een spreadsheet. Sales leaderboards helpen je om de wekelijkse/maandelijkse/jaarlijkse prestaties van je team te volgen.
Door een snufje gamification aan deze verkoopklassementen toe te voegen, verbeter je de prestaties ten opzichte van anderen in de organisatie en stimuleer je je team om hun bovenliggende verkoopdoelen te overtreffen door de competitiegeest aan te wakkeren.
Laten we, met dat in gedachten, nu eens kijken naar de verschillende elementen en bouwstenen van verkoopgamification leaderboards en hoe je een effectieve verkoopgamificationstrategie ontwerpt.
Sales gamification leaderboard grafieken kunnen bedrijven helpen om hun cijfers te halen. Bovendien zijn dashboards een eenvoudige en gemakkelijke manier om complexe gegevens op te splitsen in iets dat een salesmanager kan begrijpen. Om verkoopgamificatie effectief te laten werken, zijn drie essentiële dingen nodig:
Verschillende elementen worden gebruikt als basisbouwstenen in gamification-toepassingen. Deze elementen motiveren gebruikers om de gewenste taak uit te voeren buiten de spelcontext. Enkele veelgebruikte elementen van dashboards voor verkoopgamificatie zijn:
Punten zijn basiselementen van een gegamificeerde toepassing die dienen als feedback. Punten worden toegekend aan specifieke taken die teams moeten voltooien. Meestal kan men er voordeel uit halen en meer punten toekennen aan een minder gewenste of hogere taak op de moeilijkheidsgraad.
Badges zijn visuele weergaven van prestaties. Ze laten het verkoopteam zien wat ze hebben gedaan en geven ze een gevoel van trots en voldoening.
Leaderboardszijn competitie-indicatoren omdat ze spelers rangschikken op basis van hun relatieve succes, door ze te meten aan de hand van een bepaald succescriterium. Dit verhoogt de competitiviteit tussen deelnemers en zorgt ervoor dat deelnemers elkaar overtreffen naarmate ze vorderen.
Dezegeven informatie over de prestaties van de spelers in vergelijking met hun vorige prestaties tijdens een wedstrijd. Het helpt de speler zich te concentreren op zijn/haar verbetering in de loop van de tijd.
Avatar'szijn visuele representaties van spelers in de gamification-omgeving. Ze kunnen gekozen of gemaakt worden door de speler.
Om in het huidige scenario echt de vruchten te plukken van gamification voor de verkoop, moet je transformatiedoelstellingen, metriek en gewenste resultaten definiëren. De focus moet liggen op welk gedrag je wilt versterken en de gamificatietechnieken daarop afstemmen.
Het is raadzaam om je verkoopgamificatiestrategie zo te ontwerpen dat deze werkt op twee van de sterkste menselijke psychologische drijfveren: schaarste en een gevoel van voldoening. Dit is hoe je dat doet:
Punten toekennen voor activiteiten en gedragingen die succes mogelijk maken, niet voor het succes zelf. In termen van verkoop kan dit worden vertaald naar het correct toevoegen van gegevens over leads, CRM-implementatie, het helpen van een teamgenoot, enz. Het vinden van spellen/processen die verschillende generaties actief betrekken bij het personeelsbestand, aangezien het verkoopteam een mix kan zijn van babyboomers, millennials en andere verschillende leeftijdsgroepen. Het bevorderen van samenwerking bij teamuitdagingen.
Verlies van punten ook toestaan, en niet alleen het winnen ervan. Verliespreventie is een sterke motivatie om te verbeteren en voorzichtiger te zijn. Sales gamification leaderboards worden erg nuttig in bedrijven met omvangrijke verkoopafdelingen, omdat ze dan genoeg spelers hebben om teams te vormen en te concurreren. Terecht brengt sales gamification geweldige resultaten, zoals gestimuleerde samenwerking, verbeterde communicatie, nieuwe gewoonten, consistentie van gegevens en gemotiveerde teams.
Organisaties moeten gamification zien als een langetermijnstrategie die gericht is op gedragsverandering met entertainment en betrokkenheid. Het gamification-platform moet werknemers in staat stellen hogere niveaus van productiviteit en prestatie te bereiken. Dit moet niet worden gezien als iets dat van de ene op de andere dag verkoopresultaten kan opleveren.
Een beter begrip krijgen van elk teamlid, zijn/haar intrinsieke motivaties, het personaliseren van beloningen en het inzetten van spelelementen kan de verkoopprestaties helpen verbeteren en bedrijven het beste laten halen uit elk lid van hun verkoopteam.
Did you know? Xoxoday Compass, our gamification engine, comes packed with gamification features that will put your team back on the burner - with active involvement from all of them! Compass, our sales leaderboard software, can set the stage for greater collaboration and increased motivation across the board, from game mechanics to leaderboards, contests, nudges, and notifications.
We denken vaak dat het spelen van games zo leuk is dat mensen het vrijwillig doen, terwijl het net andersom is: omdat de gameplay een vrijwillige activiteit is, bevredigt het onze behoefte aan autonomie en dat is een deel van wat het leuk maakt." - Sebastian Deterding.
.svg)
.svg)
