Over eKart
eKart is de grootste logistieke en supply chain-dienstverlener van India. Ze begonnen hun activiteiten in 2009 als de interne supply chain-tak van Flipkart en breidden uit om end-to-end supply chain- en logistieke oplossingen te bieden aan andere bedrijven. Hun consistente uitmuntendheid in consumentenervaring, met betrouwbare levering en het beheren van variabiliteit op schaal, heeft hen de voorkeurspartner voor verschillende bedrijven gemaakt. Het bedrijf levert ongeveer 10 miljoen zendingen per maand aan meer dan 3800 pincodes in heel India.
De impact van Delivery Executives
De Delivery Executives (DE's) vormen het fundament van robuust logistiek management. Leveringsprestaties kunnen de merkervaring van de klant maken of breken en er wordt vastgesteld dat 73% van de klanten niet terugkeert na slechts één slechte leveringservaring. Dat gezegd hebbende, de laatste kilometer van de reis van een pakket kan tot ongeveer 25% van de verzendkosten kosten, en 28% van de bottom line van een online merk komt schijnbaar van de laatste kilometer leveringskosten. Daarnaast maakt eKart ook hoge kosten voor het inhuren, trainen en opnieuw inhuren van DE's, aangezien deze sector een hoog verlooppercentage heeft van bijna 70% per jaar.
De uitdagingen
- Vertragingen bij leveringen leidden tot hoge kosten: Door vertraagde leveringen en leveringen op verkeerde locaties stegen de leveringskosten en werd het resultaat negatief beïnvloed.
- Lage DE betrokkenheid en hoog verloop: Geringe betrokkenheid als gevolg van een gebrek aan motivatie leidde tot verloop en hoge kosten voor training, aanwerving en herplaatsing.
De oplossing
eKart wilde hun DE's motiveren en hen beïnvloeden om een hogere efficiëntie te leveren met behulp van een erkennings- en beloningsprogramma. Aangezien de DE's van eKart op verschillende locaties in het hele land werken, hadden ze een oplossing nodig die hen kon helpen bij het lanceren en opschalen van hun erkennings- en beloningsprogramma voor het hele land om de inspanningen van hun DE's voldoende te motiveren en te stimuleren.
Belangrijkste doelstellingen
- Catering voor meerdere incentive-niveaus
De oplossing moet eKart in staat stellen om meerdere soorten incentive-structuren te beheren. Hun incentiveprogramma omvat verschillende awardcategorieën voor DE's, op hub-, zone- en regionaal niveau.
- Verbetering van de leveringsefficiëntie
De oplossing moet DE's stimuleren om meer van de juiste activiteiten uit te voeren die helpen bij het verbeteren van de leveringsefficiëntie. Het primaire doel van de leidinggevenden is om de hoogste 'conversiepercentages' te bereiken, wat een combinatie is van succesvol uitgevoerde leveringen versus dagelijks bereikte leveringsdoelen.
- Valse leveringspogingen verminderen
De oplossing moet eKart helpen om valse leveringspogingen te elimineren. Een valse leveringspoging is wanneer een DE de status bijwerkt als "levering werd geprobeerd maar de klant was niet beschikbaar" ondanks dat de ontvanger op het bestemmingsadres was, wat leidt tot klachten van klanten.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
- The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
- The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
- By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
