شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية تزيد من مشاركة شبكة التوصيل

التأثير الذي أحدثه مديرو التوصيل

يعد مديرو التسليم (DEs) حجر الأساس لإدارة الخدمات اللوجستية القوية. يمكن أن يؤدي أداء التسليم إلى نجاح تجربة العلامة التجارية للعميل أو كسرها ، ويلاحظ أن 73٪ من العملاء لن يعودوا بعد تجربة تسليم سيئة واحدة فقط. ومع ذلك ، يمكن أن يكلف الميل الأخير من رحلة الحزمة ما يصل إلى حوالي 25٪ من تكاليف الشحن ، ويبدو أن 28٪ من النتيجة النهائية للعلامة التجارية عبر الإنترنت تأتي من تكاليف تسليم الميل الأخير. بالإضافة إلى ذلك ، تتحمل eKart أيضا تكاليف عالية من التوظيف والتدريب وإعادة توظيف DEs ، حيث تتمتع هذه الصناعة بمعدل استنزاف مرتفع يبلغ حوالي 70٪ سنويا.

التحديات

• تأخير التسليم مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف: ويؤدي التأخر في عمليات التسليم والتسليم إلى مواقع خاطئة إلى زيادة تكاليف التسليم والتأثير على المحصلة النهائية.
  ‍
  
• انخفاض مشاركة DE والاستنزاف العالي: كان انخفاض فك الارتباط بسبب الافتقار إلى الحافز يؤدي إلى الاستنزاف وارتفاع تكلفة التدريب والتوظيف وإعادة التوظيف.

الحل

أرادت eKart تحفيز DEs الخاصة بهم والتأثير عليهم لتقديم كفاءة أعلى باستخدام برنامج التقدير والمكافأة. نظرا لأن DEs في eKart تعمل في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد ، فقد احتاجوا إلى حل يمكن أن يساعدهم في إطلاق وتوسيع نطاق برنامج التقدير والمكافأة على مستوى البلاد لتحفيز وتحفيز جهود DEs الخاصة بهم بشكل كاف.

الأهداف الرئيسية

• تلبية مستويات الحوافز المتعددة
  يجب أن يسمح الحل ل eKart بإدارة أنواع متعددة من هياكل الحوافز. يتضمن برنامج الحوافز الخاص بهم فئات جوائز مختلفة ل DEs ، على مستوى المركز والمنطقة والمستوى الإقليمي.
  ‍
• تحسين كفاءة التسليم
  يجب أن يعزز الحل DEs للقيام بالمزيد من الأنشطة الصحيحة التي تساعد في تحسين كفاءة التسليم. الهدف الأساسي للمديرين التنفيذيين هو تحقيق أعلى "معدلات التحويل" وهو مزيج من عمليات التسليم الناجحة التي تتم مقابل أهداف التسليم اليومية التي تم تحقيقها.

• الحد من محاولات التسليم المزيفة
  يجب أن يساعد الحل eKart في القضاء على محاولات التسليم المزيفة. محاولة التسليم المزيفة هي عندما يقوم DE بتحديث الحالة على أنها "تمت محاولة التسليم ولكن العميل لم يكن متاحا" على الرغم من وجود المستلم في عنوان الوجهة مما يؤدي إلى شكاوى العملاء. 

أدخلCompass Xoxoday

أبرمت شركة eKart شراكة مع Xoxoday Compass لأتمتة ورقمنة برنامج الحوافز الخاص بها لمديري التوصيل التنفيذيين. ومن خلال عناصر شبيهة بالألعاب والمكافآت والتقدير والوصول الكامل إلى معلومات برنامج الحوافز، عززت Compass جيش eKart الذي يضم 2 من وكلاء التوصيل الذين يبلغ عددهم 2 لاك. 

• تساعد التنبيهات التي تأتي في الوقت المناسب في Compass مدراء التنفيذ على معرفة الأنشطة التي تؤدي إلى المزيد من التقدير والمكافآت والحوافز، مما يساعدهم على القيام بالمزيد من الأنشطة الصحيحة مما يؤدي إلى تحقيق كفاءات في التسليم لـ eKart.

• توفر لوحات المتصدرين في Compass الرؤية التي تشتد الحاجة إليها للقيادة والمديرين التنفيذيين على كل مستوى، بدءًا من المركز إلى المستويات الإقليمية والمناطق. يمكن للمديرين الاطلاع على أصحاب الأداء المتميز على كل المستويات وتقديرهم بشكل هادف على أدائهم المتميز.

• من خلال التقاط مقاييس "معدل التوصيل الوهمي" في نظام إدارة التسليم في الوقت الفعلي ودمجها مع تصميم الحوافز العكسية في Compass تحفز eKart شركات التوصيل على القيام بعمليات توصيل وهمية أقل، وبالتالي تحسين كفاءة التوصيل بشكل كبير.