ندوة مباشرة عبر الإنترنت: أسرار لبناء دولاب الموازنة للنمو B2B2C ناجح
احفظ مكانك الآن

المبيعات الصادرة

المبيعات الصادرة هي عملية التنقيب عن العملاء المحتملين باستخدام طرق مختلفة مثل الاتصال البارد والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأشكال أخرى من الاتصال المباشر للتواصل مع العملاء المحتملين وإقامة علاقات تجارية.

في حين تم انتقاد المبيعات الصادرة على أنها عدوانية وغير شخصية بشكل مفرط ، إلا أنها لا تزال طريقة فعالة لتوليد عملاء محتملين جدد والوصول إلى العملاء المحتملين.

الغرض من المبيعات الصادرة هو توليد عملاء محتملين أكثر من عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم من خلال التسويق الداخلي وحده. يتيح ذلك للشركات توسيع نطاق فرق المبيعات الخاصة بها بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى إنفاق الأموال على موارد إضافية مثل منشئي المحتوى أو مؤلفي الإعلانات.

ما هي المبيعات الصادرة؟

المبيعات الصادرة هي نوع من عمليات البيع التي يبدأ فيها مندوب المبيعات الاتصال بالعملاء المحتملين ، عادة من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الزيارات الشخصية. في المبيعات الصادرة ، يكون مندوب المبيعات مسؤولا عن العثور على العملاء المحتملين والوصول إليهم ، بدلا من انتظار قدومهم إليهم. 

الهدف من المبيعات الصادرة هو توليد العملاء المحتملين ، وبناء علاقات مع العملاء المحتملين ، وتحقيق المبيعات في نهاية المطاف. المبيعات الصادرة هي نهج استباقي للبيع ، وعادة ما تتضمن عملية مبيعات أكثر تنظيما وتخطيطا من المبيعات الواردة ، والتي تعتمد على جذب العملاء من خلال جهود التسويق.

عزز أداء المبيعات بنسبة 94٪ من خلال برنامج إدارة العمولات Gamified الخاص بنا  

ما الفرق بين المبيعات الواردة والصادرة؟

تشير المبيعات الواردة إلى عملية جذب العملاء المحتملين وتحويلهم من خلال جهود التسويق والمبيعات التي تجلبهم إلى عملك. يمكن أن يشمل ذلك تكتيكات مثل إنشاء المحتوى وتوزيعه ، وتحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث ، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء المحتملين.

من ناحية أخرى ، تتضمن المبيعات الصادرة الوصول بنشاط إلى العملاء المحتملين من خلال تكتيكات مثل الاتصال البارد والبريد الإلكتروني والبريد المباشر. المبيعات الصادرة أكثر استباقية وتتضمن البحث بنشاط عن العملاء المحتملين بدلا من انتظار قدومهم إليك.

ما هي تقنيات المبيعات الصادرة؟

تقنيات المبيعات الصادرة هي طرق يستخدمها مندوبو المبيعات للوصول إلى العملاء المحتملين ، عادة من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الزيارات الشخصية. تتضمن بعض تقنيات المبيعات الصادرة الشائعة ما يلي:

  1. الاتصال البارد: يتضمن الاتصال البارد الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الهاتف لعرض منتجك أو خدمتك.
  2. التواصل عبر البريد الإلكتروني: يمكن أن يكون إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى العملاء المحتملين طريقة فعالة للوصول إلى منتجك أو خدمتك وتقديمها.
  3. التواصل: يمكن أن يكون حضور أحداث الصناعة والتواصل مع العملاء المحتملين وسيلة لبناء العلاقات وتحقيق المبيعات.
  4. المبيعات من الباب إلى الباب: قد يستخدم بعض مندوبي المبيعات المبيعات من الباب إلى الباب كوسيلة للوصول إلى العملاء المحتملين وعرض منتجاتهم أو خدماتهم.
  5. البريد المباشر: يمكن أن يكون إرسال البريد الفعلي ، مثل البطاقات البريدية أو الكتيبات ، إلى العملاء المحتملين طريقة فعالة للوصول إلى منتجك أو خدمتك وتقديمها.

كيفية بناء استراتيجية المبيعات الصادرة؟

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لإنشاء استراتيجية مبيعات صادرة:

  1. حدد جمهورك المستهدف: حدد من هو عميلك المثالي وما هي احتياجاته واهتماماته. سيساعدك هذا على تخصيص جهود المبيعات الخاصة بك وفقا لاحتياجاتهم الخاصة وزيادة فرص إجراء عملية بيع.
  2. ضع أهدافا واضحة: حدد ما تريد تحقيقه من خلال جهود المبيعات الخارجية. يمكن أن يشمل ذلك زيادة إيرادات المبيعات أو اكتساب عملاء جدد أو توسيع قاعدة عملائك.
  3. ضع خطة: ضع خطة تحدد الخطوات التي ستتخذها للوصول إلى أهدافك. قد يشمل ذلك تحديد القنوات التي ستستخدمها للوصول إلى العملاء المحتملين (على سبيل المثال ، الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي) ، وإنشاء جدول زمني لإجراء الاتصال ، وتحديد المقاييس الرئيسية لتتبعها.
  4. إنشاء برنامج نصي للمبيعات: قم بتطوير برنامج نصي يحدد النقاط الرئيسية التي تريد تغطيتها عند الاتصال بالعملاء المحتملين. سيساعدك هذا على الاستمرار في التركيز والتأكد من تغطية جميع المعلومات المهمة.
  5. تدريب فريق المبيعات الخاص بك: تأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك مدرب على عملية البيع ولديه المهارات والمعرفة التي يحتاجونها للنجاح. يمكن أن يشمل ذلك التدريب على معرفة المنتج وتقنيات المبيعات وخدمة العملاء.
  6. مراقبة التقدم وتتبعه: تتبع جهود المبيعات الصادرة وقياس تقدمك مقابل أهدافك. سيساعدك هذا في تحديد المجالات التي تعمل بشكل جيد والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  7. ضبط استراتيجيتك وتحسينها: أثناء جمع البيانات حول جهود المبيعات الصادرة ، استخدمها لإجراء تعديلات على استراتيجيتك. سيساعدك هذا على تحسين فرصك في النجاح وتحقيق أهدافك.

كيفية تحسين المبيعات الصادرة؟

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحسين المبيعات الصادرة:

  1. حدد جمهورك المستهدف: من المهم أن تعرف من تحاول البيع له من أجل الوصول إليهم بشكل فعال وفهم احتياجاتهم.
  2. تطوير عرض قيمة قوي: تأكد من أنه يمكنك توصيل فوائد منتجك أو خدمتك بوضوح للعملاء المحتملين.
  3. إنشاء نص برمجي للمبيعات: يمكن أن يساعدك البرنامج النصي للمبيعات في البقاء منظما ومتسقا في عرض مبيعاتك.
  4. استخدم التواصل المخصص: يمكن أن يؤدي تخصيص تواصلك مع كل عميل محتمل إلى جعلهم يشعرون بمزيد من القيمة وزيادة فرص البيع الناجح.
  5. المتابعة بانتظام: المتابعة مع العملاء المحتملين بعد التواصل الأولي لمواصلة بناء العلاقة ومعالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.
  6. تدريب فريقك: تأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك مدرب جيدا وقادر على توصيل قيمة منتجك أو خدمتك بشكل فعال.
  7. استخدام البيانات والتحليلات: استخدم البيانات والتحليلات لتتبع جهود المبيعات الصادرة وتحديد مجالات التحسين.
  8. الاستفادة من الأتمتة: يمكن أن تساعد أتمتة جوانب معينة من عملية المبيعات ، مثل جدولة المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين ، فريقك على التركيز على الأنشطة عالية التأثير.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجين
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
  • المنتقدين
    الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبيا أو غير موافق.
  • السلبيات
    الموظفون الذين ظلوا محايدين في ردودهم.

ما هي نصائح المبيعات الصادرة التي يجب على المرء معرفتها؟

فيما يلي بعض النصائح لنجاح المبيعات الصادرة:

  1. ابحث عن آفاقك: تأكد من فهمك لجمهورك المستهدف وما يبحثون عنه قبل التواصل معهم. يمكن أن يساعدك ذلك في تخصيص نهجك ورسائلك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
  2. إضفاء الطابع الشخصي على نهجك: لا تعتمد فقط على القوالب العامة لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بالمبيعات. خذ الوقت الكافي لتخصيص رسائلك وجعلها ذات صلة بالفرد الذي تتواصل معه.
  3. بناء علاقة: من المهم إقامة علاقة جيدة مع آفاقك. خذ الوقت الكافي للتعرف عليهم وبناء الثقة.
  4. افهم الاعتراضات: توقع وكن مستعدا لمعالجة أي اعتراضات أو مخاوف قد تكون لدى آفاقك.
  5. المتابعة: لا تخف من المتابعة مع آفاقك ، ولكن تأكد من احترام وقتهم وحدودهم.
  6. استخدم سرد القصص: يمكن أن يكون استخدام سرد القصص طريقة قوية للتواصل مع آفاقك وتوضيح قيمة منتجك أو خدمتك.
  7. كن مثابرا ولكن محترما: من المهم أن تكون مثابرا في جهود المبيعات الخاصة بك ، ولكن تأكد من احترام وقت العملاء المحتملين وقراراتهم.
  8. تتبع تقدمك: استخدم نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) أو أدوات أخرى لتتبع جهود المبيعات وقياس تقدمك.
  9. التحسين المستمر: فكر في تقنيات واستراتيجيات المبيعات الخاصة بك وابحث عن طرق للتحسين والتكيف مع ظروف السوق المتغيرة.

مدونات مماثلة

روابط سريعة

الحلول البرمجية
بطاقات الهدايا
المسارد