البيع الاجتماعي

البيع الاجتماعي هو استراتيجية مبيعات حديثة تسخر قوة منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات وزيادة المبيعات. إنه يتجاوز تقنيات البيع التقليدية من خلال الاستفادة من الشبكات الاجتماعية والمجتمعات عبر الإنترنت لإشراك العملاء المحتملين وبناء الثقة وتحويلهم في النهاية إلى عملاء مخلصين.

في العصر الرقمي اليوم ، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءا لا يتجزأ من حياة الناس ، مما يوفر فرصا للشركات للتواصل مع جمهورها المستهدف شخصيا. يستخدم البيع الاجتماعي منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Twitter و Facebook و Instagram كأدوات قوية لتحديد العملاء المحتملين والتفاعل معهم.

المبدأ الأساسي للبيع الاجتماعي هو التركيز على بناء العلاقات بدلا من دفع عروض المبيعات. من خلال توفير محتوى قيم ومشاركة رؤى الصناعة والمشاركة في المحادثات ، يمكن لمحترفي المبيعات وضع أنفسهم كمستشارين موثوقين وقادة فكر في مجالات تخصصهم. يسمح لهم هذا النهج بتأسيس المصداقية ورعاية العلاقات وتوليد العملاء المحتملين بشكل طبيعي.

ما هو البيع الاجتماعي؟

يستخدم البيع الاجتماعي منصات التواصل الاجتماعي لبناء علاقات هادفة مع العملاء المحتملين ورعايتهم ليصبحوا مشترين مخلصين. يتضمن استخدام شبكات وأدوات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Twitter و Facebook والقنوات الاجتماعية الأخرى للتواصل مع العملاء المحتملين وإشراكهم من خلال محتوى مخصص وتعزيز التواصل الفعال.

تتضمن عملية البيع الاجتماعي أربع مراحل: الاستماع والاتصال والمشاركة والقياس.

الاستماع: في مرحلة الاستماع ، تقوم بالبحث عن جمهورك المستهدف على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لتحديد الآفاق المحتملة وفهم نقاط الألم واحتياجاتهم.
الاتصال: بمجرد تحديد العملاء المحتملين ، يمكنك التواصل معهم عن طريق إرسال رسائل مخصصة لهم على قنوات التواصل الاجتماعي.
المشاركة: في مرحلة المشاركة ، تقوم بإنشاء ومشاركة المحتوى الذي يتردد صداه مع احتياجاتهم واهتماماتهم ويوفر قيمة. يمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن مقالات مدونة أو دراسات حالة أو أوراق بيضاء ويمكن مشاركته من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة.
القياس: أخيرا ، يمكنك قياس فعالية استراتيجيات البيع الاجتماعي الخاصة بك من خلال أدوات التحليلات ، والتي توفر لك رؤى حول معدلات المشاركة واستجابات العملاء المحتملين ومقاييس المبيعات الإجمالية.

‍

يعد البيع الاجتماعي طريقة فعالة لبناء الثقة والمشاركة مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين مخلصين من خلال الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي.

عزز أداء المبيعات بنسبة 94٪ من خلال برنامج إدارة العمولات Gamified الخاص بنا

ما هو البيع الاجتماعي بطريقة واردة؟

لتنفيذ البيع الاجتماعي بالطريقة الواردة ، يجب أن تركز الشركة على إنشاء ومشاركة المحتوى الذي يوفر قيمة لجمهورها المستهدف. يمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن منشورات مدونة أو رسوم بيانية أو مقاطع فيديو أو موارد أخرى تقوم بتثقيف مشكلة وإعلامها وحلها للعملاء المحتملين. يساعد هذا النوع من المحتوى على بناء الثقة وتأسيس الأعمال كرائد فكري في الصناعة.

‍

بمجرد تأسيس الثقة ، يمكن أن تبدأ الشركة في التعامل مع العملاء المحتملين من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة. يمكن أن تحدث هذه المشاركة من خلال محادثات وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الخاصة أو البريد الإلكتروني. من خلال تقديم المشورة والحلول المفيدة ، يمكن للشركة زيادة احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.

‍

بكلمات بسيطة ، البيع الاجتماعي بطريقة واردة هو نهج استراتيجي يركز على بناء علاقات حقيقية وتوفير قيمة للعملاء المحتملين. يمكن للشركات زيادة التعرف على العلامة التجارية ومصداقيتها وإيراداتها من خلال الاستفادة من شبكات التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى المفيد والمشاركة في المحادثات.

‍

ما هي أمثلة البيع الاجتماعي؟

تتضمن بعض الأمثلة على البيع الاجتماعي ما يلي:

1. LinkedIn Sales Navigator: هذه أداة قوية للبائعين للوصول إلى العملاء المحتملين وإنشاء قوائم مستهدفة ومشاركة المحتوى ذي الصلة.

2. تويتر: يمكن للبائعين التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال الانضمام إلى المحادثات ذات الصلة ومشاركة المحتوى القيم والتواصل مع الأطراف المهتمة.

3. مجموعات Facebook: يمكن للبائعين الانضمام والمشاركة في مجموعات Facebook المستهدفة لبناء العلاقات وتوليد العملاء المحتملين.

4. Instagram: يمكن أن يساعد المحتوى المرئي على Instagram البائعين في عرض منتجاتهم أو خدماتهم والترويج لها والتفاعل مع العملاء المحتملين.

5. YouTube: يمكن استخدام محتوى الفيديو على YouTube لأغراض تعليمية أو ترويجية للوصول إلى جمهور أوسع وجذب عملاء محتملين.

6. Quora: يمكن للبائعين الإجابة على الأسئلة المتعلقة بصناعتهم على Quora وإثبات أنفسهم كقادة فكر أثناء بناء علاقات مع العملاء المحتملين.

ما هو الفرق بين البيع التقليدي والبيع الاجتماعي؟

يشير البيع التقليدي إلى بيع السلع أو الخدمات من خلال الاقتراب مباشرة من العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة مثل التسويق عبر الهاتف والمبيعات من الباب إلى الباب والاجتماعات المادية. إنه ينطوي على مندوب مبيعات يروج للمنتج أو الخدمة للعميل ، ويلبي احتياجاته واهتماماته ، ويغلق عملية البيع.

من ناحية أخرى ، يعد البيع الاجتماعي نهجا أكثر حداثة يستخدم منصات التواصل الاجتماعي ، مثل LinkedIn و Twitter و Facebook ، للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات. يتضمن مشاركة محتوى قيم ، والتفاعل مع المتابعين ، وخلق الثقة والمصداقية من خلال التفاعلات عبر الإنترنت.

الفرق الرئيسي بين البيع التقليدي والبيع الاجتماعي هو النهج. البيع التقليدي هو عملية فردية تعتمد بشكل كبير على مهارات مندوب المبيعات الشخصية لإغلاق الصفقة. من ناحية أخرى ، يركز البيع الاجتماعي على بناء العلاقات والثقة مع العملاء المحتملين قبل أن تبدأ عملية البيع.

يسمح البيع الاجتماعي أيضا لمحترفي المبيعات بالوصول إلى جمهور أوسع ، حيث يمكنهم التواصل مع الأشخاص في جميع أنحاء العالم دون أن يكونوا محدودين جغرافيا. إنه نهج أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالبيع التقليدي ، لأنه ينطوي على نفقات سفر أقل ونفقات أخرى مرتبطة بطرق البيع التقليدية.

كيف تحسب مؤشر البيع الاجتماعي؟

مؤشر البيع الاجتماعي (SSI) هو مقياس تم تطويره بواسطة LinkedIn لقياس مهارات البيع الاجتماعي للشركة أو الفرد. يقيس هذا المؤشر جهود البيع الاجتماعي والأداء على LinkedIn بناء على أربعة مكونات رئيسية - إنشاء علامة تجارية احترافية ، والعثور على الأشخاص المناسبين ، والتفاعل مع الرؤى ، وبناء العلاقات.

فيما يلي دليل خطوة بخطوة لحساب مؤشر البيع الاجتماعي الخاص بك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب LinkedIn الخاص بك.

2. انتقل إلى صفحة مؤشر البيع الاجتماعي على LinkedIn من خلال زيارة https://www.linkedin.com/sales/ssi.

3. انقر فوق الزر "احصل على درجاتك" للبدء.

4. سيعرض LinkedIn درجة SSI الخاصة بك على لوحة القيادة.

5. يمكنك أيضا عرض تفاصيل درجاتك من خلال النقر على كل مكون من المكونات الأربعة - إنشاء علامة تجارية احترافية ، والعثور على الأشخاص المناسبين ، والتفاعل مع الأفكار ، وبناء العلاقات.

كلما ارتفعت درجة مؤشر البيع الاجتماعي الخاص بك ، زادت فعاليتها في استخدام LinkedIn للبيع الاجتماعي. من خلال تتبع درجة SSI الخاصة بك بانتظام ، يمكنك تحديد نقاط قوتك ومجالات التحسين وتعديل نهجك للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف وزيادة المبيعات.

ضع في اعتبارك أنه يتم تحديث درجة LinkedIn SSI كل أسبوع. لذلك لرؤية التغييرات في درجاتك ، استمر في استخدام LinkedIn لتحسين جهود البيع الاجتماعي الخاصة بك.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجين
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدين
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبيا أو غير موافق.
السلبيات
الموظفون الذين ظلوا محايدين في ردودهم.