Acerca de eKart
eKart es el principal proveedor de servicios de logística y cadena de suministro de la India. Comenzó a operar en 2009 como el brazo interno de la cadena de suministro de Flipkart y se expandió para proporcionar soluciones integrales de cadena de suministro y logística también a otras empresas. Su excelencia constante en la experiencia del consumidor, con una entrega fiable y la gestión de la variabilidad a escala, les ha convertido en el socio preferido de varias empresas. La empresa realiza unos 10 millones de envíos al mes a más de 3.800 códigos pin de toda la India.
El impacto creado por los Delivery Executives
Los Ejecutivos de Entrega (DE) son la base de una sólida gestión logística. El rendimiento de la entrega puede hacer que la experiencia del cliente con la marca sea decisiva, y se ha comprobado que el 73% de los clientes no volverán tras una sola mala experiencia de entrega. Dicho esto, la última milla del viaje de un paquete puede costar hasta un 25% de los gastos de envío, y el 28% de los beneficios de una marca en línea parece provenir de los gastos de entrega de última milla. Además, eKart también incurre en elevados costes de contratación, formación y recontratación de los repartidores, ya que este sector tiene una elevada tasa de desgaste de casi el 70% anual.
Los retos
- Retrasos en las entregas que generan costes elevados: Los retrasos en las entregas y las entregas en lugares equivocados aumentaban los costes de entrega y afectaban a la cuenta de resultados.
- Bajo compromiso de las ET y elevado desgaste: El bajo nivel de compromiso debido a la falta de motivación provocaba bajas y elevados costes de formación, contratación y recontratación.
La solución
eKart quería motivar a sus DE e influir en ellos para que ofrecieran una mayor eficiencia mediante un programa de reconocimiento y recompensa. Como los DE de eKart trabajan en diferentes ubicaciones de todo el país, necesitaban una solución que pudiera ayudarles a lanzar y ampliar su programa de reconocimiento y recompensa en todo el país para motivar e incentivar suficientemente los esfuerzos de sus DE.
Objetivos clave
- Catering to multiple incentivelevels
La solución debe permitir a eKart gestionar múltiples tipos de estructuras de incentivos. Su programa de incentivos incluye diferentes categorías de premios para las ED, a nivel de centro, zona y región.
- Mejora de la eficiencia de las entregas
La solución debe reforzar a los DE para que realicen más actividades correctas que ayuden a mejorar la eficiencia de las entregas. El objetivo principal de los directivos es alcanzar los mejores "índices de conversión", que es una combinación de las entregas realizadas con éxito frente a los objetivos de entrega diarios alcanzados.
- Reducción de los intentos de entrega falsos
La solución debería ayudar a eKart a eliminar los intentos de entrega falsos. Un falso intento de entrega se produce cuando una ET actualiza el estado como "se intentó la entrega pero el cliente no estaba disponible" a pesar de que el destinatario se encuentra en la dirección de destino, lo que provoca quejas de los clientes.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
- The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
- The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
- By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
