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Incentivos para canales

Los incentivos de canal son recompensas que una empresa da a sus socios como agradecimiento por alcanzar objetivos específicos. Puede tratarse de superar cuotas de ventas específicas o aumentar la cuota de mercado en un plazo determinado. 

Los incentivos para el canal son una excelente forma de animar a sus socios del canal (distribuidores, revendedores, vendedores, proveedores de servicios y minoristas) a adoptar comportamientos productivos que beneficien a ambas partes.

En pocas palabras, los incentivos de canal son una poderosa herramienta para que las empresas impulsen las ventas y alcancen sus objetivos estratégicos. 

Como empresa, puede utilizarlos para:

  • Aumentar las ventas
  • Aumentar las ventas estacionales
  • Apoyar las campañas de marketing
  • Obtenga ingresos de múltiples fuentes 
  • Llegar a públicos a los que usted, como empresa, no puede llegar.
  • Motivar a los socios para que adopten comportamientos productivos
  • Fomentar la fidelidad de los socios a largo plazo y la preferencia por sus productos frente a los de la competencia.

¿Qué son los incentivos del canal?

Los incentivos de canal son recompensas monetarias que los socios de canal reciben de las empresas por realizar esfuerzos extraordinarios para alcanzar o superar objetivos específicos. Son herramientas que utilizan las empresas, grandes o pequeñas, para orquestar el comportamiento de los socios, generar lealtad al canal y mejorar el rendimiento de las ventas indirectas. 

Los incentivos para el canal son una excelente forma de fortalecer las relaciones con los socios, animarles a vender sus productos con mayor rapidez y motivarles para que adopten comportamientos productivos que contribuyan al crecimiento de su negocio. Son una inversión que le reportará beneficios en la consecución de objetivos empresariales tanto a corto como a largo plazo. 

No es de extrañar que empresas de todo el mundo, desde pequeñas a grandes, diseñen y utilicen programas de incentivos de canal como herramienta para:

  • Fomentar la fidelidad de los socios a largo plazo.
  • Motive a los socios para que favorezcan su marca frente a la competencia.
  • Ayudar a impulsar las ventas y los beneficios durante periodos específicos (por ejemplo, temporada de vacaciones, conferencias anuales).
  • Recompense a sus socios con mejores resultados y permítales ganar más dinero promocionando sus productos o servicios.
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¿Por qué merecen la pena los incentivos de canal?

Los programas de incentivos de canal existen desde hace décadas: IBM los utilizó por primera vez durante la Segunda Guerra Mundial, cuando necesitó aumentar su producción de rodamientos de bolas para satisfacer la demanda en tiempos de guerra.

Desde entonces hasta ahora, los programas de incentivos de canal han recorrido un largo camino. Como empresario, usted conoce la importancia de encontrar y retener socios de canal de alto rendimiento. Por eso tendrá que hacer mucho más que mantenerlos contentos. Y los programas de incentivos de canal están pensados precisamente para eso. 

No sólo recompensan el rendimiento de las ventas, sino que también lo fomentan. Es una solución beneficiosa para ambas partes: las empresas son testigos de un aumento de los ingresos y los socios de canal se sienten motivados para vender más con una recompensa atractiva. 

De hecho, Forrester afirma que más del 73% del comercio mundial se realiza a través de un canal. Son cruciales para el crecimiento empresarial y no pueden pasarse por alto. 

¿Cuáles son los distintos tipos de programas de incentivos para canales?

Los programas de incentivos para el canal son una forma popular de implicar a sus socios, pero pueden ser difíciles de crear y complicados de gestionar si no se sabe qué tipo de programa funcionará mejor en cada situación. Por eso es fundamental conocerlos.

Estos son los distintos tipos de programas de incentivos disponibles:

  • Incentivos basados en las ventas: Estos tipos de incentivos se basan en la premisa de que un socio recibe una recompensa por vender un producto. Se diferencian en función del volumen de ventas, los márgenes, el tipo de producto vendido, etc.
  • Incentivos basados en la actividad: Estos suelen darse en el momento de la venta o por cumplir cualquier actividad de compromiso que un socio complete con un cliente. Un buen ejemplo son las demostraciones de productos.
  • Rebajas por canalización: Se conceden en función del volumen o la frecuencia de los pedidos. Funcionan bien cuando una empresa quiere mejorar las ventas de un producto de bajo rendimiento o liquidar sus existencias.
  • Incentivos a la formación: Estos permiten a los socios del canal mejorar sus conocimientos al tiempo que reciben recompensas por lograrlo. Puede tratarse de una certificación, la asistencia a una conferencia, la superación de un cuestionario, etc.
  • Incentivos por recomendación: Recompensan a los socios por recomendar un producto a un cliente y ser defensores de la marca.

¿Cómo pueden las organizaciones gestionar los programas de incentivos de canal para impulsar el ROI?

Estos son algunos consejos que ayudarán a las empresas a gestionar mejor sus programas de incentivos de canal para mejorar el retorno de la inversión:

  • Alinee los incentivos con el coste de venta de su socio: Encuadre su programa de incentivos de canal basándose en una matriz que trace dos ejes: "cliente" y"producto". Marque los puntos finales de cada uno de estos ejes como"existente" y"nuevo". Esto ayudará a medir mejor el ROI de su programa.
    Digamos que vender un nuevo servicio/producto a un nuevo cliente cuesta hasta 12 veces más que vender un servicio/producto existente a cualquier cliente existente. Como empresa, si vender a nuevos clientes tiene más sentido y ésta es la posición en la que quiere que se centren sus socios de canal, entonces el incentivo debería reconocer el aumento sustancial de los costes.
  • Cree objetivos específicos para cada socio: Los incentivos de canal pierden rápidamente su poder si un grupo de socios consigue ganar un viaje a un país extranjero o recibir el mayor reconocimiento. Un programa de incentivos de canal eficaz debe crear igualdad de condiciones, permitiendo a cada socio competir en su rendimiento pasado.
  • Establezca objetivos basados en la capacidad de los socios: Cuando modelices el tan esperado impacto financiero del programa de incentivos para el canal, tendrás que entender también su capacidad. 

¿Cuáles son las mejores prácticas para gestionar con éxito un programa de incentivos de canal?

Los programas de incentivos son una excelente forma de motivar a sus socios de canal. Para que su programa sea eficaz, siga estos consejos y buenas prácticas:

  • Sea transparente: No oculte a sus socios los detalles de su programa. Comunique cómo medirá sus esfuerzos y ventas, lo que pueden ganar en función de esos esfuerzos y cómo se les pagará.
  • No imponga demasiadas normas: Tus socios deben saber lo que tienen que hacer para ganar recompensas. No compliques las cosas añadiendo demasiados detalles o requisitos.
  • Facilite la participación: Recuerde a los socios que su trabajo es vender sus productos o servicios; no les haga pasar por el aro de registrarse o solicitar un programa de recompensas.
  • Establezca objetivos realistas para sus socios: Quieres que tengan éxito, así que no les pongas metas demasiado altas ni demasiado bajas, ya que esto podría provocar frustración en ambos lados si no pueden cumplir las expectativas.
  • Recompense el esfuerzo con primas, no sólo el volumen de ventas: Los incentivos no sólo sirven para ganar dinero, sino también para recompensar el esfuerzo de los socios y animarles a seguir promocionando sus productos o servicios una vez finalizado el periodo inicial del incentivo.
  • Asegúrese de que sus incentivos están en consonancia con los objetivos de ambas partes: Si no lo están, no tiene sentido que existan.
  • Tenga objetivos bien definidos que puedan medirse: Esto ayuda a tu empresa a medir los resultados reales de vez en cuando para que ambas partes sepan si están alcanzando o no sus objetivos.
  • Cree un presupuesto para el programa: Distribúyalo con prudencia para no gastar de más en incentivos ni de menos. Así te asegurarás de no dejar a tus socios en la estacada.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

  • Promotores
    Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
  • Detractores
    Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
  • Pasivos
    Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

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