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Las operaciones de ingresos (DevOps) son un enfoque estratégico para alinear y optimizar el proceso, los sistemas y los datos en todos los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente de una organización. DevOps se centra principalmente en agilizar e integrar las distintas etapas del recorrido del cliente, desde la generación y captación de clientes potenciales hasta su retención y expansión.
Las operaciones de ingresos son un enfoque colaborativo que combina las operaciones de ventas, marketing y éxito del cliente para optimizar la generación de ingresos e impulsar el crecimiento del negocio. Implica alinear procesos, sistemas, datos y equipos de estas áreas funcionales para crear un motor de ingresos unificado. También se centra en romper los silos tradicionales que existen entre los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente.
Las operaciones de ingresos realizan diversas funciones y actividades, como:
Las operaciones del ciclo de ingresos (OCI) hacen referencia al conjunto de procesos y actividades implicados en la gestión y optimización de los aspectos financieros del ciclo de ingresos de una empresa. Fluye de extremo a extremo las generaciones de ingresos que incluyen facturación, cobros y reclamaciones.
Las operaciones de ingresos son un enfoque estratégico que alinea y optimiza el proceso; se centra en gran medida en la integración de los esfuerzos de los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente para mejorar los ingresos generados e impulsar el crecimiento general de la empresa.
Mientras que la rotación es el ritmo al que los empleados abandonan una empresa y necesitan ser sustituidos y se centra en la salida de empleados de una organización y la consiguiente necesidad de contratar y formar a nuevos empleados.
Las operaciones empresariales funcionan a nivel interno y están implicadas en el funcionamiento eficaz y eficiente de una empresa. Las operaciones se centran en la gestión y administración general de la empresa, incluidas las finanzas, los recursos humanos, la logística, etc.
Mientras que las operaciones de ingresos es un concepto amplio y tiene como objetivo maximizar los beneficios y racionalizar varios departamentos como ventas, marketing y atención al cliente de manera eficiente.
Principales factores que han contribuido a una mayor adopción de las operaciones de ingresos:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
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