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La venta virtual consiste en vender productos o servicios a distancia, a través de canales digitales y plataformas tecnológicas, sin necesidad de interacciones en persona. Es fácil en la era digital actual, sobre todo con el auge del comercio electrónico y la expansión del marketing online.
La venta virtual es un término genérico que engloba el conjunto de procesos y tecnologías de los representantes de ventas para captar compradores a distancia.
La venta virtual implica interactuar con clientes potenciales, establecer relaciones y cerrar ventas utilizando diversas estrategias digitales. Entre las herramientas de la venta virtual figuran los discursos de venta, la negociación de precios, la fidelización de clientes y la compra de bienes y servicios.
La venta virtual está prosperando como la nueva normalidad debido a varios factores:
1. Gran alcance del mercado: La venta virtual minimiza la brecha geográfica y amplía el alcance del mercado, lo que permite a los clientes conectarse en todo el mundo, lo que antes se consideraba una limitación.
2. Rentable: La venta virtual proporciona el máximo beneficio en el ahorro de costes tanto para la empresa como para el cliente, ya que suspende el coste de infraestructura, los gastos de viaje y otros gastos generales relacionados.
3. Información basada en datos: Al vender virtualmente, las empresas pueden aprovechar información precisa sobre los datos, lo que les ayuda a mejorar las estrategias de ventas, las interacciones con los clientes y optimizar su enfoque.
4. Avances tecnológicos: Ha desempeñado un papel destacado en el éxito de la venta virtual. La disponibilidad de plataformas de reuniones virtuales, sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, comercio electrónico, etc., eliminan barreras y canalizan el proceso con eficacia.
5. Adaptabilidad a situaciones cambiantes: La venta virtual ha demostrado ser adaptable y resistente, lo que ayuda a sortear perturbaciones como pandemias que permiten continuar con las actividades de venta y limitar las interacciones en persona para garantizar un negocio eficaz.
6. Evolución de las preferencias de los clientes: Este cambio constante hacia las interacciones virtuales ayuda a alinearse con la evolución de las preferencias de los clientes y los comportamientos de compra. Muchos clientes se sienten cómodos comprando virtualmente y comunicándose en función de la comodidad, la flexibilidad y la experiencia personalizada.
Algunas plataformas de primer nivel y ampliamente reconocidas son las siguientes:
1. Shopify: Inicialmente comenzó como una tienda de snowboard, y ahora se está convirtiendo en un imperio de comercio electrónico de 10.000 millones de dólares, que da soporte a más de 4,5 millones de tiendas virtuales con un sinfín de tiendas de éxito. Atrae a los clientes con temas dinámicos, mercado de aplicaciones y un activo servicio de atención al cliente.
2. Amazon: En cuanto a la plataforma virtual más vendida como marketplace, Amazon es un dominante del eCommerce. Muchos comerciantes en línea eligen Amazon como su principal canal de ventas debido a la amplia gama y la protección del vendedor.
3. Walmart: Walmart crea canales de venta increíbles para los comerciantes que se dirigen a artículos de bajo margen y obtienen beneficios del volumen de ventas. Se considera la plataforma que más vende.
4. Reverb: Se encuentra en el mercado de equipos musicales de primer nivel. Reverb cobra una comisión baja y tiene políticas de tarifas de venta sencillas que permiten trabajar a más vendedores.
5. Google Shopping: Google Shopping permite una interfaz fácil de usar con servicio de comparación con la plataforma más vendida.
6. Facebook Marketplace: Las categorías más vendidas de Facebook Marketplace permiten a los usuarios considerar ropa de moda, muebles, decoración del hogar, móviles o productos para el cuidado del bebé. También se ha situado entre las mejores plataformas para comprar o vender ropa.
Las ventajas de la venta virtual:
1. Ahorro de costes: La venta virtual puede reducir significativamente los costes en comparación con los métodos tradicionales de venta en persona. Elimina gastos asociados a viajes, alojamiento e infraestructura física.
2. Comunicaciones mejoradas: Permite reuniones por vídeo, correo electrónico, chats y otras plataformas de comunicación para digitalizar la comunicación efectiva y conectar con los clientes de forma más eficaz.
3. Alcance ampliado: La venta virtual permite llegar a un público más amplio, incluidas las fronteras geográficas, y elimina las limitaciones de las ubicaciones físicas para conectar a los clientes potenciales.
Las desventajas de la venta virtual:
1. 1. Aumento de la competencia: La venta virtual ha reducido las barreras de entrada, lo que ha provocado un aumento de la competencia en diversos sectores, la adopción de estrategias de venta virtual, profesionales de la venta y una gran competencia por la atención de los clientes.
2. Limitación de las señales no verbales: La venta virtual limita las señales no verbales en las interacciones en persona, como las expresiones faciales, los gestos corporales o el estilo de comunicación.
3. Retos tecnológicos: La venta virtual gira en torno a la tecnología y las herramientas digitales. Problemas técnicos como una mala conexión a internet, problemas de calidad de audio o fallos de software pueden interrumpir las interacciones comerciales.
Algunas de las mejores prácticas esenciales en la venta virtual son las siguientes:
1. Conocer al público objetivo: Conozca a su público objetivo y sus preferencias a través de los datos y la investigación para saber qué tipo de mensajería puede convenir al público objetivo.
2. Encuentre formas de interactuar: Conecte con los clientes para establecer una relación profesional. Comparta historias y experiencias de clientes y conecte con ellos de forma más personal.
3. Resolver los problemas de forma proactiva: Interactúa con los clientes, conoce sus puntos de dolor y trabaja en ellos de forma proactiva. También puedes enviarles cuestionarios o preguntarles directamente.
4. Objetivos SMART: Cree y trabaje en objetivos SMART que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada. Esto puede ayudarte a mantenerte en el buen camino y a dedicar más tiempo y esfuerzo a los objetivos.
5. Oyente activo: Escucha atentamente al cliente y entiéndelo, y responde parafraseando o haciendo preguntas pertinentes; te muestras como un oyente activo.
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
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