Questions et réponses avec des directeurs d'agence dans le secteur de l'assurance

Nous avons organisé une séance de questions-réponses avec 118 directeurs d'agence et directeurs régionaux de 14 compagnies d'assurance différentes et voici ce que nous avons retiré de cette conversation inestimable.

Un groupe de 118 directeurs d'agence et directeurs régionaux de 14 compagnies d'assurance différentes ont participé à une séance de questions-réponses sur les concours et les plans de commission dans les compagnies d'assurance. Avant le début de la session, nous avons mené un sondage auprès des participants pour connaître leur perception actuelle des concours et des commissions. Voici nos conclusions.

Q1 : Connaissance de tous les concours actuels par les conseillers/ vendeurs

Cette question visait à déterminer comment les managers percevaient "le degré d'information des membres de leur équipe sur les concours en cours".

Nous pouvons déduire du graphique 1 que les responsables estiment que la plupart des membres de l'équipe ne sont pas bien informés des concours qui sont organisés.

Q2 : Satisfaction des conseillers en assurance/des vendeurs satisfaits des déboursements

Cette question visait à déterminer comment les managers percevaient "le degré de satisfaction des membres de leur équipe à l'égard des concours actuels".

Nous pouvons déduire des réponses du graphique 2 que les managers estiment que la plupart des membres de l'équipe ne sont pas satisfaits des concours organisés.

Q3 : Raisons de l'insatisfaction à l'égard des versements actuels

Graphique 3

Cette question visait à identifier les raisons pour lesquelles "les responsables perçoivent que les membres de leur équipe ne sont pas satisfaits des concours actuels". Nous pouvons déduire des réponses du graphique 3 que les directeurs estiment que le "manque de transparence" et les "retards dans le versement des fonds" sont les principales raisons de l'inefficacité des concours actuels.

Q4 : Efficacité des concours de performance actuels

Graphique 4

Cette question visait à déterminer comment les gestionnaires percevaient "l'efficacité des concours actuels". Nous pouvons déduire du graphique 4 que la plupart des directeurs ont attribué aux concours actuels une note de 2 ou 3 sur une échelle allant de la moins efficace (1) à la plus efficace (5).

Q5 : Suggestions pour améliorer la productivité des vendeurs


Graphique 5

Cette question visait à obtenir les commentaires des responsables sur "la manière d'améliorer les concours actuels". Nous pouvons déduire des réponses du graphique 5 que les responsables estiment que les concours actuels peuvent être efficaces grâce aux fonctions "score et gains en direct" et "sans erreur".

FAQ

1. Quelles sont les différentes façons d'échanger des points ?

Les points Compass peuvent être échangés contre plus de 5000 chèques-cadeaux, transferts d'argent et expériences. Vous pouvez également les transférer directement sur vos comptes Paytm ou Amazon Pay.

2. Comment les membres de l'équipe sont-ils informés de la procédure de rachat et des options disponibles ?

L'équipe Compass et les équipes internes communiquent en permanence sur le processus de remboursement. En outre, des organigrammes expliquant comment procéder au remboursement sont également affichés dans l'hôtel de ville.

3. Mon équipe et moi-même pouvons-nous consulter tous les détails des concours en direct et à venir sur Compass ?

Oui. Compass affiche tous les détails pour les responsables et les membres de l'équipe, tant au niveau du concours (en direct, historique et à venir) qu'au niveau du jalon. En outre, tous les jalons des programmes Compass offrent des conseils aux membres de l'équipe pour qu'ils soient plus performants et atteignent mieux le jalon.


Rapport de synthèse

4. La période de clôture du concours figure-t-elle dans le rapport récapitulatif Compass* ?

* Un rapport roll-up est un rapport détaillé et hiérarchique qui présente les performances de tous les membres de l'équipe, qui sont les rapporteurs directs et indirects d'un manager.

Oui, la période de clôture du concours est indiquée dans le rapport récapitulatif Compass. De cette façon, vous, le gestionnaire, pouvez voir les concours qui sont pertinents pour une période donnée.  

5. Les rapports au niveau du concours et au niveau global de l'agence sont-ils affichés dans la vue déroulante de Compass pour tous les types de programmes ?

Oui, c'est précisément ce que fait le rapport de synthèse Compass. Il permet de visualiser les programmes au niveau de chaque membre de l'équipe, de la branche, de la région et de la zone.

6. Puis-je voir les qualificateurs de concours par branche et par segment ainsi que leurs données ?

Oui, vous pouvez voir les critères de qualification des concours par branche et par segment, ainsi que les données correspondantes dans la vue d'ensemble de Compass. Ainsi, par exemple, vous pouvez voir les réalisations et les lacunes des membres de votre équipe dans la vue d'ensemble.

7. Les directeurs de zone peuvent-ils voir les écarts de performance de leurs rapporteurs au niveau du saut ?

Oui. Le responsable de zone peut voir les écarts de performance de ses rapporteurs de niveau supérieur et utiliser ces données pour avoir un dialogue positif avec eux. Ces rapports sur les écarts de performance peuvent s'avérer utiles, en particulier lors des discussions d'évaluation et des discussions sur les objectifs mensuels. Tous ces éléments sont disponibles dans le tableau de bord de Compass.

8. Un rapport de synthèse est-il généré à l'issue du concours pour discuter des lacunes ?

Oui, l'affichage du rouleau de boussole fournit un rapport complet à l'issue du concours. Il fournit également un rapport en direct basé sur le rôle de l'utilisateur administrateur qui permet aux chefs de zone, aux chefs de région et à d'autres responsables de discuter des lacunes dans les réalisations bien avant la fin du mandat, ce qui donne le temps de corriger le tir.

9. Existe-t-il une option permettant de féliciter un membre de l'équipe pour ses performances ?

Oui. Le système stimule automatiquement les membres en fonction de leurs écarts de performance et des étapes qu'ils ont manquées de peu. En outre, il leur indique la quantité de travail qu'il leur reste à accomplir pour atteindre le jalon.

10. Existe-t-il un moyen d'intégrer les initiatives régionales et locales dans Compass et de responsabiliser les gestionnaires régionaux ?

Oui, il est possible d'intégrer des initiatives régionales et locales dans Compass.

Une fois qu'il est devenu super administrateur, un gestionnaire régional peut créer des programmes locaux. En d'autres termes, le gestionnaire régional peut créer un programme personnalisé spécifique à sa région et l'exécuter avec succès d'un bout à l'autre. Cette fonction est particulièrement utile si un groupe cible ou une région a été négligé pour un concours.

Une fois que les membres de l'équipe se sont qualifiés pour un concours, Compass génère-t-il et partage-t-il un rapport de classement des gagnants ?

Oui. Dès qu'un membre de l'équipe se qualifie pour un concours, Compass génère et affiche les gagnants dans un format personnalisé prédéfini par les administrateurs. Ces formats sont appelés tableaux de classement et sont des outils puissants pour une reconnaissance instantanée. Compass partage également ces classements avec le groupe Townhall.

11. Existe-t-il une fonction permettant de voir les anniversaires des membres de l'équipe et de publier automatiquement leurs vœux sur le site de l'hôtel de ville ?

Oui, il s'agit d'une fonctionnalité en cours de développement. Nous prévoyons de mettre en place des rappels d'anniversaire qui peuvent être configurés par le super administrateur et même d'envoyer automatiquement des récompenses en même temps que les souhaits d'anniversaire.

12. Seuls les classements des 20 premiers (au niveau du pays ou de la région) peuvent-ils être montrés aux chefs de file ? Les dirigeants peuvent-ils communiquer avec leurs équipes et les pousser à agir sur la base de ce classement ?

Oui. Compass dispose d'une fonction de classement qui ne présente que les 20 meilleurs élèves du pays ou de la région. En outre, les super administrateurs peuvent personnaliser les classements en fonction des critères qu'ils souhaitent.

Les dirigeants peuvent également communiquer par l'intermédiaire de Townhall et des groupes zonaux créés sur Compass et diffuser des informations relatives à ces classements. Les responsables peuvent mettre en avant les personnes qui ont gagné et les remercier comme il se doit.

13. La définition des objectifs est-elle la première étape avant que l'utilisateur ne commence le programme ?

Oui. La fixation d'objectifs est la première étape de l'accès au programme pour les utilisateurs finaux. En outre, ce paramètre pousse l'utilisateur à achever en priorité la planification de ses performances.

14. Une notification est-elle envoyée à tous les participants lorsqu'ils franchissent une étape ?

Oui, à l'achèvement de chaque étape, une notification est envoyée à chaque participant par téléphone portable/email/SMS (en fonction des paramètres de l'utilisateur). En outre, si l'utilisateur manque de peu une étape, une autre notification lui est envoyée pour l'en informer.

15. Puis-je voir comment les calculs des concours sont effectués et comment un membre de l'équipe est éligible pour un concours ?

Oui. Chaque programme est accompagné d'une description détaillée du mode de calcul de la récompense du concours, de la performance du membre de l'équipe et de la manière dont l'éligibilité est déterminée.

16. En tant que dirigeant, puis-je voir les détails au niveau du client ?

Compass ne fournit pas actuellement de détails sur les enregistrements des clients : Il génère des rapports détaillés sur les concours, les incitations, les programmes et les réalisations au niveau de l'équipe.

17. Les membres de l'équipe peuvent-ils voir les différentes étapes de leur cycle de vente ?

Oui. Par exemple, si le super administrateur met en place un programme qui suit les réunions, les affectations et les acquisitions de clients, l'utilisateur final verra les progrès réalisés en temps réel.

18. Existe-t-il un système de gestion des requêtes avec des délais d'attente ou un chatbot qui propose des réponses aux questions primaires ?

Le système de gestion des requêtes est intégré à chaque application destinée à l'utilisateur final. En cliquant sur le lien du service clientèle, l'utilisateur final saisit une question dans notre service d'assistance WhatsApp ou notre chatbot en ligne et entame une communication avec l'un des responsables du service clientèle de Compass.

19. Pouvons-nous connecter Compass à notre CRM ?

Oui. Compass peut être intégré de manière transparente à votre système de gestion de la relation client (CRM) préféré. L'intégration avec Compass vous aide à :

  • Économisez 100 % de vos efforts de compilation, d'assainissement et de traitement des données.
  • Vous avez le choix entre le téléchargement manuel des données et l'intégration via des webhooks, des API, des SDK ou Google Drive.
  • Le système agnostique en matière de structure de données accepte les données brutes et permet de définir des gardiens qui assainissent les données.
  • Créez votre propre bibliothèque de variables dynamiques/indicateurs de performance comme la prime pondérée, le nombre de polices, la persistance, le taux de sinistres, etc.
  • Développez votre bibliothèque à tout moment en fonction des besoins de votre entreprise.

20. Puis-je faire le suivi des membres de l'équipe connectés ou non connectés ?

Oui, Compass fournit un rapport détaillé des membres de l'équipe qui se sont connectés, ne se sont pas connectés, ont reçu des points de récompense, ont échangé leurs points de récompense, etc.


Économisez 20 % sur les budgets d'incitation à la vente et maximisez votre productivité !
Optimisez la motivation de votre équipe de vente et améliorez votre productivité de 50 % tout en économisant 20 % sur votre budget d'incitation. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus !