Notre client est une société pétrolière et gazière britannico-néerlandaise dont le siège se trouve aux Pays-Bas et qui est constituée au Royaume-Uni. Elle fait partie des "supermajors" du pétrole et du gaz. Elle est spécialisée dans l'exploration, la production, le raffinage et la commercialisation du pétrole et du gaz naturel, ainsi que dans la fabrication et la commercialisation de produits chimiques. Son objectif est de répondre au besoin croissant du monde en solutions énergétiques plus nombreuses et plus propres, de manière économiquement, écologiquement et socialement responsable.

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Les responsables marketing de Shell souhaitaient engager et mener régulièrement des campagnes de récompense et d'incitation à part entière avec leurs plus de 200 partenaires de distribution dans le monde. Leurs processus de communication, de récompense et de reconnaissance existants n'étaient pas suffisamment efficaces pour engager et motiver ce vaste réseau de distributeurs. La portée et l'adoption des processus existants étaient également minimes.

L'alignement des distributeurs sur les missions et les stratégies de la marque constituait un autre défi pour les engager. Il était important de disposer d'un programme d'engagement qui facilite ce processus d'alignement et maximise ainsi l'efficacité de la gestion des récompenses, de la reconnaissance et de la campagne.

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Le processus d'évaluation

Notre client souhaitait créer un processus robuste d'engagement des distributeurs et voici quelques raisons de choisir Compass :

1. L'expertise et l'orientation client de l'équipe Compass

Compass a une grande expérience dans la fourniture de plates-formes numériques pour gérer les partenaires de distribution, les concessionnaires et les distributeurs, ainsi que les campagnes de fidélisation et de récompense - ce qui a été évalué de manière approfondie. L'orientation client de l'équipe de Compass et sa volonté de faire des efforts supplémentaires pour répondre aux besoins du client ont été observées et ont constitué une raison importante pour la finalisation du projet.

2. Grande variété d'options de remboursement

Les multiples options d'échange de Compass, telles que les expériences, les chèques-cadeaux, les avantages et les privilèges, ainsi que les produits physiques, étaient vraiment impressionnantes. Le fait que Compass soit une plateforme numérique évolutive, son catalogue électronique élaboré et ses fonctions d'enquête auprès des partenaires de distribution ont eu une incidence positive sur le choix.

3. Faible délai d'exécution pour la mise en place d'une campagne

Compass a considérablement réduit le délai d'exécution des campagnes de marketing, ce qui, une fois de plus, a constitué un avantage considérable.

Notre client souhaitait tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées en analysant les données des membres à partir de sources multiples - y compris leur CRM, la biométrie, les intérêts, l'utilisation de la plate-forme et d'autres sources de données pour découvrir l'activité de bien-être de l'utilisateur. En même temps, il voulait garantir les plus hauts niveaux de confidentialité des données, de sécurité et de normes de conformité.

Les exigences peuvent être résumées comme suit :

• Inciter leurs membres en leur offrant des récompenses et les impliquer en créant des communautés.
• Utiliser des récompenses basées sur l'activité et la performance pour motiver leurs membres à participer à divers programmes de bien-être.
• Augmenter l'utilisation des formations en ligne dispensées par des formateurs nationaux et internationaux