Über eKart
eKart ist Indiens führender Logistik- und Lieferkettendienstleister. Das Unternehmen nahm seine Tätigkeit 2009 als interne Supply-Chain-Sparte von Flipkart auf und expandierte, um auch anderen Unternehmen End-to-End-Lieferketten- und Logistiklösungen anzubieten. Die konstant hervorragende Kundenerfahrung, die zuverlässige Lieferung und das Management von Schwankungen in großem Umfang haben das Unternehmen zum bevorzugten Partner für verschiedene Unternehmen gemacht. Das Unternehmen liefert monatlich rund 10 Millionen Sendungen an mehr als 3800 Pin-Codes in ganz Indien aus.
Die Wirkung von Delivery Executives
Die Delivery Executives (DEs) sind das Fundament eines soliden Logistikmanagements. Die Zustellungsleistung kann über das Markenerlebnis des Kunden entscheiden, und es wird festgestellt, dass 73 % der Kunden nach nur einer schlechten Erfahrung mit der Zustellung nicht mehr zurückkehren. Abgesehen davon kann die letzte Meile eines Pakets bis zu 25 % der Versandkosten ausmachen, und 28 % des Gewinns einer Online-Marke stammen offenbar aus den Kosten für die letzte Meile der Lieferung. Darüber hinaus entstehen eKart hohe Kosten für die Einstellung, Schulung und Wiedereinstellung von Zustellern, da die Fluktuationsrate in dieser Branche mit fast 70 % pro Jahr sehr hoch ist.
Die Herausforderungen
- Lieferverzögerungen führen zu hohen Kosten: Verspätete Lieferungen und Lieferungen an falsche Standorte erhöhten die Lieferkosten und beeinträchtigten das Endergebnis.
- Geringes DE-Engagement und hohe Fluktuation: Geringes Engagement aufgrund mangelnder Motivation führte zu Fluktuation und hohen Kosten für Schulungen, Einstellungen und Neueinstellungen.
Die Lösung
eKart wollte seine DEs motivieren und sie durch ein Anerkennungs- und Belohnungsprogramm zu höherer Effizienz bewegen. Da die DEs von eKart an verschiedenen Standorten im ganzen Land arbeiten, brauchte das Unternehmen eine Lösung, die ihnen helfen konnte, ihr landesweites Anerkennungs- und Belohnungsprogramm zu starten und zu skalieren, um die Bemühungen ihrer DEs ausreichend zu motivieren und zu belohnen.
Zentrale Zielsetzungen
- Mehrere Anreizstufen
Die Lösung muss es eKart ermöglichen, mehrere Arten von Anreizstrukturen zu verwalten. Ihr Incentive-Programm umfasst verschiedene Prämienkategorien für DEs auf Hub-, Zonen- und regionaler Ebene.
- Verbesserung der Zustelleffizienz
Die Lösung sollte die Vertriebsmitarbeiter dazu anhalten, mehr der richtigen Aktivitäten durchzuführen, die zur Verbesserung der Zustelleffizienz beitragen. Das Hauptziel der Führungskräfte ist es, eine hohe "Konversionsrate" zu erreichen, die eine Kombination aus erfolgreichen Zustellungen und erreichten täglichen Zustellungszielen darstellt.
- Verringerung gefälschter Zustellversuche
Die Lösung soll eKart dabei helfen, gefälschte Zustellversuche zu vermeiden. Ein gefälschter Zustellversuch liegt vor, wenn ein DE den Status als "Zustellung wurde versucht, aber der Kunde war nicht erreichbar" aktualisiert, obwohl der Empfänger an der Zieladresse ist, was zu Kundenbeschwerden führt.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
- The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
- The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
- By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
