Vertriebsbeauftragter

Die Aufgabe eines Handelsvertreters besteht darin, bei potenziellen Kunden für Produkte und Dienstleistungen zu werben, Produkte mit einer einzigartigen Verkaufsförderungsstrategie anzupreisen und bestehende Kundenkonten zu pflegen, indem er dafür sorgt, dass die Kundenkonten einen ordnungsgemäßen und reibungslosen Verkaufsablauf haben.

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Wer ist ein Handelsvertreter?

Ein Vertriebsmitarbeiter ist eine Person, die für den Verkauf von Produkten, Dienstleistungen oder Lösungen im Namen eines Unternehmens an potenzielle Kunden zuständig ist. Ihr Hauptziel ist es, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, ihre Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen und dann die Angebote des Unternehmens zu fördern und anzupreisen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

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Was ist die Aufgabe eines Handelsvertreters?

Die Aufgaben der Handelsvertreter sind:

Schürfen
Aufbau von Beziehungen
Produkt-/Dienstleistungspräsentation
Bedarfsanalyse
Maßgeschneiderte Lösungen
Handhabung der Ziele
Verhandlungen
Abschlüsse
Unterstützung nach dem Verkauf
Verkaufsberichte

Erkundung: Vertriebsmitarbeiter verbringen einen großen Teil ihrer Arbeitszeit damit, potenzielle Kunden oder Interessenten zu finden. Sie nutzen verschiedene Methoden, wie z. B. die Recherche in Online-Datenbanken, die Nutzung von Social-Media-Plattformen, die Teilnahme an Branchenveranstaltungen und Networking, um Personen oder Unternehmen zu finden, die an den Produkten und Dienstleistungen ihres Unternehmens interessiert sein könnten.
Beziehungen aufbauen: Handelsvertreter sind Beziehungsgestalter. Sie arbeiten daran, Vertrauen und Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, um eine Grundlage für künftige Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.
Produkt-/Dienstleistungspräsentation: Sobald sie potenzielle Kunden ausfindig gemacht haben, müssen die Vertriebsmitarbeiter die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen wirksam präsentieren. Dazu gehört, dass sie die Vorteile und Alleinstellungsmerkmale des Produkts überzeugend erläutern. Vertriebsmitarbeiter müssen über die Produkte, die sie verkaufen, gut Bescheid wissen und selbstbewusst auftreten.
Bedarfsanalyse: Während des Verkaufsprozesses führen die Vertriebsmitarbeiter eine gründliche Bedarfsanalyse durch, um die spezifischen Bedürfnisse des Kunden und die Schmerzpunkte des potenziellen Kunden zu verstehen.
Maßgeschneiderte Lösungen: Auf der Grundlage der Bedarfsanalyse passen die Vertriebsmitarbeiter ihr Verkaufsgespräch und die Lösungen an den jeweiligen Kunden an. Sie betonen, wie ihre Angebote einen Mehrwert bieten und die Herausforderungen des Kunden lösen können.
Umgang mit Zielen: Potentielle Kunden können während des Verkaufs Einwände oder Bedenken äußern. Vertriebsmitarbeiter müssen in der Lage sein, mit Einwänden diplomatisch umzugehen und geeignete Antworten zu geben, um die Einwände der Kunden zu entkräften.
Verhandlungen: Vertriebsmitarbeiter nehmen Verhandlungen auf, um Preise und Bedingungen zu erörtern und dabei die Interessen und das Budget des Kunden zu berücksichtigen.
Geschäfte abschließen: Ein wichtiger Teil der Aufgabe eines Vertriebsmitarbeiters besteht darin, Geschäfte erfolgreich abzuschließen, d. h. den Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.
Unterstützung nach dem Verkauf: Die Vertriebsmitarbeiter sind oft auch nach dem Verkauf weiter tätig. Sie bieten Unterstützung nach dem Verkauf und kümmern sich um die Anliegen der Kunden.
Vertriebsberichte: Die Vertriebsbeauftragten führen Aufzeichnungen über Verkaufsaktivitäten, Leads und Ergebnisse. Auf der Grundlage der Ergebnisse werden Berichte erstellt und mit dem Team geteilt, und es werden Fortschritte in Richtung des Ziels gemacht.

Welche Fähigkeiten müssen Handelsvertreter haben?

Die Fähigkeiten von Handelsvertretern sind wie folgt:

Kommunikationsfähigkeit
Verhandlungsgeschick
Kundenbedürfnisse kennen
Produktkenntnisse
Zeitmanagement
Fähigkeiten zur Problemlösung
Emotionale Intelligenz

Kommunikationsfähigkeit: Vertriebsmitarbeiter müssen in der Lage sein, sich mündlich und schriftlich gut auszudrücken. Sie müssen Produktmerkmale, Vorteile und Preise erläutern und aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Verhandlungsgeschick: Vertriebsmitarbeiter verhandeln häufig, um für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen mit Kunden zu treffen. Starkes Verhandlungsgeschick hilft ihnen, Geschäfte abzuschließen und günstige Bedingungen für beide Parteien zu erzielen.
Kundenbedürfnisse kennen: Erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter nehmen sich die Zeit, die Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden zu verstehen und können ihre Verkaufsgespräche so gestalten, dass sie relevante Informationen liefern.
Produktkenntnisse: Eine gründliche Kenntnis der Produkte oder Dienstleistungen, die sie verkaufen, ist für Vertriebsmitarbeiter unerlässlich. Sie müssen in der Lage sein, Kundenfragen zu beantworten, auf Bedenken einzugehen und ihre Angebote und Lösungen auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.
Zeitmanagement: Vertriebsmitarbeiter bearbeiten mehrere Leads und Kunden gleichzeitig. Ein effektives Zeitmanagement hilft ihnen, Aufgaben zu priorisieren, Termine zu verwalten und sich auf ergebnisorientierte Praktiken zu konzentrieren.
Problemlösungsfähigkeiten: Vertriebsmitarbeiter stehen während des Verkaufsprozesses vor verschiedenen Herausforderungen. Starke Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen es ihnen, kreative Lösungen zu finden, um Hürden zu überwinden und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Emotionale Intelligenz: Das Verstehen und Einfühlen in die Emotionen der Kunden hilft Vertriebsmitarbeitern, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen. Emotionale Intelligenz ermöglicht es ihnen, sich mit den Kunden auf einer tieferen Ebene zu verbinden.

Umfragen zum Puls der Mitarbeiter:

Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).

Treffen unter vier Augen:

Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.

eNPS:

Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.

Anhand der Antworten können die Arbeitnehmer in drei verschiedene Kategorien eingeteilt werden:

Projektträger
Mitarbeiter, die positiv geantwortet oder zugestimmt haben.
Kritiker
Mitarbeiter, die sich negativ geäußert haben oder nicht einverstanden waren.
Passive
Mitarbeiter, die mit ihren Antworten neutral geblieben sind.