العمليات التجارية

تشمل العمليات التجارية جميع الأنشطة والعمليات داخل المنظمة الضرورية لعملها اليومي وقدرتها على توليد الإيرادات. تختلف هذه العمليات بشكل كبير اعتمادا على نوع العمل وحجمه وصناعته وأهدافه المحددة.

ما هي العمليات التجارية؟

تشير العمليات التجارية إلى الأنشطة والعمليات التي تشارك فيها المنظمة لإنتاج السلع والخدمات وإدارة مواردها وضمان الأداء اليومي للشركة. وتشمل هذه العمليات مجموعة واسعة من الوظائف والمهام الضرورية لنجاح المنظمة.

عزز أداء المبيعات بنسبة 94٪ من خلال برنامج إدارة العمولات Gamified الخاص بنا

ما هي المكونات الرئيسية للعمليات التجارية؟

المكونات الرئيسية للعمليات التجارية هي:

العمليات
شعب
المعدات والتكنولوجيا
مكان
المعلومات والبيانات
انتقال
الامتثال التنظيمي

العمليات: العمليات المحددة جيدا والفعالة هي العمود الفقري للعمليات التجارية. تحدد هذه العمليات الإجراءات خطوة بخطوة التي يتبعها الموظفون لإكمال المهام وتحقيق أهداف محددة. يمكن للعمليات المبسطة تقليل الأخطاء وتقليل الفاقد وتحسين الإنتاجية.
الناس: القوى العاملة هي عنصر أساسي في العمليات التجارية. يعد التوظيف والتدريب والإدارة وتعيين الأدوار للموظفين من الجوانب الحاسمة. يعد ضمان حصول الموظفين على المهارات والكفاءات اللازمة لأداء مهامهم أمرا ضروريا للنجاح الشامل.
المعدات والتكنولوجيا: التكنولوجيا والآلات هي أدوات أساسية للعديد من المنظمات. يعد اختيار المعدات والتكنولوجيا وصيانتها واستخدامها بشكل صحيح أمرا حيويا لتحقيق الكفاءة التشغيلية. يتضمن هذا المكون أيضا البقاء على اطلاع دائم بالتطورات التكنولوجية لتظل قادرة على المنافسة.
الموقع: يمكن أن يؤثر الموقع الفعلي للنشاط التجاري بشكل كبير على عملياته. تلعب عوامل مثل القرب من الموردين والعملاء ومراكز النقل والقوى العاملة الماهرة دورا في قرارات الموقع. يمكن أن يؤدي اختيار الموقع المناسب إلى تعزيز الكفاءة والوصول إلى الموارد.
المعلومات والبيانات: تعد الإدارة الفعالة للبيانات ونظم المعلومات أمرا بالغ الأهمية لاتخاذ القرارات والعمليات اليومية. يتضمن ذلك جمع البيانات وتحليلها وتخزينها والتدابير الأمنية لحماية المعلومات الحساسة.
التواصل: التواصل الداخلي والخارجي الفعال أمر حيوي. داخليا ، يضمن التواصل الواضح أن يفهم الموظفون أدوارهم ومسؤولياتهم ويمكنهم التعاون بفعالية. خارجيا ، يعد التواصل مع العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين أمرا ضروريا لبناء العلاقات وتلبية التوقعات. ‍
الامتثال التنظيمي: يعد الالتزام بالقوانين واللوائح ومعايير الصناعة ذات الصلة أمرا ضروريا للعمليات التجارية القانونية والأخلاقية. يعد الامتثال للوائح المالية ومعايير السلامة واللوائح البيئية ، من بين أمور أخرى ، أمرا بالغ الأهمية.

ما هي أنواع العمليات التجارية المختلفة؟

الأنواع المختلفة للعمليات التجارية هي:

عمليات الإنتاج
العمليات المالية
العمليات الإدارية
عمليات البيع والتسويق
عمليات الموارد البشرية

عمليات الإنتاج: تتضمن عمليات الإنتاج إنشاء سلع أو خدمات تقدمها الشركة لعملائها. وتشمل هذه العمليات تصنيع المنتجات وتجميعها وتسليمها. الهدف هو إنتاج سلع عالية الجودة بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
العمليات المالية: تهتم العمليات المالية بإدارة الشؤون المالية للشركة واستثماراتها ومعاملاتها المالية. وهذا يشمل الميزانية والمحاسبة والتخطيط المالي وإدارة الضرائب وإعداد التقارير المالية.
العمليات الإدارية: تشمل العمليات الإدارية المهام الإدارية اليومية المطلوبة لإدارة الأعمال بسلاسة. يتضمن ذلك أنشطة مثل إدارة المكاتب ومعالجة المستندات وحفظ السجلات والدعم الإداري.
عمليات البيع والتسويق: تركز عمليات البيع والتسويق على ترويج وبيع منتجات أو خدمات الشركة. تتضمن عمليات التسويق أبحاث السوق والإعلان والعلامات التجارية ومشاركة العملاء ، بينما تتضمن عمليات المبيعات البيع والتوزيع الفعلي للمنتجات. ‍
عمليات الموارد البشرية: عمليات الموارد البشرية مسؤولة عن إدارة الأشخاص داخل المنظمة. وهذا يشمل التوظيف والتوظيف والتدريب وإدارة الأداء وإدارة المزايا وعلاقات الموظفين.

ما هي الأمثلة المختلفة للعمليات التجارية؟

أمثلة العمليات التجارية هي:

1. صناعة التكنولوجيا

تطوير وصيانة وإدارة البنية التحتية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
توظيف وتدريب متخصصي تكنولوجيا المعلومات بالمهارات اللازمة.
استخدام برنامج إدارة المهام لمراقبة المشكلات وحلها.

2. الصناعة التحويلية

تحويل المواد الخام إلى سلع تامة الصنع.
الحصول على المواد الخام من موردين موثوقين.
إدارة تخزين ومعالجة وشحن المواد.

3. صناعة البيع بالتجزئة

الحفاظ على مخزون البضائع للعملاء.
إدارة المخزون بكفاءة لتجنب المخزون الميت وزيادة الإيرادات.
التفاوض مع الموردين للحصول على شروط مواتية والحفاظ على مخزون من المنتجات سريعة الحركة.

ما هي وظائف العمليات التجارية؟

وظائف العمليات التجارية:

الإنتاج والتصنيع
إدارة المشتريات وسلسلة التوريد
التسويق والمبيعات
المالية والمحاسبة

الإنتاج والتصنيع: تتضمن هذه الوظيفة الإنشاء الفعلي للسلع أو الخدمات. ويشمل عمليات مثل تجميع المنتجات والتصنيع ومراقبة الجودة وضمان تلبية المنتجات للمعايير المعمول بها.
إدارة المشتريات وسلسلة التوريد: تركز المشتريات على تحديد مصادر المواد والإمدادات والموارد اللازمة والحصول عليها لدعم الإنتاج. تتضمن إدارة سلسلة التوريد تنسيق الأنشطة المتعلقة بتدفق السلع والخدمات من الموردين إلى العملاء ، بما في ذلك إدارة المخزون والنقل والتوزيع.
التسويق والمبيعات: وظائف التسويق مسؤولة عن الترويج للمنتجات أو الخدمات لجذب العملاء وتوليد الطلب. تتضمن وظائف المبيعات بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء وإدارة علاقات العملاء.
المالية والمحاسبة: تدير الوظائف المالية الموارد المالية للمؤسسة ، بما في ذلك الميزانية والتخطيط المالي وقرارات الاستثمار. تتعامل وظائف المحاسبة مع المعاملات المالية وحفظ السجلات وإعداد التقارير المالية والامتثال للوائح المالية.

لماذا تعتبر العمليات التجارية مهمة؟

العمليات التجارية مهمة للأسباب التالية:

كفاءة
رضا العملاء
مراقبة التكاليف
ميزة تنافسية
ابتداع
تخصيص الموارد

الكفاءة: تساعد العمليات التجارية الفعالة على تبسيط العمليات وسير العمل ، مما يقلل من إهدار الوقت والموارد والجهد. تؤدي هذه الكفاءة إلى توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية ، مما يساهم في النهاية في ربحية المنظمة.
رضا العملاء: يضمن رضا العملاء عمليات سلسة وفعالة تضمن تسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد وتلبية معايير الجودة. من المرجح أن يصبح العملاء الراضون عملاء متكررين ويوصون بالعمل للآخرين.
التحكم في التكاليف: تساعد العمليات المدارة جيدا في التحكم في التكاليف من خلال تحسين تخصيص الموارد وتقليل النفقات غير الضرورية وتقليل الفاقد. هذا ضروري للحفاظ على الربحية ، خاصة في الأسواق التنافسية.
ميزة تنافسية: يمكن للمؤسسات ذات العمليات الفعالة الاستجابة بسرعة أكبر لتغيرات السوق ومتطلبات العملاء واتجاهات الصناعة. تمنحهم هذه الرشاقة ميزة تنافسية على المنافسين.
الابتكار: تعمل العمليات الفعالة على تحرير الموارد التي يمكن استثمارها في البحث والتطوير (R&D) والابتكار. يتيح ذلك للشركات البقاء على صلة وتقديم منتجات أو خدمات أو عمليات جديدة.
تخصيص الموارد: تتضمن العمليات التجارية تخصيص موارد مختلفة ، بما في ذلك الشؤون المالية والموظفين والمعدات والتكنولوجيا. تضمن الإدارة الفعالة للموارد استخدام هذه الأصول على النحو الأمثل لتحقيق الأهداف التنظيمية.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجين
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدين
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبيا أو غير موافق.
السلبيات
الموظفون الذين ظلوا محايدين في ردودهم.

لماذا تحتاج المنظمات إلى تحليل العمليات التجارية؟

تحتاج المنظمة إلى تحليل العمليات التجارية:

تحديد أوجه القصور
تحسين الإنتاجية
تحسين الجودة
خفض التكاليف
تعزيز رضا العملاء
التكيف مع التغيير

تحديد أوجه القصور: يساعد تحليل عمليات الأعمال المؤسسات على تحديد أوجه القصور والاختناقات والمجالات التي لا تعمل فيها العمليات على النحو الأمثل. من خلال تحديد هذه المشكلات ، يمكن للمؤسسات اتخاذ إجراءات تصحيحية لتبسيط العمليات وتقليل النفايات.
تحسين الإنتاجية: يمكن أن يؤدي تحليل العمليات وتحسينها إلى زيادة الإنتاجية. عندما تكون العمليات مصممة بشكل جيد وفعالة ، يمكن للموظفين إكمال المهام بسرعة أكبر وبأخطاء أقل ، مما يوفر الوقت والموارد في النهاية.
تحسين الجودة: يمكن أن يؤدي تحليل العمليات التجارية إلى تحسينات في جودة المنتجات أو الخدمات. من خلال تحديد عيوب العملية ومعالجتها ، يمكن للمؤسسات تقليل العيوب والأخطاء ، مما يؤدي إلى مخرجات عالية الجودة.
خفض التكاليف: يمكن أن تكون العمليات غير الفعالة مكلفة. من خلال تحليل العمليات وتحسينها، يمكن للمؤسسات تحديد فرص توفير التكاليف، مثل التخلص من الخطوات الزائدة عن الحاجة، وتقليل استخدام الموارد، وتقليل النفايات.
تعزيز رضا العملاء: غالبا ما تؤدي العمليات المبسطة والفعالة إلى تجارب أفضل للعملاء. عندما تتمكن المؤسسات من تقديم المنتجات أو الخدمات بسرعة ودقة أكبر ، يميل رضا العملاء إلى الزيادة.
التكيف مع التغيير: في بيئة الأعمال سريعة التغير ، تحتاج المنظمات إلى أن تكون مرنة. يسمح لهم تحليل العمليات التجارية بتقييم عملياتهم الحالية وتكييفها لتلبية ظروف السوق المتغيرة أو طلبات العملاء أو المتطلبات التنظيمية.

كيفية تحسين العمليات التجارية؟

لتحسين العمليات التجارية:

1. حدد أهدافا ومقاييس واضحة

حدد أهدافا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيا (SMART) لعملياتك.
وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمعايير لقياس التقدم والنجاح.

2. تحديد مثبطات النمو

قم بإجراء تحليل شامل لعملياتك الحالية لتحديد الاختناقات وعدم الكفاءة والعقبات التي تحول دون النمو.
تحديد العوامل التي قد تعيق النجاح في مختلف الإدارات أو العمليات.

3. تحليل وتحسين العمليات الحالية

إجراء عمليات تدقيق تشغيلية لتقييم مدى فعالية توافق العمليات الحالية مع الأهداف التنظيمية.
تحديد مجالات التحسين وتبسيط سير العمل لزيادة الكفاءة.
اطلب مدخلات من الموظفين الذين يشاركون بشكل مباشر في العمليات للحصول على رؤى قيمة.

4. تنفيذ عمليات جديدة

عند الضرورة ، أدخل عمليات جديدة تتوافق مع أهدافك وتعالج نقاط الضعف المحددة.
وضع مبادئ توجيهية وإجراءات واضحة لهذه العمليات الجديدة وضمان تدريب الموظفين وفقا لذلك.

5. النظر في الحلول التكنولوجية

تقييم الحلول التقنية، مثل برامج الإدارة أو أدوات التشغيل الآلي، التي يمكنها تبسيط العمليات وتقليل المهام اليدوية.
الاستثمار في الأنظمة التي تعمل على تحسين جمع البيانات وتحليلها واتخاذ القرار.