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El lead nurturing es un proceso que se centra en construir relaciones con los leads y guiarlos a través del buyer's journey para convertirlos finalmente en clientes fieles. El objetivo principal del lead nurturing es establecer confianza, aportar valor y mantener el contacto con los leads a lo largo del tiempo.
La fidelización de clientes potenciales consiste en establecer relaciones con ellos y guiarlos a lo largo del proceso de compra para convertirlos en clientes fieles y de pago. Implica involucrar a los líderes con contenido e interacción adecuados y personalizados en varios niveles del proceso de toma de decisiones.
A continuación se exponen algunas prácticas fundamentales de la nutrición de clientes potenciales:
Un sistema de captación de clientes potenciales, también conocido como plataforma de captación, es una herramienta o tecnología de software que facilita y automatiza el proceso de captación de clientes potenciales, ya que proporciona a las organizaciones la capacidad de gestionar, rastrear y captar clientes potenciales de forma eficaz. Un sistema de lead nurturing ofrece principalmente una serie de funciones que permiten a las organizaciones aplicar estrategias de lead nurturing específicas y personalizadas, como la gestión de bases de datos de leads, la segmentación y la focalización, o cualquier otra estrategia.
La fidelización de clientes potenciales es importante por varias razones:
Los sitios web de lead nurturing (plataformas de automatización del marketing o plataformas de gestión de las relaciones con los clientes) son herramientas en línea que facilitan la aplicación y gestión de estrategias de lead nurturing.
A continuación se indican algunos sitios web populares de nutrición de clientes potenciales:
Sí, el lead nurturing puede ser eficaz si se aplica correctamente. Numerosos estudios e informes del sector han demostrado el impacto positivo del lead nurturing en las tasas de conversión y los resultados de ventas.
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
A continuación se ofrecen algunos ejemplos de lead nurturing:
Lead nurturing es un proceso de creación de relaciones con clientes potenciales que se han interesado por el producto o servicio de una organización, incluye captar y nutrir leads con contenido relevante, comunicación para guiar al cliente a lo largo del proceso. Principalmente ayuda a cultivar las relaciones, educar a los clientes potenciales, abordar sus preocupaciones y acercarlos para que tomen decisiones de compra.
Por su parte, la generación de prospectos es un proceso de identificación y captación de clientes potenciales que han mostrado interés por un producto o servicio y que implica generar conciencia, atraer prospectos y recopilar información para hacer un seguimiento. El objetivo principal de la generación de clientes potenciales es ampliar la base de clientes de la organización y llenar el embudo de ventas con clientes potenciales.
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