Memimpin Pengasuhan

Lead nurturing adalah proses yang berfokus pada membangun hubungan dengan prospek dan memandu mereka melalui perjalanan pembeli untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia pada akhirnya. Tujuan utama dari lead nurturing adalah untuk membangun kepercayaan, memberikan nilai, dan terus memantau prospek dari waktu ke waktu.

‍

Apa yang dimaksud dengan pengasuhan timbal?

Memelihara prospek adalah membangun hubungan dengan prospek potensial dan memandu mereka melalui perjalanan pembeli untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang setia. Hal ini melibatkan keterlibatan para pemimpin dengan konten dan interaksi yang tepat dan dipersonalisasi di berbagai tingkat proses pengambilan keputusan.

‍

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa saja praktik-praktik pengasuhan pemimpin?

Beberapa praktik penting dari pengasuhan pemimpin adalah sebagai berikut:

Segmentasi
Sumber timbal
Komunikasi yang disesuaikan
Konten yang proaktif dan relevan
Keterlibatan multi-saluran
Kampanye tetes
Penawaran eksklusif untuk pemimpin
Memimpin tindak lanjut

‍

Segmentasi: Segmentasi mengarah ke berbagai kelompok terutama berdasarkan kriteria seperti perilaku, demografi, atau minat, yang memungkinkan penyesuaian dan target komunikasi.
Pencarian prospek: Menetapkan skor untuk prospek berdasarkan keterlibatan, tindakan, dan kecocokan dengan profil pelanggan yang ideal. Hal ini mendorong prioritas prospek dan memfokuskan upaya pada mereka yang memiliki potensi konversi tinggi.
Komunikasi yang disesuaikan: Sampaikan konten dan pesan yang disesuaikan kepada prospek berdasarkan kebutuhan, minat, dan persyaratan mereka. Email, halaman arahan yang disesuaikan, atau konten situs web dapat mencapainya.
Konten yang proaktif dan relevan: Sediakan konten yang berharga dan tepat bagi calon pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Hal ini melibatkan sumber daya edukasi, demo produk, atau studi kasus untuk mengatasi masalah dan membuat keputusan yang tepat.
Keterlibatan multi-saluran: Libatkan prospek melalui berbagai saluran seperti media sosial, webinar, acara, atau interaksi langsung. Memanfaatkan berbagai saluran untuk menjangkau prospek di tempat yang paling aktif dan mudah menerima.
Kampanye tetes: Manjakan diri dengan kampanye drip otomatis yang mengirimkan serangkaian pesan yang telah dijadwalkan sebelumnya untuk membina prospek dari waktu ke waktu. Kampanye ini dapat dirancang untuk mengedukasi, membangun minat, dan memandu prospek secara perlahan.
Penawaran eksklusif untuk prospek: Berikan penawaran eksklusif, dan diskon kepada prospek saat mereka maju melalui proses dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan dan bekerja sama.
Tindak lanjut prospek: Segera tindak lanjuti prospek yang telah menunjukkan ketertarikan atau mengambil langkah apa pun, tanggapi pertanyaan secara proaktif, jawab pertanyaan, dan tingkatkan pertanyaan atau informasi tambahan untuk melibatkan mereka, dan teruskan pekerjaan.

‍

Apa yang dimaksud dengan sistem pengasuhan timbal?

Sistem pengasuhan prospek, juga disebut sebagai platform pengasuhan, adalah perangkat lunak atau teknologi yang memfasilitasi dan mengotomatiskan proses pengasuhan prospek karena memberikan kemampuan kepada organisasi untuk mengelola, melacak, dan mengasuh prospek secara efektif. Sistem pengasuhan prospek terutama menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan organisasi menerapkan strategi pengasuhan prospek yang ditargetkan dan dipersonalisasi seperti manajemen basis data prospek, segmentasi dan penargetan, atau strategi lainnya.

‍

Mengapa pengasuhan timbal itu penting?

Pengasuhan timbal penting untuk beberapa alasan:

Membangun hubungan yang kuat
Memperpendek siklus penjualan
Meningkatkan ROI pasar
Meningkatkan loyalitas merek
Meningkatkan nilai seumur hidup

‍

Membangun hubungan yang kuat: Memelihara prospek membantu membangun dan memperkuat hubungan dengan prospek potensial dengan secara konsisten terlibat dengan prospek, memberikan nilai-nilai, dan organisasi membangun kepercayaan dan kredibilitas.
Memperpendek siklus penjualan: Pemeliharaan prospek yang efektif dapat memperpendek siklus penjualan. Dengan memelihara prospek dengan informasi yang tepat waktu dan relevan, organisasi dapat membuat prospek tetap terlibat dan menggerakkan mereka melalui perjalanan pembeli dengan lebih efektif.
Meningkatkan ROI pemasaran: Memelihara prospek memaksimalkan ROI dari upaya pemasaran daripada hanya berfokus pada perolehan prospek baru; memelihara prospek yang sudah ada memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan investasi yang dilakukan dalam memperoleh prospek yang sudah ada.
Meningkatkan loyalitas merek: Pemeliharaan prospek yang konsisten berkontribusi pada peningkatan loyalitas merek. Dengan terus menawarkan konten yang berharga dan interaksi yang disesuaikan, organisasi dapat menciptakan citra merek yang positif dan menunjukkan keahlian serta komitmen mereka kepada pelanggan.
Peningkatan nilai seumur hidup: Pemeliharaan prospek yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan; dengan memelihara prospek menjadi pelanggan, perusahaan memiliki peluang untuk meningkatkan penjualan dan menghasilkan bisnis yang berulang.

‍

Apa yang dimaksud dengan situs web pengasuhan timbal?

Situs web pengasuhan prospek (platform otomasi pemasaran atau platform manajemen hubungan pelanggan) adalah alat bantu online yang memfasilitasi implementasi dan manajemen pengasuhan prospek dari strategi pengasuhan prospek.

Beberapa situs web pemelihara prospek yang populer adalah sebagai berikut:

HubSpot
Makerto
ActiveCampaign
Infusionsoft oleh Keap
Pardot

‍

HubSpot: HubSpot menawarkan platform otomatisasi pemasaran yang komprehensif yang mencakup kemampuan pengasuhan prospek yang juga menyediakan alat untuk pemasaran email, pembuatan konten, dan integrasi CRM.
Marketo: Marketo menawarkan fungsi pengasuhan prospek seperti membuat kampanye email yang disesuaikan, penilaian prospek, dan segmentasi prospek.
ActiveCampaign: ActiveCampaign adalah platform otomasi pemasaran dan CRM yang melibatkan kemampuan pengasuhan prospek yang menawarkan pemasaran email, pelacakan perilaku, dan penilaian prospek.
Infusionsoft oleh Keap: Infusionsoft oleh Keap adalah CRM dan platform otomatisasi pemasaran yang memungkinkan pengasuhan prospek yang menawarkan fitur-fitur seperti manajemen kampanye, pemasaran email, pelacakan perilaku, dan penilaian prospek.
Pardot: Pardot adalah segmen dari Salesforce dan merupakan platform pemasaran yang dirancang khusus oleh pengasuhan prospek B2B dan menyediakan fitur-fitur seperti penilaian prospek, kampanye tetes, integrasi CRM dan pemasaran email.

‍

Apakah pengasuhan timbal efektif?

Ya, lead nurturing dapat menjadi efektif dengan menerapkannya dengan benar. Sejumlah penelitian dan laporan industri telah menghasilkan dampak positif dari lead nurturing terhadap tingkat konversi dan hasil penjualan.

‍

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Apa saja contoh pengasuhan timbal?

Beberapa contoh pengasuhan timbal adalah sebagai berikut:

Kampanye email tetes
Undangan webinar atau acara

‍

Kampanye email tetes: Kampanye email drip melibatkan serangkaian email otomatis dan terjadwal yang dikirim ke prospek selama periode waktu tertentu; email tersebut memberikan informasi berharga seperti sumber daya, wawasan tentang industri, atau studi kasus.
Undangan webinar atau acara: Mengundang prospek ke webinar, lokakarya, atau acara adalah cara yang efektif untuk memberikan informasi berharga dan berinteraksi dengan mereka.

‍

Perbedaan antara pemeliharan prospek vs perolehan prospek

Memelihara prospek adalah proses menciptakan hubungan dengan pelanggan potensial yang telah tertarik dengan produk atau layanan organisasi, termasuk melibatkan dan memelihara prospek dengan konten yang relevan, komunikasi untuk memandu pelanggan selama proses berlangsung. Hal ini terutama membantu membina hubungan, mengedukasi prospek, mengatasi masalah mereka dan mendekatkan diri untuk membuat keputusan pembelian.

Sedangkan, lead generation adalah proses mengidentifikasi dan menangkap pelanggan potensial yang telah menunjukkan minat terhadap produk atau layanan yang melibatkan penciptaan kesadaran, menarik prospek, dan mengumpulkan informasi untuk ditindaklanjuti. Tujuan utama dari lead generation adalah untuk memperluas basis pelanggan organisasi dan mengisi saluran penjualan dengan prospek potensial.

‍