Dukungan Penjualan

Dukungan penjualan sangat penting untuk memastikan keberhasilan upaya penjualan organisasi; ini melibatkan penyediaan bantuan, panduan, dan sumber daya kepada tim penjualan selama proses penjualan. Tujuan utama dari dukungan penjualan adalah untuk mendorong aktivitas tim penjualan dan memungkinkan mereka untuk fokus dalam menghasilkan pendapatan dan menutup transaksi.

Apa yang dimaksud dengan dukungan penjualan?

Dukungan penjualan adalah serangkaian praktik atau aktivitas dan sumber daya yang diberikan kepada tim penjualan untuk membantu tim secara efektif melakukan penjualan produk dan layanan merek. Hal ini termasuk membantu perwakilan/eksekutif penjualan di seluruh proses penjualan, memastikan mereka diberikan alat, informasi, dan dukungan yang tepat untuk mencapai target penjualan mereka, dan memastikan layanan pelanggan dengan kualitas terbaik.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Siapa yang dimaksud dengan perwakilan dukungan penjualan?

Perwakilan dukungan penjualan adalah seorang profesional yang membantu tim penjualan dengan menawarkan dukungan administratif, operasional, dan dukungan pelanggan melalui proses penjualan dan bekerja sama dengan perwakilan penjualan dan tim internal untuk memastikan kelancaran operasi penjualan dan kepuasan pelanggan.

Berbagai tanggung jawab seorang perwakilan penjualan adalah:

Layanan pelanggan
Penciptaan dan kualifikasi prospek
Pelatihan dan pengetahuan penjualan
Dukungan administratif

‍

Layanan pelanggan: Tim dukungan penjualan umumnya menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, mengatasi masalah pelanggan, dan secara proaktif menyelesaikannya. Mereka mewakili titik kontak bagi pelanggan dan menjaga hubungan yang positif.
Pembuatan dan kualifikasi prospek: Dukungan penjualan juga mencakup identifikasi dan kualifikasi prospek melalui riset prospek, analisis data, dan segmentasi pasar. Mereka membantu dalam membangun hambatan prospek untuk dikejar oleh tim penjualan.
Pelatihan dan pengetahuan penjualan: Tim dukungan penjualan membantu melatih perwakilan penjualan tentang fitur dan manfaat produk. Mereka menawarkan dukungan berkelanjutan untuk memastikan tenaga penjualan benar-benar memahami produk atau layanan yang mereka jual.
Dukungan administratif: Dukungan penjualan membantu tugas-tugas administratif seperti mengelola dokumentasi penjualan, catatan dan berkas penjualan, serta memelihara basis data.

Apa perbedaan antara penjualan dan dukungan penjualan?

Penjualan terutama berfokus pada menghasilkan pendapatan dengan menentukan dan menutup transaksi. Tenaga profesional penjualan secara langsung berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Profesional penjualan secara langsung berinteraksi dengan pelanggan saat mereka memulai penjualan kepada pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan menyelesaikannya; mereka secara langsung bertanggung jawab untuk menghasilkan pendapatan bagi organisasi.

Sedangkan dukungan penjualan terutama berfokus pada membantu tim penjualan, dan tujuannya adalah untuk memungkinkan tim penjualan melakukan pekerjaan mereka secara efektif dan efisien dengan menawarkan dukungan administratif, operasional, dan dukungan selama proses penjualan. Para profesional dukungan penjualan memiliki interaksi tidak langsung dengan pelanggan dan memberikan dukungan dengan menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu pemrosesan pesanan.

Apa pentingnya dukungan penjualan?

Alasan utama mengapa dukungan penjualan itu penting:

Menyediakan dukungan pelanggan
Merampingkan operasi penjualan
Meningkatkan produktivitas tim penjualan
Meningkatkan pelaporan dan analisis penjualan
Kolaborasi dengan pemasaran

‍

Menyediakan dukungan pelanggan: Profesional dukungan penjualan berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan dan tim penjualan saat mereka menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan pertanyaan. Dukungan penjualan berkontribusi pada kepuasan dan retensi pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang tepat.
Merampingkan operasi penjualan: Tenaga profesional dukungan penjualan membantu dalam mengelola proses penjualan dan koordinasi antara departemen yang berbeda. Mereka memastikan kolaborasi dan komunikasi yang lancar, sehingga memungkinkan pengiriman produk atau layanan yang tepat waktu.
Memungkinkan produktivitas tim penjualan: Dukungan penjualan menawarkan sumber daya dan dukungan yang berharga bagi tim. Hal ini mencakup pembuatan jaminan penjualan dan menawarkan pelatihan dan panduan. Dengan melengkapi perwakilan penjualan dengan alat dan pengetahuan yang diperlukan, dukungan penjualan meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka dalam berinteraksi dengan prospek.
Meningkatkan pelaporan dan analisis penjualan: Dukungan penjualan mengumpulkan, mengevaluasi, dan melaporkan data penjualan serta memberikan wawasan untuk strategi penjualan dengan melacak kinerja penjualan, menentukan tren, dan menganalisis efektivitas inisiatif penjualan.
Kolaborasi dengan pemasaran: Tim dukungan penjualan biasanya berkolaborasi hampir dengan departemen pemasaran untuk mengembangkan kampanye, inisiatif riset pasar, dan materi promosi. Kolaborasi ini memastikan keselarasan antara upaya pemasaran dan penjualan, sehingga memungkinkan pengiriman pesan penjualan yang ditargetkan dan perolehan prospek.

Apa perbedaan antara dukungan penjualan vs rekan penjualan?

Tenaga profesional pendukung penjualan membantu tim penjualan dengan menyediakan dukungan administratif, operasional, dan dukungan kepada pelanggan. Peran mereka adalah mendorong proses penjualan dan memastikan tim penjualan memiliki sumber daya, pengetahuan, dan dukungan yang tepat untuk melakukan tugas mereka secara efektif. Dukungan penjualan berfokus pada mendukung tim penjualan alih-alih terlibat langsung dengan pelanggan.

Sedangkan tenaga penjualan terlibat langsung dalam proses penjualan, mereka secara aktif berinteraksi dengan pelanggan, membangun hubungan, dan mengidentifikasi kebutuhan mereka. Mereka terutama bertanggung jawab untuk menghasilkan penjualan dan memenuhi target penjualan. Fokus utamanya adalah meningkatkan pendapatan dengan secara aktif menjual produk atau layanan merek. Mereka bertanggung jawab untuk mencari prospek, prospek berkualitas, kontrak negosiasi, dan kesepakatan.

Berikan kiat-kiat untuk meningkatkan dukungan penjualan.

Kiat untuk meningkatkan dukungan penjualan adalah:

Saluran komunikasi yang ditingkatkan
Pengetahuan produk yang lebih baik
Berkolaborasi dengan penjualan dan pemasaran
Menerapkan CRM dan alat pendukung penjualan

‍

Saluran komunikasi yang ditingkatkan: Membangun saluran komunikasi yang jelas dan efektif antara tenaga profesional pendukung penjualan dan perwakilan penjualan. Hal ini mendorong jalur komunikasi yang terbuka untuk memastikan kolaborasi yang lancar dan transfer pengetahuan yang tepat waktu.
Pengetahuan produk yang lebih baik: Kembangkan dan pertahankan basis pengetahuan yang kuat yang mencakup pengetahuan produk yang komprehensif dan analisis persaingan. Tenaga penjualan profesional harus memiliki akses ke basis informasi ini untuk membantu tenaga penjualan dalam menjawab pertanyaan terkait produk dan memberikan informasi yang akurat.
Berkolaborasi dengan bagian penjualan dan pemasaran: Membina hubungan yang erat antara tim dukungan penjualan, pemasaran, dan penjualan. Secara konsisten berkomunikasi dan berbagi wawasan untuk menyelaraskan strategi dan memahami kebutuhan pelanggan karena hal ini membantu dukungan penjualan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik tim penjualan dan menyelaraskan tujuan pemasaran.
Menerapkan CRM dan alat pendukung penjualan: Gunakan sistem manajemen hubungan pelanggan dan alat bantu penjualan untuk menyalurkan manajemen data, proses otomatisasi, dan dukungan penjualan yang efektif. Hal ini memungkinkan implementasi solusi teknologi yang memfasilitasi berbagi informasi, manajemen pekerjaan, dan pelaporan untuk meningkatkan efisiensi dukungan penjualan.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.