Titik Kesakitan

Titik kesakitan merujuk kepada mengenal pasti dan menangani cabaran yang dihadapi oleh bakal pelanggan dalam mencari produk atau perkhidmatan mereka. Titik kesakitan adalah masalah dan kebimbangan tertentu yang dialami oleh individu, dan niat SEO adalah untuk memberikan penyelesaian kepada kebimbangan ini.

Adalah penting untuk memahami dan menangani titik kesakitan yang berkaitan dengan khalayak sasaran anda untuk mendorong lalu lintas dan penukaran untuk laman web anda.

Dengan membangunkan kandungan yang bercakap terus kepada keperluan penonton sasaran, anda boleh menangani titik kesakitan mereka dengan berkesan dan menawarkan penyelesaian yang berpotensi.

Apakah titik kesakitan dalam perniagaan?

Titik kesakitan dalam perniagaan merujuk kepada masalah atau cabaran tertentu yang dihadapi oleh perniagaan atau organisasi. Titik kesakitan ini boleh terdiri daripada isu-isu yang berkaitan dengan operasi, jualan, perkhidmatan pelanggan, pemasaran, atau mana-mana aspek operasi perniagaan yang lain.

Titik kesakitan adalah penting bagi perniagaan untuk ditangani kerana ia boleh memberi kesan negatif kepada produktiviti, prestasi, keuntungan, dan kepuasan pelanggan. Mengenal pasti titik kesakitan memerlukan perniagaan untuk menganalisis operasi, proses, dan maklum balas pelanggan mereka.

Dengan mengenal pasti punca kesakitan, perniagaan boleh membangunkan strategi yang berkesan untuk menanganinya dan meningkatkan prestasi keseluruhan. Beberapa titik kesakitan yang biasa dalam perniagaan mungkin termasuk:

Perkhidmatan pelanggan yang lemah: Ini boleh menyebabkan ulasan negatif, kehilangan pelanggan, dan kerosakan reputasi jenama.
Proses yang tidak cekap: Ini sering mengakibatkan kelewatan, pembaziran sumber, dan penurunan produktiviti.
Kekurangan inovasi: Ini boleh menyebabkan pesaing mendapat kelebihan dan kehilangan bahagian pasaran.
Penukaran rendah: Ini mungkin menunjukkan masalah dengan corong penjualan, tawaran produk atau strategi pemasaran.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah titik kesakitan dalam pemasaran?

Titik kesakitan dalam pemasaran merujuk kepada cabaran atau masalah tertentu yang dihadapi pelanggan dalam proses pembelian atau penggunaan produk atau perkhidmatan. Ini adalah bidang yang pelanggan mengalami kesukaran atau kekecewaan, yang boleh mengakibatkan kehilangan jualan atau penurunan kepuasan pelanggan. Mengenal pasti dan menangani titik kesakitan adalah penting untuk sebarang strategi pemasaran yang berjaya.

Beberapa titik kesakitan yang biasa dalam pemasaran termasuk:

Pelanggan mungkin tidak menyedari kewujudan atau faedah produk, yang boleh mengakibatkan jualan yang rendah.
Harga adalah titik kesakitan yang ketara bagi ramai pelanggan, yang mungkin mencari pilihan yang lebih berpatutan.
Pelanggan mungkin merasa sukar untuk membeli atau menggunakan produk kerana kesulitan dari segi lokasi, ketersediaan atau kebolehcapaian.
Pelanggan mungkin mempunyai kebimbangan mengenai kualiti atau keberkesanan produk, yang dapat mengurangkan kesetiaan pelanggan.
Perkhidmatan pelanggan yang lemah juga boleh menjadi titik kesakitan yang ketara bagi pelanggan, yang membawa kepada pengalaman negatif dan berpotensi kehilangan jualan.

‍

Bagaimana untuk mengenal pasti titik kesakitan pelanggan?

Mengenal pasti titik kesakitan pelanggan merujuk kepada proses memahami cabaran dan kesukaran tertentu yang mungkin dialami oleh pelanggan.

Untuk mengenal pasti titik kesakitan pelanggan, anda boleh mengikuti langkah-langkah berikut:

Menjalankan penyelidikan pasaran: Mulakan dengan menjalankan penyelidikan pasaran yang menyeluruh untuk memahami pelanggan sasaran anda dan keperluan mereka. Ini boleh termasuk menganalisis laporan industri, tinjauan pelanggan, ulasan dalam talian, dan perbincangan media sosial yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan anda.
Dengar secara aktif: Terlibat dalam perbualan dengan pelanggan anda, sama ada melalui interaksi langsung, saluran sokongan pelanggan, atau platform media sosial. Dengar secara aktif maklum balas, aduan dan cadangan mereka. Perhatikan bahasa yang mereka gunakan dan emosi yang mereka nyatakan ketika membincangkan cabaran atau kekecewaan mereka.
Tanya soalan percubaan: Apabila berinteraksi dengan pelanggan, tanya soalan terbuka yang mendorong mereka untuk berkongsi pengalaman dan titik kesakitan mereka. Sebagai contoh, anda boleh bertanya soalan seperti, "Apakah cabaran yang anda hadapi dalam operasi harian anda?" atau "Apakah aspek produk/perkhidmatan kami yang boleh diperbaiki?"
Menganalisis data pelanggan: Gunakan data pelanggan dan alat analisis untuk mendapatkan pandangan tentang tingkah laku dan corak pelanggan. Cari corak atau trend yang menunjukkan kawasan di mana pelanggan mungkin mengalami kesukaran atau halangan.
Mengadakan temubual atau tinjauan pelanggan: Lakukan temubual atau tinjauan mendalam dengan sampel pelanggan anda. Tanya soalan khusus mengenai titik kesakitan, cabaran, dan bidang di mana mereka merasakan produk atau perkhidmatan anda dapat memenuhi keperluan mereka dengan lebih baik.
Pantau perbincangan dalam talian: Pantau platform dalam talian, seperti saluran media sosial, forum industri, atau semak laman web, di mana pelanggan membincangkan pengalaman mereka. Cari tema biasa atau isu berulang yang disebutkan oleh pelanggan.
Terlibat dengan pasukan yang dihadapi pelanggan: Bekerjasama rapat dengan pasukan yang dihadapi pelanggan anda, seperti jualan, sokongan pelanggan atau pengurusan akaun. Mereka berinteraksi dengan pelanggan secara tetap dan dapat memberikan pandangan berharga mengenai titik kesakitan yang mereka perhatikan.
Gunakan empati dan letakkan diri anda dalam kasut mereka: Empati adalah penting untuk memahami titik kesakitan pelanggan. Cuba bayangkan diri anda dalam kedudukan pelanggan anda dan fikirkan cabaran yang mungkin mereka hadapi semasa menggunakan produk atau perkhidmatan anda.
Menganalisis tawaran pesaing: Menilai produk atau perkhidmatan pesaing anda dan bandingkannya dengan anda sendiri. Cari kawasan di mana pesaing anda mungkin menangani titik kesakitan pelanggan dengan lebih baik atau di mana anda boleh membezakan diri anda dengan menyediakan penyelesaian yang unik.
Secara berterusan mengulangi dan memperbaiki: Mengenal pasti titik kesakitan pelanggan adalah proses yang berterusan. Mengumpul maklum balas secara berterusan dan menganalisis data untuk mengenal pasti titik kesakitan baru yang mungkin timbul apabila keperluan dan jangkaan pelanggan berkembang. Sentiasa kemas kini produk atau penawaran perkhidmatan anda untuk menangani titik kesakitan ini dengan berkesan.

Bagaimana untuk mencari titik kesakitan dalam jualan?

Untuk mencari titik kesakitan dalam jualan, anda perlu memahami khalayak sasaran anda dan keperluan dan cabaran khusus mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk mengenal pasti titik kesakitan dalam jualan:

Menjalankan tinjauan pelanggan dan mengumpul maklum balas: Tanya pelanggan anda apa cabaran terbesar dan titik kesakitan mereka. Ini boleh dilakukan melalui tinjauan atau borang maklum balas. Menganalisis tindak balas untuk mengenal pasti tema dan titik kesakitan yang biasa.
Menganalisis tingkah laku pelanggan: Lihat tingkah laku pelanggan anda untuk memahami apa cabaran yang mungkin mereka hadapi. Sebagai contoh, jika pelanggan sering meninggalkan troli membeli-belah mereka, ia boleh menunjukkan titik kesakitan dengan proses pembayaran.
Pantau media sosial dan forum dalam talian: Cari perbincangan dan komen yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan anda di media sosial dan forum dalam talian. Kenal pasti tema biasa dan titik kesakitan dari perbualan ini.
Bercakap dengan pasukan jualan anda: Pasukan jualan anda berinteraksi dengan pelanggan dengan kerap dan boleh memberikan pandangan berharga mengenai titik kesakitan mereka. Tanya mereka untuk maklum balas dan pandangan tentang apa yang mereka dengar daripada pelanggan.

Sebaik sahaja anda telah mengenal pasti titik kesakitan, anda kemudian boleh menyesuaikan pesanan jualan anda untuk menangani cabaran khusus ini dan meletakkan produk atau perkhidmatan anda sebagai penyelesaian kepada masalah mereka. Ini boleh membantu anda membezakan diri anda daripada pesaing dan meningkatkan jualan.

‍

Bagaimana untuk mengutamakan titik kesakitan?

Apabila mengutamakan titik kesakitan, pertimbangkan langkah-langkah berikut:

Kumpulkan data komprehensif: Kumpulkan semua data yang telah anda kumpulkan dari maklum balas pelanggan, tinjauan, wawancara, penyelidikan pasaran, dan pasukan yang dihadapi pelanggan. Pastikan anda mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang titik kesakitan yang dinyatakan oleh pelanggan anda.
Menilai kesan: Menilai kesan setiap titik kesakitan kepada pelanggan dan perniagaan anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti kekerapan kejadian, keterukan, dan bilangan pelanggan yang terjejas. Fokus pada titik kesakitan yang mempunyai kesan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, pengekalan, atau penjanaan pendapatan.
Selaras dengan matlamat perniagaan: Menilai bagaimana setiap titik kesakitan sejajar dengan matlamat dan keutamaan perniagaan anda. Kenal pasti titik kesakitan yang berkaitan secara langsung dengan tawaran teras anda, cadangan nilai unik, atau objektif strategik. Titik kesakitan ini harus diberi keutamaan yang lebih tinggi kerana menanganinya boleh memberi kesan langsung kepada kejayaan perniagaan anda.
Pertimbangkan segmen pelanggan: Menganalisis titik kesakitan dalam segmen pelanggan yang berbeza. Utamakan titik kesakitan yang biasa berlaku di pelbagai segmen atau mempengaruhi pelanggan bernilai tinggi. Dengan menangani titik kesakitan yang mempunyai kesan yang lebih luas, anda boleh mencapai hasil yang lebih baik dan memenuhi asas pelanggan yang lebih besar.
Menilai kebolehlaksanaan: Menilai kemungkinan menangani setiap titik kesakitan. Pertimbangkan faktor-faktor seperti sumber-sumber yang diperlukan, kerumitan teknikal, dan potensi pulangan pelaburan. Utamakan titik kesakitan yang boleh ditangani dalam keupayaan dan sumber semasa anda.
Menganalisis pembezaan pesaing: Bandingkan titik kesakitan anda dengan pesaing anda. Kenal pasti titik kesakitan di mana pesaing anda lemah atau di mana anda boleh membezakan diri anda dengan menyediakan penyelesaian yang lebih baik. Menangani titik kesakitan yang memberi anda kelebihan daya saing boleh menjadi keutamaan.
Libatkan pihak berkepentingan: Melibatkan pihak berkepentingan yang berkaitan, seperti pengurus produk, pasukan sokongan pelanggan, dan pengurusan kanan, dalam proses keutamaan. Dapatkan input dan pandangan mereka berdasarkan kepakaran dan pengetahuan mereka. Pengambilan keputusan kolaboratif memastikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai titik kesakitan dan meningkatkan pembelian untuk keputusan keutamaan.
Gunakan rangka kerja keutamaan: Pertimbangkan untuk menggunakan rangka kerja keutamaan, seperti matriks atau sistem pemarkahan, untuk menilai secara objektif dan menilai titik kesakitan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Berikan berat kepada faktor yang berbeza, seperti kesan, penjajaran dengan matlamat perniagaan, dan kemungkinan, dan hitung skor keseluruhan untuk setiap titik kesakitan. Ini membantu dalam membuat keputusan berdasarkan data.
Sahkan dengan pelanggan: Sahkan keputusan keutamaan anda dengan membincangkan titik kesakitan yang dikenal pasti dengan pelanggan anda. Dapatkan maklum balas dan input mereka mengenai perintah keutamaan yang telah anda buat. Ini membantu memastikan keutamaan anda sejajar dengan perspektif dan keperluan mereka.
Menilai semula dan mengulangi secara berterusan: Keutamaan adalah proses lelaran. Sentiasa semak dan menilai semula keputusan keutamaan anda berdasarkan data baru, maklum balas pelanggan, dan perubahan pasaran. Kekal tangkas dan boleh disesuaikan dalam menangani titik kesakitan berdasarkan kepentingan mereka yang berkembang.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.