Sokongan Jualan

Sokongan jualan adalah penting untuk memastikan kejayaan usaha jualan organisasi; Ia melibatkan pemberian bantuan, bimbingan dan sumber kepada pasukan jualan sepanjang proses jualan. Matlamat utama sokongan jualan adalah untuk memupuk aktiviti pasukan jualan dan membolehkan mereka memberi tumpuan kepada menjana pendapatan dan menutup tawaran.

Apakah sokongan jualan?

Sokongan jualan adalah pelbagai amalan atau aktiviti dan sumber yang diberikan kepada pasukan jualan untuk membantu pasukan membuat jualan dengan berkesan untuk produk dan perkhidmatan jenama. Ia termasuk membantu wakil jualan / eksekutif sepanjang proses jualan, memastikan mereka diberikan alat, maklumat, dan sokongan yang diperlukan untuk mencapai sasaran jualan mereka, dan memastikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti terbaik.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Siapakah wakil sokongan jualan?

Wakil sokongan jualan adalah profesional yang membantu pasukan jualan dengan menawarkan sokongan pentadbiran, operasi, dan pelanggan melalui proses jualan dan bekerjasama rapat dengan wakil jualan dan pasukan dalaman untuk memastikan operasi jualan yang lancar dan kepuasan pelanggan.

Pelbagai tanggungjawab wakil jualan adalah:

Perkhidmatan pelanggan
Penjanaan dan kelayakan utama
Latihan jualan dan pengetahuan
Sokongan pentadbiran

‍

Khidmat pelanggan: Pasukan sokongan jualan biasanya mengendalikan pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat produk, menangani kebimbangan pelanggan, dan menyelesaikannya secara proaktif. Mereka mewakili titik hubungan untuk pelanggan dan mengekalkan hubungan positif.
Penjanaan dan kelayakan utama: Sokongan jualan juga termasuk mengenal pasti dan melayakkan petunjuk melalui penyelidikan prospek, analisis data, dan segmentasi pasaran. Mereka membantu membina prospek untuk diteruskan oleh pasukan jualan.
Latihan dan pengetahuan jualan: Pasukan sokongan jualan membantu melatih wakil jualan mengenai ciri dan faedah produk. Mereka menawarkan sokongan berterusan untuk memastikan jurujual memahami dengan teliti produk atau perkhidmatan yang mereka jual.
Sokongan pentadbiran: Sokongan jualan membantu dengan tugas pentadbiran seperti menguruskan dokumentasi jualan, rekod jualan dan fail, dan mengekalkan pangkalan data.

Apakah perbezaan antara sokongan jualan dan jualan?

Jualan terutamanya memberi tumpuan kepada menjana pendapatan dengan menentukan dan menutup tawaran. Profesional jualan terlibat secara langsung dengan pelanggan dan membina hubungan dengan mereka. Profesional jualan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan semasa mereka memulakan pelanggan jualan, memahami keperluan pelanggan dan menyelesaikannya; Mereka bertanggungjawab secara langsung untuk menjana pendapatan bagi organisasi.

Manakala sokongan jualan terutamanya memberi tumpuan kepada membantu pasukan jualan, dan matlamatnya adalah untuk membolehkan pasukan jualan melaksanakan tugas mereka dengan berkesan dan cekap dengan menawarkan pentadbiran, operasi, dan sokongan sepanjang proses jualan. Profesional sokongan jualan mempunyai interaksi pelanggan tidak langsung dan memberikan sokongan dengan menangani pertanyaan pelanggan dan membantu pemprosesan pesanan.

Apakah kepentingan sokongan jualan?

Sebab utama mengapa sokongan jualan adalah penting:

Memberi sokongan pelanggan
Memperkemas operasi jualan
Membolehkan produktiviti pasukan jualan
Meningkatkan pelaporan dan analisis jualan
Kerjasama dengan pemasaran

‍

Menyediakan sokongan pelanggan: Profesional sokongan jualan berfungsi sebagai jambatan antara pelanggan dan pasukan jualan ketika mereka menangani pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat produk dan menyelesaikan pertanyaan. Sokongan jualan menyumbang kepada kepuasan dan pengekalan pelanggan dengan memberikan perkhidmatan pelanggan yang betul.
Memperkemas operasi jualan: Profesional sokongan jualan membantu menguruskan proses jualan dan penyelarasan antara jabatan yang berbeza. Mereka memastikan kerjasama dan komunikasi yang lancar, membolehkan penghantaran produk atau perkhidmatan tepat pada masanya.
Membolehkan produktiviti pasukan jualan: Sokongan jualan menawarkan sumber dan sokongan yang berharga kepada pasukan. Ini melibatkan mewujudkan cagaran jualan dan menawarkan latihan dan bimbingan. Dengan melengkapkan wakil jualan dengan alat dan pengetahuan yang diperlukan, sokongan jualan meningkatkan produktiviti dan kecekapan mereka dalam melibatkan diri dengan prospek.
Meningkatkan pelaporan dan analisis jualan: Sokongan jualan mengumpul, menilai, dan melaporkan data jualan dan memberikan pandangan untuk strategi jualan dengan menjejaki prestasi jualan, menentukan trend, dan menganalisis keberkesanan inisiatif jualan.
Kerjasama dengan pemasaran: Pasukan sokongan jualan biasanya bekerjasama hampir dengan jabatan pemasaran untuk membangunkan kempen, inisiatif penyelidikan pasaran, dan bahan promosi. Kerjasama ini memastikan penjajaran antara usaha pemasaran dan jualan, yang membolehkan pesanan jualan yang disasarkan dan penjanaan petunjuk.

Apakah perbezaan antara sokongan jualan berbanding rakan jualan?

Profesional sokongan jualan membantu pasukan jualan dengan menyediakan pentadbiran, operasi, dan sokongan kepada pelanggan. Peranan mereka adalah untuk memupuk proses penjualan dan memastikan pasukan jualan mempunyai sumber, pengetahuan, dan sokongan yang betul untuk melaksanakan tugas mereka dengan berkesan. Sokongan jualan memberi tumpuan kepada menyokong pasukan jualan dan bukannya terlibat secara langsung dengan pelanggan.

Manakala rakan jualan terlibat secara langsung dalam proses jualan, mereka terlibat secara aktif dengan pelanggan, membina hubungan dan mengenal pasti keperluan mereka. Mereka bertanggungjawab terutamanya untuk menjana jualan dan memenuhi sasaran jualan. Fokus utama adalah untuk meningkatkan pendapatan dengan secara aktif menjual produk atau perkhidmatan jenama. Mereka bertanggungjawab untuk prospek, petunjuk kualiti, kontrak rundingan, dan tawaran.

Beri petua untuk meningkatkan sokongan jualan.

Petua untuk meningkatkan sokongan jualan adalah:

Saluran komunikasi yang dipertingkatkan
Pengetahuan produk yang lebih baik
Bekerjasama dengan jualan dan pemasaran
Melaksanakan CRM dan alat sokongan jualan

‍

Saluran komunikasi yang dipertingkatkan: Mewujudkan saluran komunikasi yang jelas dan berkesan antara profesional sokongan jualan dan wakil jualan. Ia memupuk talian komunikasi terbuka untuk memastikan kerjasama yang lancar dan pemindahan pengetahuan yang tepat pada masanya.
Pengetahuan produk yang lebih baik: Membangun dan mengekalkan asas pengetahuan yang mantap merangkumi pengetahuan produk yang komprehensif dan analisis kompetitif. Profesional sokongan jualan harus mempunyai akses kepada asas maklumat ini untuk membantu wakil jualan dengan pertanyaan berkaitan produk dan memberikan maklumat yang tepat.
Bekerjasama dengan jualan dan pemasaran: Memupuk hubungan rapat antara sokongan jualan, pemasaran, dan pasukan jualan. Secara konsisten berkomunikasi dan berkongsi pandangan untuk menyelaraskan strategi dan memahami keperluan pelanggan kerana ia membantu sokongan jualan disesuaikan untuk memenuhi keperluan khusus pasukan jualan dan menyelaraskan objektif pemasaran.
Melaksanakan CRM dan alat sokongan jualan: Gunakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan dan alat sokongan jualan untuk menyalurkan pengurusan data, proses automasi, dan sokongan jualan yang berkesan. Ia membolehkan pelaksanaan penyelesaian teknologi yang memudahkan perkongsian maklumat, pengurusan kerja, dan pelaporan untuk meningkatkan kecekapan sokongan jualan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.