.svg)
Klantenservice is een fundamenteel aspect van de bedrijfsvoering dat draait om de interactie tussen een bedrijf en zijn klanten. Het omvat een breed scala aan activiteiten en praktijken die erop gericht zijn klanten te helpen, in hun behoeften te voorzien en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn over de producten of diensten van een bedrijf.
Klantenservice is het proces van hulp en ondersteuning bieden aan klanten voor, tijdens en na de aankoop van een product of dienst van een bedrijf. Het omvat een breed scala aan activiteiten die erop gericht zijn de klanttevredenheid te garanderen en tegemoet te komen aan hun behoeften en zorgen.
In de wereld van klantenservice worden verschillende kanalen en methoden gebruikt om met klanten in contact te komen, zoals telefonische ondersteuning, communicatie via e-mail, live chat, interacties via sociale media en persoonlijke hulp. De kwaliteit van de klantenservice speelt een cruciale rol bij het vormen van de reputatie van een bedrijf, omdat tevreden klanten eerder loyale pleitbezorgers zullen worden, terwijl ontevreden klanten kunnen leiden tot negatieve beoordelingen en verlies van zaken.
Klantenservice beperkt zich niet tot het reactief oplossen van problemen, maar omvat ook proactieve inspanningen om ervoor te zorgen dat klanten succesvol zijn en een algehele positieve ervaring hebben met het aanbod van een bedrijf. Dit omvat duidelijke communicatie, nuttige hulpmiddelen en persoonlijke ondersteuning.
De pijlers van klantenservice zijn:
De voordelen van klantenservice:
De voorbeelden van klantenservice zijn:
De verantwoordelijkheden van de klantenservice omvatten:
De klantenservice werkt als:
Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.
Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.
eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.
Een geweldige klantenservice leveren:
.svg)
.svg)
