Marktonderzoek

Marktonderzoek is een cruciaal proces dat bedrijven en organisaties ondernemen om informatie te verzamelen en te analyseren over de doelmarkt, klanten, concurrenten en trends in de sector. Het basisdoel van marktonderzoek is om het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van consumenten te kennen, zodat bedrijven producten en diensten kunnen ontwikkelen die effectief voldoen aan de eisen van de klant.

Wat is marktonderzoek?

Marktonderzoek is het verzamelen, analyseren en interpreteren van informatie over een specifieke markt, branche of doelgroep. Het omvat het verzamelen van gegevens en informatie om consumentengedrag, voorkeuren en behoeften te begrijpen. Marktonderzoek wordt uitgevoerd om bedrijven en organisaties te helpen weloverwogen beslissingen te nemen, strategieën te ontwikkelen en kansen te identificeren.

Verhoog de verkoopprestaties met 94% met onze gegamificeerde software voor commissiebeheer

Primair vs. Secundair marktonderzoek: Onderscheid maken?

Bij primair marktonderzoek worden originele gegevens rechtstreeks bij de doelgroep verzameld. Het wordt uitgevoerd om onderzoeksdoelstellingen te bereiken en informatie te verzamelen over consumentenvoorkeuren en -gedrag. Primair onderzoek is meestal tijdrovend en kostbaar, inclusief het ontwerpen van onderzoeksinstrumenten, het werven van deelnemers en het verzamelen van gegevens.

Bij secundair marktonderzoek worden bestaande gegevens gebruikt die anderen al hebben verzameld. Het gaat om gegevens uit marktrapporten, publicaties uit de industrie en andere openbaar beschikbare gegevens. Secundair onderzoek maakt gebruik van gegevens die door iemand anders zijn verzameld. De onderzoeker verzamelt en analyseert gegevens uit verschillende bronnen die relevant zijn voor zijn onderzoek. Deze gegevens bestaan al en zijn niet afgestemd op de behoeften van de onderzoeker.

Wat zijn de soorten marktonderzoek?

Er zijn verschillende soorten marktonderzoek:

Enquêtes
Focusgroepen
Opmerkingen
Online marktonderzoek
Telefonisch onderzoek
Concurrentieanalyse

Enquêtes: Het houden van enquêtes is de meest gebruikte methode voor marktonderzoek. Enquêtes kunnen op verschillende manieren worden afgenomen, zoals online enquêtes, telefonische interviews, persoonlijke interviews of vragenlijsten per post. Enquêtes verzamelen kwantitatieve en kwalitatieve gegevens van een grote steekproef van respondenten en geven inzicht in de voorkeuren van klanten en andere meningen.
Focusgroepen: Bij focusgroepen wordt een kleine groep mensen bijeengebracht om specifieke onderwerpen met betrekking tot producten, diensten of markten te bespreken. De deelnemers delen hun meningen, feedback en percepties, wat waardevolle kwalitatieve inzichten voor marktonderzoek oplevert.
Observaties: Bij observationeel onderzoek worden klanten of doelgroepen in reële situaties geobserveerd om hun gedrag, interacties en besluitvormingsprocessen te begrijpen.
Online marktonderzoek: Nu mensen steeds meer tijd online doorbrengen, verwijst online marktonderzoek naar het proces van het uitvoeren van marktonderzoek met behulp van op internet gebaseerde tools. Met de brede beschikbaarheid van internet is online onderzoek een populaire en effectieve manier geworden om gegevens te verzamelen, een groot publiek te bereiken en inzicht te krijgen in consumentengedrag en markttrends.
Telefonisch onderzoek: Telefonisch onderzoek is een marktonderzoeksmethode waarbij enquêtes worden afgenomen en informatie wordt verzameld via een telefoongesprek. Het is een vorm van primair onderzoek die onderzoekers in staat stelt om direct in contact te komen met respondenten en informatie te verzamelen over hun meningen.
Analyse van concurrenten: Concurrentieonderzoek richt zich op het verzamelen van informatie over strategieën, producten, prijzen en marktpositionering van concurrenten; het helpt bedrijven op de hoogte te blijven van trends in de sector en het concurrentielandschap.

Hoe doe je marktonderzoek?

De stappen om marktonderzoek uit te voeren zijn als volgt:

Ken uw onderzoeksdoelstellingen
Bepaal het onderzoeksmodel
Identificeer de doelgroep
Onderzoeksinstrumenten maken of aftappen
Gegevens verzamelen
De gegevens analyseren
Conclusies en inzichten

Ken uw onderzoeksdoelstellingen: Omschrijf duidelijk het doel en de doelstellingen van uw marktonderzoek, identificeer de specifieke vragen die u wilt beantwoorden en de gegevens die u wilt verzamelen om beslissingen te nemen.
Bepaal het onderzoeksmodel: Kies de specifieke methode op basis van de doelstellingen en de beschikbare middelen. Beslis of je primair onderzoek gaat doen of secundair onderzoek.
Identificeer de doelgroep: Bepaal de doelgroep of het marktsegment dat je wilt onderzoeken. Dit kunnen je trouwe klanten zijn, potentiële klanten of een specifieke demografische groep die relevant is voor je zoekdoelstellingen.
Creëer of tap onderzoeksinstrumenten: Ontwikkel voor primair onderzoek de vragenlijst, interviewleidraad of gespreksonderwerpen. Zorg ervoor dat uw vragen gestructureerd en relevant zijn.
Gegevens verzamelen: Begin bij het uitvoeren van primair onderzoek met het verzamelen van gegevens met behulp van de door jou gekozen onderzoeksmethoden. Als je enquêtes gebruikt, verspreid deze dan via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media of websites.
Analyseer de gegevens: Nadat de gegevens zijn verzameld, moeten ze duidelijk worden geordend en geanalyseerd met behulp van statistische software of kwalitatieve analysetechnieken om de gegevens te verwerken en te interpreteren, afhankelijk van de gebruikte onderzoeksmethode.
Conclusies en inzichten: Analyseer de gegevens om conclusies te trekken en belangrijke inzichten te identificeren die relevant zijn voor je onderzoeksdoelen. Zoek naar patronen, trends en correlaties in de gegevens.

Waarom is marktonderzoek belangrijk?

Verschillende belangrijke factoren in marketingonderzoek zijn de volgende:

Marketingkansen benutten
Minimaliseert risico's
Verbeterde klantervaringen
Prijstrends
De eisen van de klant begrijpen
Betere besluitvorming

Marketingkansen benutten: Marktonderzoek stelt bedrijven in staat om nieuwe marktkansen en groeigebieden te bepalen. Door markttrends en consumentengedrag te analyseren, kunnen bedrijven onaangeboorde markten en nichesegmenten ontdekken.
Minimaliseert risico's: Je aanpassen aan een nieuwe markt en nieuwe producten lanceren zonder marktonderzoek uit te voeren kan riskant zijn. Marktonderzoek helpt onzekerheid te verminderen en minimaliseert de risico's van de onderneming.
Verbeterde klantervaringen: Marktonderzoek helpt bedrijven om pijnpunten in het traject te identificeren waarmee ze de algehele klantervaring kunnen verbeteren en duurzame relaties kunnen opbouwen.
Prijstrends: Marktonderzoek stelt bedrijven in staat om concurrerende prijzen vast te stellen door inzicht te krijgen in de prijsgevoeligheid en percepties van klanten.
Inzicht in de behoeften van de klant: Marktonderzoek helpt bedrijven om de behoeften en pijnpunten van hun klanten goed te begrijpen. Met deze kennis kunnen bedrijven producten en diensten ontwikkelen die voldoen aan de eisen van de klant, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.
Betere besluitvorming: Datagestuurde besluitvorming is cruciaal voor zakelijk succes. Marktonderzoek levert de nodige gegevens en inzichten om weloverwogen beslissingen te nemen over ontwikkeling, prijzen en strategieën.

Wat is een betaald marktonderzoek?

Een betaalde marktonderzoeksenquête is een type enquête waarbij deelnemers gecompenseerd worden voor hun tijd en feedback. Het is een gebruikelijke methode voor bedrijven en marktonderzoeksbureaus om waardevolle inzichten te verzamelen van klanten of doelgroepen. Bij een betaalde marktonderzoeksenquête worden deelnemers meestal beloond met geld, cadeaubonnen, vouchers en andere incentives als blijk van waardering.

Enquêtes onder werknemers:

Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.

Eén-op-één vergaderingen:

Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.

Op basis van de antwoorden kunnen de werknemers in drie verschillende categorieën worden ingedeeld:

Promoters
Werknemers die positief hebben gereageerd of akkoord zijn gegaan.
Detractors
Medewerkers die negatief hebben gereageerd of het er niet mee eens zijn.
Passieven
Werknemers die neutraal zijn gebleven met hun antwoorden.

Wat is online marktonderzoek?

Online marktonderzoek is het uitvoeren van marktonderzoek via internetplatforms. Het gaat om het gebruik van online methoden om gegevens te verzamelen, informatie te analyseren en inzicht te krijgen in een bepaalde markt, branche of doelgroep. Online marktonderzoek wordt sterk gestimuleerd en veel gebruikt dankzij de wijdverspreide beschikbaarheid van internet en het gemak.