Uitgaande verkoop

Outbound sales is een proces van prospectie naar potentiële klanten door gebruik te maken van verschillende methoden zoals cold calling, e-mailmarketing en andere vormen van directe communicatie om in contact te komen met potentiële klanten en zakelijke relaties op te bouwen.

Hoewel outbound sales is bekritiseerd als overdreven agressief en onpersoonlijk, is het nog steeds een effectieve manier om nieuwe leads te genereren en potentiële klanten te bereiken.

Het doel achter outbound sales is om meer leads te genereren dan het aantal leads dat alleen via inbound marketing wordt gegenereerd. Hierdoor kunnen bedrijven hun verkoopteams snel en gemakkelijk opschalen zonder geld te hoeven uitgeven aan extra resources zoals content creators of copywriters.

Wat is uitgaande verkoop?

Outbound verkoop is een type verkoopproces waarbij een verkoper contact opneemt met potentiële klanten, meestal door middel van telefoongesprekken, e-mails of persoonlijke bezoeken. Bij uitgaande verkoop is de verkoper verantwoordelijk voor het vinden en benaderen van potentiële klanten, in plaats van te wachten tot ze naar hem toe komen.

Het doel van uitgaande verkoop is om leads te genereren, relaties op te bouwen met potentiële klanten en uiteindelijk verkoop te realiseren. Outbound verkoop is een proactieve benadering van verkoop en omvat meestal een meer gestructureerd en gepland verkoopproces dan inbound verkoop, dat berust op het aantrekken van klanten via marketinginspanningen.

Verhoog de verkoopprestaties met 94% met onze gegamificeerde software voor commissiebeheer

Wat is het verschil tussen inbound en outbound verkoop?

Inbound sales verwijst naar het proces van het aantrekken en converteren van potentiële klanten door middel van marketing- en verkoopinspanningen die hen naar uw bedrijf brengen. Dit kan tactieken omvatten zoals het creëren en verspreiden van inhoud, het optimaliseren van uw website voor zoekmachines en het gebruik van sociale media om in contact te komen met potentiële klanten.

Bij uitgaande verkoop daarentegen worden potentiële klanten actief benaderd via tactieken als koude prospectie, e-mail en direct mail. Outbound verkoop is proactiever en houdt in dat je actief op zoek gaat naar potentiële klanten in plaats van te wachten tot ze naar jou toe komen.

Wat zijn uitgaande verkooptechnieken?

Outbound verkooptechnieken zijn methoden die verkopers gebruiken om potentiële klanten te bereiken, meestal via telefoongesprekken, e-mails of persoonlijke bezoeken. Enkele veelgebruikte uitgaande verkooptechnieken zijn:

Koud bellen: Cold calling houdt in dat je potentiële klanten telefonisch benadert om je product of dienst aan te prijzen.
Bereik via e-mail: Gerichte e-mails sturen naar potentiële klanten kan een effectieve manier zijn om je product of dienst te introduceren.
Netwerken: Het bijwonen van branche-evenementen en netwerken met potentiële klanten kan een manier zijn om relaties op te bouwen en verkoop te realiseren.
Huis-aan-huisverkoop: Sommige verkopers gebruiken huis-aan-huisverkoop als een manier om potentiële klanten te bereiken en hun producten of diensten aan te prijzen.
Direct mail: Het versturen van fysieke post, zoals ansichtkaarten of brochures, naar potentiële klanten kan een effectieve manier zijn om je product of dienst te introduceren.

Hoe bouw je een outbound verkoopstrategie op?

Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen om een uitgaande verkoopstrategie op te bouwen:

Identificeer je doelgroep: Bepaal wie je ideale klant is en wat zijn behoeften en interesses zijn. Dit zal je helpen om je verkoopinspanningen af te stemmen op hun specifieke behoeften en de kans op een verkoop te vergroten.
Stel duidelijke doelen: Stel vast wat u wilt bereiken met uw uitgaande verkoopinspanningen. Dit kan het verhogen van de verkoopopbrengst, het werven van nieuwe klanten of het uitbreiden van uw klantenbestand zijn.
Ontwikkel een plan: Maak een plan met de stappen die je gaat nemen om je doelen te bereiken. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je de kanalen identificeert die je gaat gebruiken om potentiële klanten te bereiken (bijv. telefoon, e-mail, sociale media), dat je een schema opstelt om contact te leggen en dat je de belangrijkste meetgegevens identificeert om bij te houden.
Maak een verkoopscript: Ontwikkel een script met de belangrijkste punten die je wilt behandelen wanneer je contact maakt met potentiële klanten. Dit helpt je om gefocust te blijven en zorgt ervoor dat je alle belangrijke informatie behandelt.
Train je verkoopteam: Zorg ervoor dat je verkoopteam getraind is in het verkoopproces en de vaardigheden en kennis heeft die ze nodig hebben om te slagen. Denk hierbij aan training over productkennis, verkooptechnieken en klantenservice.
Bewaak en volg de voortgang: Houd uw uitgaande verkoopinspanningen bij en meet uw vooruitgang ten opzichte van uw doelen. Dit zal u helpen om gebieden te identificeren die goed werken en gebieden die verbetering behoeven.
Pas uw strategie aan en verfijn deze: Als je gegevens verzamelt over je uitgaande verkoopinspanningen, gebruik deze dan om je strategie aan te passen. Dit zal je helpen om je kansen op succes te verbeteren en je doelen te bereiken.

Hoe kun je uitgaande verkoop verbeteren?

Er zijn verschillende strategieën die je kunt gebruiken om uitgaande verkoop te verbeteren:

Identificeer je doelgroep: Het is belangrijk om te weten aan wie je probeert te verkopen om ze effectief te bereiken en hun behoeften te begrijpen.
Ontwikkel een sterk waardevoorstel: Zorg ervoor dat je de voordelen van je product of dienst duidelijk kunt overbrengen aan potentiële klanten.
Maak een verkoopscript: Een verkoopscript kan je helpen om georganiseerd en consistent te blijven in je verkooppraatje.
Gebruik gepersonaliseerd contact: Als je je contact met elke potentiële klant aanpast, voelen ze zich meer gewaardeerd en verhoog je de kans op een succesvolle verkoop.
Regelmatig opvolgen: Blijf na de eerste contacten contact houden met potentiële klanten om de relatie verder uit te bouwen en eventuele vragen of problemen aan te pakken.
Train je team: Zorg ervoor dat je verkoopteam goed is opgeleid en in staat is om de waarde van je product of dienst effectief over te brengen.
Gebruik gegevens en analyses: Gebruik gegevens en analyses om je uitgaande verkoopinspanningen te volgen en verbeterpunten te identificeren.
Gebruik automatisering: Het automatiseren van bepaalde aspecten van het verkoopproces, zoals het plannen van afspraken en leadkwalificatie, kan je team helpen zich te concentreren op activiteiten met een hoge impact.

Enquêtes onder werknemers:

Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.

Eén-op-één vergaderingen:

Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.

Op basis van de antwoorden kunnen de werknemers in drie verschillende categorieën worden ingedeeld:

Promoters
Werknemers die positief hebben gereageerd of akkoord zijn gegaan.
Detractors
Medewerkers die negatief hebben gereageerd of het er niet mee eens zijn.
Passieven
Werknemers die neutraal zijn gebleven met hun antwoorden.

Wat zijn de outbound sales tips die je moet weten?

Hier volgen enkele tips voor succesvolle uitgaande verkoop:

Onderzoek je prospects: Zorg ervoor dat je je doelgroep begrijpt en wat ze zoeken voordat je ze benadert. Dit kan je helpen om je benadering en berichtgeving beter af te stemmen op hun behoeften.
Personaliseer je aanpak: Vertrouw niet alleen op algemene sjablonen voor je verkoopmails en telefoontjes. Neem de tijd om je berichten te personaliseren en ze relevant te maken voor de persoon die je wilt bereiken.
Een goede verstandhouding opbouwen: Het is belangrijk om een goede relatie op te bouwen met je prospects. Neem de tijd om ze te leren kennen en vertrouwen op te bouwen.
Begrijp de bezwaren: Anticipeer en wees voorbereid om eventuele bezwaren of zorgen van uw prospects aan te pakken.
Follow-up: Wees niet bang om uw prospects op te volgen, maar zorg ervoor dat u hun tijd en grenzen respecteert.
Gebruik storytelling: Het gebruik van storytelling kan een krachtige manier zijn om contact te maken met je prospects en de waarde van je product of dienst te illustreren.
Wees volhardend maar respectvol: Het is belangrijk om volhardend te zijn in uw verkoopinspanningen, maar zorg ervoor dat u de tijd en beslissingen van uw prospects respecteert.
Houd je voortgang bij: Gebruik een CRM-systeem (customer relationship management) of andere tools om je verkoopinspanningen bij te houden en je voortgang te meten.
Voortdurend verbeteren: Denk na over je verkooptechnieken en -strategieën en zoek naar manieren om ze te verbeteren en aan te passen aan veranderende marktomstandigheden.