Inkomende verkoop

Inbound sales is een klantgerichte benadering van verkoop die zich richt op het aantrekken, betrekken en verblijden van potentiële klanten door middel van gepersonaliseerde en waardevolle interacties.

Bij inbound sales worden vaak marketingtactieken gebruikt om potentiële klanten naar de website of andere online aanwezigheid van een bedrijf te lokken, en vervolgens worden verschillende tools en technieken gebruikt om hen te binden en relaties op te bouwen. Dit kan het aanbieden van nuttige inhoud, het beantwoorden van vragen, het aanbieden van demo's of proefversies en het doen van persoonlijke aanbevelingen omvatten.

Inbound sales professionals werken meestal nauw samen met marketing- en salesteams om effectieve inbound sales strategieën te creëren en te implementeren. Ze kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van onderzoek, het identificeren van potentiële klanten en het ontwikkelen van gerichte campagnes om leads aan te trekken en om te zetten in klanten.

Wat is inkomende verkoop?

Inbound sales is een verkoopaanpak die zich richt op het aantrekken en converteren van potentiële klanten door middel van contentmarketing, socialemediamarketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en andere online marketinginspanningen. Het doel van inbound sales is het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid bij potentiële klanten en hen te voorzien van waardevolle informatie en bronnen die hen helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.

Inbound verkoopteams gebruiken meestal een verscheidenheid aan digitale marketingtools en -technieken om potentiële klanten te bereiken en te binden, waaronder:

Blogs, artikelen en andere vormen van contentmarketing
E-mailmarketingcampagnes
Marketing en reclame via sociale media
SEO en trefwoordonderzoek
Landingspagina's en formulieren voor het vastleggen van leads
CRM-systemen (Customer Relationship Management) voor het volgen en beheren van klantinteracties

Verhoog de verkoopprestaties met 94% met onze gegamificeerde software voor commissiebeheer

Waarom is inbound verkoop belangrijk?

Inbound sales is een klantgerichte benadering van verkoop die zich richt op het aantrekken en betrekken van potentiële klanten door middel van relevante en waardevolle inhoud, in plaats van hen te onderbreken met ongevraagde berichten of outreach. Het gaat om het opbouwen van relaties met potentiële klanten door hen te voorzien van informatie en bronnen die nuttig voor hen zijn, en hen vervolgens door het verkoopproces te leiden wanneer ze klaar zijn om een aankoop te doen.

Er zijn verschillende redenen waarom inkomende verkoop belangrijk is:

Het helpt vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële klanten: Door waardevolle inhoud en bronnen aan te bieden, helpt inbound sales om een bedrijf neer te zetten als een vertrouwde en goed geïnformeerde bron in zijn branche. Dit kan het voor potentiële klanten gemakkelijker maken om het bedrijf te vertrouwen en zich op hun gemak te voelen bij het doen van een aankoop.
Het helpt potentiële klanten aan te trekken en te binden: Inbound sales maakt gebruik van gerichte marketingtechnieken, zoals zoekmachineoptimalisatie (SEO) en sociale-mediamarketing, om potentiële klanten aan te trekken die actief zoeken naar producten of diensten die gerelateerd zijn aan het bedrijf. Dit kan het bedrijf helpen een groter, meer gekwalificeerd publiek te bereiken en de kans op een verkoop te vergroten.
Het helpt bij het kwalificeren van leads: Door potentiële klanten te voorzien van informatie en hulpmiddelen, helpt inbound verkoop bij het kwalificeren van leads en het identificeren van degenen die het meest waarschijnlijk een aankoop zullen doen. Dit kan het verkoopteam helpen hun inspanningen te richten op de meest veelbelovende leads, in plaats van tijd en middelen te besteden aan leads waarvan de kans op conversie kleiner is.
Het helpt de klantervaring te verbeteren: Inbound sales stelt de klant centraal in het verkoopproces, in plaats van het bedrijf. Dit kan de algehele klantervaring verbeteren en de kans op klantloyaliteit en herhalingsaankopen vergroten.

Inkomende vs. uitgaande verkoop: Wat is het verschil?

Inbound sales verwijst naar het proces van het aantrekken en converteren van klanten via marketinginspanningen, zoals contentmarketing, socialemediamarketing en zoekmachineoptimalisatie. Deze inspanningen zijn bedoeld om potentiële klanten naar de website of andere online aanwezigheid van een bedrijf te lokken, waar ze meer te weten kunnen komen over het bedrijf en zijn producten of diensten.

Bij uitgaande verkoop daarentegen gaat het om het actief benaderen van potentiële klanten via methoden als cold calling, e-mailmarketing en direct mail. Outbound verkoopinspanningen zijn bedoeld om leads te genereren en direct contact te leggen met potentiële klanten om een product of dienst te verkopen.

Een belangrijk verschil tussen inkomende en uitgaande verkoop is de manier waarop contact wordt opgenomen met klanten. Bij inkomende verkoop nemen klanten doorgaans contact op met een bedrijf door de website van het bedrijf te bezoeken of door te reageren op een advertentie. Bij uitgaande verkoop neemt het bedrijf contact op met de klant.

Waarom kiezen voor inbound in plaats van outbound?

Inbound sales is een strategie die zich richt op het aantrekken en converteren van leads via verschillende methoden, zoals contentmarketing, zoekmachineoptimalisatie en socialemediamarketing. Bij uitgaande verkoop daarentegen gaat het om het actief benaderen van potentiële klanten via tactieken als koude prospectie en e-mailberichten.

Er zijn een paar belangrijke redenen waarom inbound sales voor sommige bedrijven een betere aanpak is:

Inbound leads zijn meestal beter gekwalificeerd: Omdat inbound leads actief hebben gezocht naar de producten of diensten van een bedrijf, zijn ze vaak verder in het koopproces en is de kans groter dat ze converteren.
Inkomende verkoop kan kosteneffectiever zijn: Outbound verkooptactieken zoals koude prospectie en het versturen van e-mails kunnen duur zijn, vooral als de conversieratio's laag zijn. Inbound sales daarentegen is gebaseerd op het aantrekken van leads via content en andere marketinginspanningen, wat op de lange termijn kosteneffectiever kan zijn.
Inbound verkoop kan leiden tot een hogere klanttevredenheid: Omdat inbound leads ervoor hebben gekozen om in contact te komen met een bedrijf, zijn ze vaak meer betrokken en geïnteresseerd in de producten of diensten die worden aangeboden. Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Wat zijn de fasen van een inbound verkoopstrategie?

Inbound sales is een strategie die zich richt op het aantrekken en converteren van leads door middel van gerichte en gepersonaliseerde outreachactiviteiten, in plaats van de meer traditionele outbound aanpak waarbij leads actief worden gezocht en nagestreefd.

De fasen van een inbound verkoopstrategie omvatten gewoonlijk:

Aantrekken: Deze fase omvat het aantrekken van potentiële klanten naar je website of andere online aanwezigheid door middel van verschillende tactieken, zoals contentmarketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO), sociale-mediamarketing en betaalde reclame.
Converteren: Als je eenmaal bezoekers op je website hebt aangetrokken, is de volgende fase om ze om te zetten in leads door ze waardevolle inhoud en bronnen te bieden en ze uit te nodigen om in ruil daarvoor hun contactgegevens te verstrekken. Dit kan via formulieren, landingspagina's en andere tools voor leadgeneratie.
Sluiten: Zodra je een lead hebt, is de volgende fase om deze te koesteren en te kwalificeren door middel van gepersonaliseerde en gerichte outreach-inspanningen, zoals e-mailmarketing, sociale-mediabetrokkenheid en gepersonaliseerde oproepen en demo's. Deze fase is gericht op het opbouwen van vertrouwen en een goede verstandhouding met de lead en het overtuigen van de klant om tot aankoop over te gaan. Deze fase is gericht op het opbouwen van vertrouwen en een goede verstandhouding met de lead en op het overtuigen van de lead om een aankoop te doen.
Verrukken: De laatste fase van het inkomende verkoopproces is het verblijden van uw klanten door hen uitstekende ondersteuning na de verkoop te bieden, zoals producttraining, voortdurende educatie en responsieve klantenservice. Dit helpt bij het opbouwen van klantloyaliteit en het aanmoedigen van herhalingsaankopen.

Wat zijn de meest effectieve inbound verkooptechnieken?

Inbound verkooptechnieken zijn ontworpen om potentiële klanten naar een bedrijf te trekken, in plaats van ze actief op te zoeken en te benaderen. Enkele effectieve inkomende verkooptechnieken zijn:

Waardevolle en informatieve inhoud creëren: Dit kunnen blogposts, ebooks, whitepapers en webinars zijn die waardevolle informatie bieden aan potentiële klanten en het bedrijf neerzetten als thought leader in zijn branche.
De website optimaliseren voor conversies: Dit kan inhouden dat je een duidelijke call-to-action (CTA) maakt, de website mobielvriendelijk maakt en sociaal bewijs gebruikt (zoals klantbeoordelingen en getuigenissen) om vertrouwen op te bouwen bij bezoekers.
Sociale media en e-mailmarketing gebruiken: Sociale media en e-mailmarketing kunnen worden gebruikt om in contact te komen met potentiële klanten, waardevolle informatie te verstrekken en na verloop van tijd relaties op te bouwen.
Gratis proefversies of demo's aanbieden: Door gratis proefversies of demo's aan te bieden, kunnen potentiële klanten een indruk krijgen van het product of de dienst en zien hoe ze er baat bij kunnen hebben voordat ze overgaan tot aankoop.
Uitstekende klantenservice: Een uitstekende klantenservice kan helpen om eenmalige klanten om te zetten in terugkerende klanten en een loyaal klantenbestand op te bouwen.
Retargeting-advertenties gebruiken: Met retargeting-advertenties kunnen bedrijven advertenties tonen aan mensen die hun website hebben bezocht, maar nog geen aankoop hebben gedaan. Dit kan een krachtige manier zijn om mensen terug te brengen naar de website en ze aan te moedigen een aankoop te doen.
Marktonderzoek uitvoeren: Het uitvoeren van marktonderzoek kan bedrijven helpen hun doelgroep te begrijpen en marketing- en verkoopstrategieën te creëren die zijn afgestemd op hun behoeften en voorkeuren.

Enquêtes onder werknemers:

Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.

Eén-op-één vergaderingen:

Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.

Op basis van de antwoorden kunnen de werknemers in drie verschillende categorieën worden ingedeeld:

Promoters
Werknemers die positief hebben gereageerd of akkoord zijn gegaan.
Detractors
Medewerkers die negatief hebben gereageerd of het er niet mee eens zijn.
Passieven
Werknemers die neutraal zijn gebleven met hun antwoorden.

Hoe verhoog je inkomende verkoop?

Er zijn verschillende strategieën die je kunt gebruiken om de inkomende verkoop te verhogen:

Optimaliseer je website voor conversie: Zorg ervoor dat je website gemakkelijk te navigeren is, duidelijke oproepen tot actie bevat en de voordelen van je producten of diensten laat zien.
Bied klanten stimulansen om te kopen: Overweeg kortingen, gratis verzending of andere extraatjes aan te bieden om klanten aan te moedigen een aankoop te doen.
Gebruik sociale media om in contact te komen met potentiële klanten: Sociale mediaplatforms kunnen een geweldige manier zijn om potentiële klanten te bereiken en je producten of diensten onder de aandacht te brengen.
Creëer inhoud van hoge kwaliteit: Door educatieve, informatieve en onderhoudende inhoud te creëren, kunt u potentiële klanten naar uw website trekken en uw bedrijf neerzetten als een autoriteit in uw branche.
Gebruik e-mailmarketing om leads te voeden: Gebruik e-mailmarketing om in contact te blijven met potentiële klanten en hen waardevolle informatie te geven die hen zal helpen bij het nemen van een aankoopbeslissing.
Implementeer live chat of chatbots: Door realtime ondersteuning en hulp te bieden, kun je potentiële klanten helpen zich meer op hun gemak te voelen bij het doen van een aankoop.
Gebruik retargeting: Retargeting houdt in dat advertenties worden getoond aan mensen die je website al hebben bezocht maar nog geen aankoop hebben gedaan. Dit kan een effectieve manier zijn om potentiële klanten terug te brengen naar je website en ze aan te moedigen een aankoop te doen.
Focus op klanttevredenheid: Door een uitstekende klantenservice te bieden en ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn met hun aankopen, kunt u herhalingsaankopen aanmoedigen en de inkomende verkoop verhogen.

Hoe bouw je een verkopend inbound verkoopplan?

Om een verkoopplan voor inkomende verkoop op te stellen, kun je de volgende stappen volgen:

Bepaal je doelgroep: Begin met het identificeren van je ideale klantprofiel, inclusief hun demografische gegevens, behoeften, pijnpunten en doelen. Dit zal je helpen om je inbound verkoopinspanningen af te stemmen op je doelgroep en je kansen op conversie te vergroten.
Stel duidelijke doelen: Bepaal wat u wilt bereiken met uw inkomende verkoopinspanningen. Dit kan zijn: meer websiteverkeer, meer leads genereren, meer verkopen sluiten of de klantloyaliteit verbeteren.
Bepaal je waardepropositie: Definieer duidelijk wat je product of dienst uniek maakt en hoe het inspeelt op de specifieke behoeften van je doelmarkt.
Creëer een contentmarketingstrategie: Ontwikkel een plan voor het maken en verspreiden van waardevolle, relevante en consistente content die je doelgroep aantrekt en vasthoudt.
Identificeer de kanalen die je gaat gebruiken om je doelmarkt te bereiken: Overweeg kanalen zoals e-mail, sociale media en zoekmachineoptimalisatie (SEO) om potentiële klanten te bereiken en met hen in contact te komen.
Gebruik lead magnets om potentiële klanten aan te trekken: Bied iets waardevols aan, zoals een gratis e-book of webinar, om potentiële klanten te verleiden om je hun contactgegevens te geven.
Gebruik lead-nurturing om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen: Als je eenmaal de contactgegevens van een lead hebt, gebruik dan e-mailmarketing en andere tactieken om contact te houden en waarde te bieden totdat ze klaar zijn om een aankoop te doen.
Gebruik lead scoring om leads te prioriteren: Gebruik gegevens over het gedrag en de kenmerken van uw leads om prioriteit te geven aan welke leads de meeste kans hebben om in klanten te worden omgezet.
Gebruik een CRM-systeem om je verkoopproces te beheren: Een CRM-systeem kan je helpen om leads bij te houden, klantinteracties te beheren en bepaalde taken te automatiseren om je verkoopproces te stroomlijnen.