.svg)
Virtueel verkopen betekent het verkopen van producten of diensten op afstand, via digitale kanalen en technologieplatforms, zonder dat er persoonlijke interactie nodig is. Het is gemakkelijk in het huidige digitale tijdperk, vooral met de opkomst van e-commerce en de uitbreiding van online marketing.
Virtuele verkoop is een overkoepelende term voor de verzameling processen en technologieën van verkopers om kopers op afstand te benaderen.
Virtueel verkopen houdt in dat je in contact komt met potentiële klanten, relaties opbouwt en de verkoop sluit met behulp van verschillende digitale strategieën. Tot de virtuele verkoopmiddelen behoren verkoopgesprekken, prijsonderhandelingen, het creëren van loyale klanten en het inkopen van goederen en diensten.
Virtueel verkopen wordt het nieuwe normaal door verschillende factoren:
1. Groot marktbereik: Virtuele verkoop minimaliseert de geografische kloof en vergroot het marktbereik, waardoor klanten over de hele wereld met elkaar in contact kunnen komen, wat eerder als een beperking werd beschouwd.
2. Kosteneffectief: Virtueel verkopen levert maximaal voordeel op in het besparen van kosten voor zowel het bedrijf als de klant, omdat de infrastructuurkosten, reiskosten en andere gerelateerde overheadkosten worden opgeschort.
3. Datagestuurde inzichten: Door virtueel te verkopen kunnen bedrijven profiteren van nauwkeurige gegevensinzichten, waardoor ze hun verkoopstrategieën en klantinteracties kunnen verbeteren en hun aanpak kunnen optimaliseren.
4. Technologische vooruitgang: Dit heeft een prominente rol gespeeld in succesvolle virtuele verkoop. De beschikbaarheid van virtuele ontmoetingsplatforms, klantrelatiebeheersystemen, e-commerce, enz. nemen barrières weg en trechteren het proces effectief.
5. Het aanpassingsvermogen aan veranderende situaties: Virtuele verkoop heeft bewezen flexibel en veerkrachtig te zijn, wat helpt bij het navigeren door onderbrekingen zoals pandemieën, waardoor verkoopactiviteiten kunnen worden voortgezet en persoonlijke interacties kunnen worden beperkt om effectief zaken te doen.
6. Veranderende voorkeuren van klanten: Deze gestage verschuiving naar virtuele interacties helpt om aan te sluiten bij de veranderende voorkeuren en het koopgedrag van klanten. Veel klanten vinden het prettig om virtueel te kopen en te communiceren vanwege het gemak, de flexibiliteit en de persoonlijke ervaring.
Hieronder volgen enkele erkende platforms van topniveau:
1. Shopify: Aanvankelijk begonnen als een snowboardwinkel, nu uitgegroeid tot een e-commerce-imperium van 10 miljard dollar, dat meer dan 4,5 miljoen virtuele winkels ondersteunt met eindeloos veel succesvolle winkels. Klanten aantrekken met dynamische thema's, app-markt en actieve klantenondersteuning.
2. Amazon: Wat betreft het best verkopende virtuele platform als marktplaats, is Amazon een eCommerce dominant. Veel online verkopers kiezen Amazon als hun primaire verkoopkanaal vanwege het brede aanbod en de bescherming van verkopers.
3. Walmart: Walmart creëert ongelooflijke verkoopkanalen voor verkopers die zich richten op artikelen met een lage marge en winst halen uit verkoopvolume. Dit wordt beschouwd als het best verkopende platform.
4. Reverb: Dit is de topmarktplaats voor muziekuitrusting. Reverb rekent een laag commissiepercentage en heeft een eenvoudig verkoopprijsbeleid waardoor meer verkopers kunnen werken.
5. Google Shopping: Google Shopping biedt een gebruiksvriendelijke interface met vergelijkingsservice naar het best verkopende platform.
6. Facebook Marktplaats: In de best verkopende categorieën van Facebook Marketplace kunnen gebruikers kleding, meubels, woningdecoratie, mobiele telefoons of babyverzorgingsproducten overwegen. Het is ook een van de beste platforms om kleding te kopen of te verkopen.
De voordelen van virtueel verkopen:
1. Kostenbesparing: Virtuele verkoop kan de kosten aanzienlijk verlagen in vergelijking met traditionele in-person verkoopmethoden. Het elimineert kosten in verband met reizen, accommodatie en fysieke infrastructuur.
2. Verbeterde communicatie: Maakt videovergaderingen, e-mail, chats en andere communicatieplatforms mogelijk om effectieve communicatie te digitaliseren en effectiever contact te maken met klanten.
3. Groter bereik: Virtueel verkopen maakt een breder publiek mogelijk, inclusief geografische grenzen, en elimineert de beperkingen van fysieke locaties om potentiële klanten met elkaar in contact te brengen.
De nadelen van virtuele verkoop:
1. Toegenomen concurrentie: Virtueel verkopen heeft de toetredingsdrempels verlaagd, wat heeft geleid tot meer concurrentie in verschillende bedrijfstakken, de toepassing van virtuele verkoopstrategieën, verkoopprofessionals en een grote concurrentie om de aandacht van de klant.
2. Beperkte non-verbale signalen: Virtuele verkoop beperkt non-verbale signalen in persoonlijke interacties, zoals gezichtsuitdrukkingen, lichaamsgebaren of communicatiestijl.
3. Technologische uitdagingen: Bij virtuele verkoop draait alles om technologie en digitale hulpmiddelen. Technische problemen zoals een slechte internetverbinding, audiokwaliteitsproblemen of softwarefouten kunnen verkoopinteracties verstoren.
Enkele van de essentiële best practices bij virtuele verkoop zijn de volgende:
1. Ken de doelgroep: Leer je doelgroep en hun voorkeuren kennen aan de hand van gegevens en onderzoek om te leren welk soort berichtgeving de doelgroep kan behagen.
2. Zoek manieren voor interactie: Maak contact met de klanten om een professionele relatie op te bouwen. Deel verhalen en klantervaringen en kom persoonlijker met hen in contact.
3. Problemen proactief oplossen: Ga de interactie aan met de klanten, leer hun pijnpunten kennen en werk er proactief aan. Je kunt ze ook vragenlijsten sturen of rechtstreeks vragen stellen.
4. SMART doelen: Maak en werk aan SMART doelen die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden zijn. Dit kan je helpen om op koers te blijven en meer tijd en moeite in de doelen te steken.
5. Actieve luisteraar: Luister goed naar de klant en begrijp hem, en reageer door te parafraseren of relevante vragen te stellen; je toont jezelf als een actieve luisteraar.
Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.
Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.
eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.
.svg)
.svg)
